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在追求時(shí)間和效率的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，作為軟實(shí)力的電子渠道在運(yùn)營(yíng)商服務(wù)體系中的作用越發(fā)重要。為了讓客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)最大限度地節(jié)省時(shí)間、提高效率，北京移動(dòng)為客戶量身定制了包括短信營(yíng)業(yè)廳、WAP營(yíng)業(yè)廳、營(yíng)業(yè)廳自助終端、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳和10086自助語音熱線在內(nèi)的五大電子自助服務(wù)體系，全面開啟客戶的無線生活。
電子渠道服務(wù)是一種新型服務(wù)模式，其大面積的推廣為客戶帶去諸多便捷的同時(shí)，還節(jié)約了大量的紙張以及人工，使北京移動(dòng)真正實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的高效化和低碳化。作為心中充滿著社會(huì)責(zé)任的企業(yè)，北京移動(dòng)不斷向客戶推廣網(wǎng)站、自助機(jī)、手機(jī)終端等多種業(yè)務(wù)辦理途徑，倡導(dǎo)無紙化辦公，積極推進(jìn)營(yíng)業(yè)廳智能化建設(shè)，實(shí)踐建設(shè)綠色社會(huì)的諾言。2012年全年，北京移動(dòng)電子渠道月接觸客戶數(shù)千萬人次以上。其中，網(wǎng)站渠道月接觸客戶約150萬人次，短信渠道月接觸客戶約700萬人次，WAP渠道月接觸客戶約40萬人次，10086IVR渠道月接觸客戶約850萬人次，自助終端渠道月接觸客戶約50萬人次。這些數(shù)字真切體現(xiàn)了北京移動(dòng)綠色理念。
“近年來，電子渠道成為客戶辦理業(yè)務(wù)的優(yōu)先選擇，已成為電信運(yùn)營(yíng)商提升競(jìng)爭(zhēng)力的核心戰(zhàn)略之一�！北本┮苿�(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
