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作者：張文章
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“合同簽的寬帶速率為4M，可到中國(guó)聯(lián)通福建分公司的管理后臺(tái)查看才發(fā)現(xiàn)，該公司派送到用戶端口的速率僅有2M�！苯眨＝ㄊ「Ｖ菔邢M(fèi)者張先生因?yàn)閷拵Х⻊?wù)在合同期限內(nèi)忽然被停而去營(yíng)業(yè)窗口查詢，沒(méi)想到卻發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)驚天秘密。“如果自測(cè)速率低于合同速率可以理解，因?yàn)閿?shù)據(jù)傳輸?shù)接脩艚K端時(shí)或有損耗，但中國(guó)聯(lián)通福建分公司管理后臺(tái)顯示，真正派送到用戶端口的速率，意味著用戶還沒(méi)用，速率已被偷走一半了�！睆埾壬f(shuō)。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國(guó)聯(lián)通福建分公司類似這樣“寬帶速率縮水”的事件并非個(gè)案。
1月21日，張先生向記者反映，2011年9月26日他到中國(guó)聯(lián)通福州分公司申請(qǐng)安裝寬帶，中國(guó)聯(lián)通福州分公司晉安營(yíng)銷部岳峰片區(qū)業(yè)務(wù)員上門辦理，約定寬帶速率為4M，費(fèi)用是包年750元，另外贈(zèng)送半年服務(wù)。按合同約定，他的寬帶使用期限應(yīng)該到2013年3月底。但在2012年12月1日他家的寬帶就被停了。張先生十分不解，找到當(dāng)時(shí)的寬帶安裝單據(jù)，到聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳查詢，管理后臺(tái)顯示該用戶“2M速率，贈(zèng)送包季到期”，與合同中約定的“4M速率，贈(zèng)送半年”，整個(gè)縮水一半。張先生認(rèn)為，中國(guó)聯(lián)通福州分公司的做法涉嫌欺詐，要求該公司對(duì)此予以合理解釋并補(bǔ)償損失。
張先生表示，中國(guó)聯(lián)通福州分公司管理較為混亂，剛開(kāi)通寬帶時(shí)，他發(fā)現(xiàn)他家的寬帶用的是別人的賬號(hào)，經(jīng)投訴后工作人員才予以修正。去年年底，他家的寬帶出現(xiàn)時(shí)斷時(shí)續(xù)現(xiàn)象，他投訴后才發(fā)現(xiàn)，中國(guó)聯(lián)通福州分公司所謂贈(zèng)送的半年寬帶，業(yè)務(wù)員是按月給他充值。負(fù)責(zé)此事的中國(guó)聯(lián)通福州分公司晉安營(yíng)銷部岳峰片區(qū)工作人員林某稱，因時(shí)間久遠(yuǎn)，無(wú)法查詢?cè)撚脩羲俾士s水的原因。林先生承認(rèn)公司存在工作疏忽，同意給用戶補(bǔ)償。
經(jīng)福州市工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心工作人員協(xié)調(diào)，中國(guó)聯(lián)通福州分公司同意按原合同執(zhí)行，并延長(zhǎng)張先生的寬帶使用期至2013年12月3日。
無(wú)獨(dú)有偶，泉州消費(fèi)者陳先生前不久也發(fā)現(xiàn)自家的聯(lián)通寬帶合同約定為6M，但實(shí)際只有4M。陳先生告訴記者，他于2011年在中國(guó)聯(lián)通泉州分公司辦理寬帶套餐，一年600元送兩個(gè)月服務(wù)，6M速率。由于陳先生長(zhǎng)期在外省工作，安裝寬帶時(shí)家中僅有其妻子在。2012年11月，陳先生從外省回到家后，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)速一直都是4M，向中國(guó)聯(lián)通泉州分公司提出異議。中國(guó)聯(lián)通泉州分公司答復(fù)稱，只能從2012年11月起將其寬帶速率提高到6M。陳先生認(rèn)為中國(guó)聯(lián)通泉州分公司的做法侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，提出兩種賠償方案：一是由該公司免費(fèi)提供為期11個(gè)月的6M寬帶服務(wù)作為補(bǔ)償，二是按往年包年資費(fèi)提供8M寬帶服務(wù)。中國(guó)聯(lián)通泉州分公司解釋稱，當(dāng)時(shí)無(wú)法實(shí)現(xiàn)陳先生申請(qǐng)的6M寬帶，因此按2M辦理，后來(lái)免費(fèi)升級(jí)到4M。經(jīng)協(xié)調(diào)，中國(guó)聯(lián)通泉州分公司同意由陳先生先續(xù)費(fèi)600元交納2013年寬帶費(fèi)用，該公司自2013年1月起提供8M速率的全年寬帶服務(wù)。
1月22日，福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴部主任段建平告訴記者，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易權(quán)利以及享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。寬帶速率縮水說(shuō)明通信運(yùn)營(yíng)商涉嫌侵犯了消費(fèi)者享有的公平交易權(quán)和知情權(quán)。希望相關(guān)通信運(yùn)營(yíng)商為消費(fèi)者提供真實(shí)合理的寬帶服務(wù)，同時(shí)也提醒消費(fèi)者留個(gè)神，有空就查一查自家的寬帶有沒(méi)有被縮水，并依法維權(quán)。
