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李晶
“技術狂人”黃章領導的魅族是一家總部位于珠海的神秘的手機制造商。三年前，魅族創(chuàng)始人黃章搬出了魅族大廈5層的大辦公室，將繁雜的日常工作交給CEO白永祥，他則住進位于海灣半山腰的家，一個月出門一次只為了理發(fā)。黃章現在每天的時光這樣度過：聽音樂、泡論壇，無休止地鉆研MX(魅族的主要手機機型)的硬件和UI設計。在魅族內部，很多新來的員工甚至還沒見過他的面，他不出國，也從未到過北京、上海這樣的大都市。
“在某種意義上，黃章更像一個隱士，從不接受任何采訪，通過J.Wong的ID在論壇中發(fā)言。他會拿著一款魅族的原型機在家里琢磨個把月，然后對產品細節(jié)提出修改意見�！卑子老檫@樣描述，在他的記憶中，黃章最興奮的時刻是在公司的某個角落中遇見研發(fā)中心同事，一起興奮地討論產品細節(jié)。
“隱士”黃章是追求細節(jié)的完美主義者。在家中，他更像一個瘋狂的“音樂發(fā)燒友”。為了擁有更加完美的聲音享受，他甚至不惜撬開家里的墻壁和地板，改進影響音響效果的電線路、重新挑選線材。一直以來，黃章試圖讓這種“發(fā)燒友的狂熱”影響到每個員工，他下令在魅族大廈四樓專門開設一個HIFI音樂試聽室，并要求每一位工程師和設計師都要像他那樣去聽音樂，用心體會，培養(yǎng)他們對產品細節(jié)的感悟。在這種狂熱的精神下，魅族成為了一家不折不扣的產品導向型的公司。用白永祥的話來概括——“試圖將產品做到極致�！�
黃章相信，一群真正的玩家共同打造出的產品才是最好的產品。因此，“J.Wong”是論壇上最活躍的“手機超級發(fā)燒友”和“意見領袖”，與網友們徹夜討論技術問題，而且常常爭論不休。在網上，用戶提出的疑難問題，他親自解答；當他發(fā)現有的經銷商不守規(guī)矩，則會忘掉自己的身份，表現得更像一個情緒激動的憤青。
破釜沉舟的轉型
由于對音樂和數碼產品的癡迷，2003年創(chuàng)業(yè)時，黃章選擇以生產MP3播放器起家。第一個MP3產品叫做“MX”，而真正把魅族推向MP3制造巔峰的是在2006年上市的miniplayer，這款播放器采用了當時國內少有的觸摸屏和外觀無螺絲設計，因而成為當年國內賣得最火的MP3產品。不過就是在這一年，黃章開始意識到一點，音樂手機將會逐漸取代MP3，MP3的時代即將結束。
“當時我們的境遇就像一個人站在了山頂，卻發(fā)現無路可走。”魅族的一位內部人士說。企業(yè)的巔峰期往往是潛在危機的十字路口，特別是技術更替日新月異的時代，不能及時進行技術轉型的企業(yè)則意味著有被淘汰的可能。在業(yè)內，曾一度超越iPod的韓國廠商iRiver曾在MP3播放器市場呼風喚雨。最初，iRiver也考慮過轉型做手機，但是由于轉型的代價預估是約1.7億美元，這讓iRiver望而卻步，但機會隨之稍縱即逝，由于未能及時轉型，iRiver近些年幾乎銷聲匿跡。
事實證明，想得太多，常一事無成，不會放棄則意味著新的失去。與iRiver完全不同，2006年到2008年的3年間，魅族沒有再推出任何新款MP3。黃章決定做手機，至于這其中的困難，他并未考慮太多。為了專注于新的行業(yè)和產品，他開始自斷后路，將所有人員和資金轉向手機研發(fā)，這個決定當時在公司內部不乏質疑，因為在2006年，魅族MP3的銷售額達到10億元，正值鼎盛時期。
2006年底，魅族開始研發(fā)做手機。Win CE操作系統(tǒng)成為魅族當時在操作系統(tǒng)上的選擇。白永祥回憶，“當時碰到的最大難題是觸屏技術。研發(fā)團隊整整摸索了一年�！倍谑謾C外觀設計上，黃章的“工匠情結”再次發(fā)揮了作用，比如他會用自己打造家具的刨子打磨出很多個模具，從中選擇一個大小合適、手感最好的交給工程師，然后工程師會按照這個木質模型打造出一個鋼質模具。魅族MX 機身背部的倒角就是這樣誕生的，如果仔細觀察，會發(fā)現這個倒角非常類似木質椅子手工打磨出的效果。
再比如，M9 和MX款手機的右上角都有一個“魅族”字樣的小篆印章Logo，這是由黃章親自操刀設計的，諸如這樣的細節(jié)增加了魅族產品的藝術感。據說，因為臨時添加了這個設計，M9的發(fā)售一度被延期。2009年，M8推出僅僅兩個月，銷量就已達到10萬部，5個月后，銷售額突破5億元。而這一年，其他國產手機廠商幾乎全線虧損。白永祥將魅族的崛起原因首先歸結于將“產品做到極致”的初衷�！叭绻a品是為了自己而做，就會把它當作一個藝術品，會糾結和癡迷于每一個細節(jié)的改進�！边@是魅族不一樣的地方：傳統(tǒng)產品制造的流程是設計師、工程師、技術人員都會參與到產品的設計，并且參照市場的反饋，進行平衡，最終的結果往往不是設計研發(fā)人員最初的設想，因為在某種程度上，創(chuàng)意要向商業(yè)妥協(xié)。但是，魅族的產品研發(fā)邏輯是：先讓設計與研發(fā)人員設定一個理想目標，然后按照這個目標，大家去共同完成，中間不管經歷什么樣的困難，最初的設想一定要盡量完美地實現。這聽上去似乎很理想化并且充滿了冒險，但白永祥表示，這樣做的結果是最后工程師們做了很多他們原本認為做不了的事。
魅族副總裁莫翠天舉了一個例子，為了解決一個Micro-USB接口問題，魅族花了38萬美元重新去定制模具，即使很少有人會真的在意這個小小的插口在外觀上是否顯得和諧；再比如MX有一個醒目的旋轉設計是經歷了無數次試驗才完成的，設計的初衷只是自己覺得很好，就做了�！霸谀撤N程度上，不取悅市場，而去引導市場，這是我們的風格�！蹦涮煺f。
安靜地做產品
盡管始終堅持特立獨行，不過面對智能手機競爭對手咄咄逼人地吞食市場，魅族公司高層們也一度感到迷茫。他們詢問黃章，“是否應該靠規(guī)模戰(zhàn)快速占領市場”�！安挥弥�，一個企業(yè)走得遠比走得快更重要�！秉S章這樣回答，“我們需要安靜地做好產品。”
據知情人士透露，目前黃章100% 控股公司，而且魅族一直拒絕外來投資進入。此外，魅族從不打廣告戰(zhàn)、將所有零件運送到總部裝配，沒有代工廠。多年以來，黃章最熱愛的事情，就是每天至少要花4個小時泡在論壇上。魅族研發(fā)部門的一位員工說，“用戶發(fā)現的技術問題，他總是第一個知道，他更像魅族最大的產品經理�！�
在研發(fā)原則之外，魅族的另類之處還在于其產品策略。從2009年切入手機業(yè)務到現在，其發(fā)布的主力機型只有4款。國家三包政策規(guī)定，手機產品應執(zhí)行15天包換，M8將這個時間延長到了3個月。后來，第一批M8出現了系統(tǒng)不穩(wěn)定的缺陷，論壇上的投訴似乎超出了黃章的耐心，他將三個月包換直接延長到一年包換。據稱，這一舉動讓魅族損失了上千萬元。在產品宣傳上，魅族也不同于其他的手機廠商，例如待機時間，所有的廠商都標注最長時間，魅族標注的是最短時間。其他的參數，魅族也顯得非常保守。
有趣的是，在魅族的專賣店，如果你向客服表示，你根本不會使用智能手機，也許接下來的場景是：客服奉勸你最好不要購買M8。事實上，這正是魅族的產品策略，帶有明顯的“發(fā)燒友”印記，早期粉絲往往是電子技術和互聯網的狂熱追隨者，他們將能夠在科技產品尚未正式發(fā)布之前就已經開始使用作為自己的生活樂趣。
在營銷策略上，魅族幾乎從不做廣告，也不注重市場宣傳。黃章號召員工在互聯網上傾聽用戶的聲音，他認為用戶最在意的是用戶體驗，而不是購買渠道。在他的要求下，魅族公司的每個部門的每個員工，每天都要到互聯網上去了解用戶反饋的各種信息和心理變革。黃章下了一條死命令：在互聯網上，“潛水”可以，但不能不關心用戶反饋，論壇在線時間成為他考核下屬表現的一個重要手段。
一直以來，魅族正是通過自己的論壇，培養(yǎng)出自己的忠實粉絲。人們在論壇上提出的任何技術問題都可以在第一時間得到解答，甚至一些建議可以在日后的產品升級換代中得到體現，這讓粉絲們充滿了成就和歸屬感，并且這些反饋和創(chuàng)意想法會經過那些“技術達人”的口碑進行再次傳播。
走向開放的渠道體系
不過如今，在產品與營銷體系之外，魅族正在發(fā)生改變。它從一個癡迷于產品的技術型公司逐步走向了更加開放的體系。2012年6月，魅族與京東達成了初步合作，到了9月，擺在莫翠天面前的來自京東出貨量數據，讓他感到很驚喜。11月，魅族與京東商城宣布雙方金額高達8億元人民幣的年度采購協(xié)議，內容包括京東商城發(fā)售當時魅族即將發(fā)布的MX2手機，京東商城成為魅族手機供貨量最大的電商渠道。這其中包括產品首發(fā)，或者某一個時間段之內，京東商城是魅族唯一的電商銷售渠道等合作內容。與此同時，2012年底，魅族MX2的發(fā)布采用了線上與線下同步發(fā)售的O2O銷售模式，從俄羅斯、香港到大陸地區(qū)同時發(fā)售，并且宣布與全球最大的代工廠富士康達成MX2的代工協(xié)議。據悉，截至1月7日，京東商城已完成1億元MX2的采購。
莫翠天指出，在2012年前，魅族都是依靠400家專賣店銷售。而日前，魅族開始與京東商城、中國聯通等展開合作，這意味著魅族自身銷售模式的轉變，即從單一形式的品牌體驗店走向更開放的市場。據他透露，魅族內部的渠道部門設有專賣店銷售部、線上銷售部、運營商合作部。目前，其銷售模式采取的是三條腿走路。
他的判斷是，2013年上半年魅族線上銷售收入的增長比例在15%。莫翠天坦承，當初選擇與亞馬遜、易迅、天貓、京東這樣的電商普遍展開合作還是選取一家進行重點的戰(zhàn)略合作，這個問題他曾認真權衡過�！叭绻龀梢患滦枰獙Ｗ⒂诟粋�人合作，做得成功的時候，整個市場會慢慢地靠向你�！彼蛄艘粋�比喻，“這就像種花一樣，你有十盆花，想吸引更多人來買，但你只有一袋肥料，你怎么分配？答案是你應該專注于種植一盆花而不是廣泛撒網，因為只要一盆很絢爛就會吸引更多人，這正是我們想要的�！�
2012年8月，魅族與中國聯通洽談合作，最終MX2成為中國聯通的戰(zhàn)略合作機型。在合作之前，魅族曾經請一家國際知名的市場研究公司對魅族的用戶群進行地詳細了調研，結果這份報告打動了對方。市場調研顯示，魅族的用戶群集中在高學歷，對移動互聯網非常依賴的白領人群，其中男性用戶比例高。
“魅族的用戶群會為運營商帶來什么，這是他們最看重的�！蹦涮煺f，“現在運營商面臨的就是如何提升大數據時代的挑戰(zhàn)，因此搶占中高端用戶是運營商與手機廠商的共同課題�！�
