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短信宣傳中稱“免費(fèi)享用手機(jī)郵箱個(gè)人版業(yè)務(wù)”，消費(fèi)者訂制后卻發(fā)現(xiàn)將被收取高額上網(wǎng)流量費(fèi)。中國移動全球通用戶崔家楠女士認(rèn)為，這是移動公司惡意隱瞞事實(shí)，制造消費(fèi)陷阱欺詐消費(fèi)者。12日，崔家楠到東城法院遞交訴狀，將中國移動北京分公司告上法庭。
去年2月，崔家楠訂制了全球通“99套餐”業(yè)務(wù)。今年1月21日，她收到10086的短信，“手機(jī)99套餐降低費(fèi)用到每月88元……還可免費(fèi)享用手機(jī)郵箱個(gè)人版業(yè)務(wù)”。2月，崔家楠按短信提示訂制了免費(fèi)郵箱。
郵箱開通后，崔家楠試圖打開郵箱，發(fā)現(xiàn)手機(jī)登錄了WAP網(wǎng)。她再次咨詢10086得知，使用“免費(fèi)郵箱”的前提是手機(jī)上網(wǎng)，而一旦上網(wǎng)，就將產(chǎn)生高額流量費(fèi)。也就是說，如果不支付流量費(fèi)，“免費(fèi)郵箱”就是一個(gè)擺設(shè)。
崔家楠感覺上當(dāng)了，要求取消。隨后，她根據(jù)北京移動的要求，向10658139發(fā)送取消指令，但發(fā)送多次都未能退訂。再次與北京移動客服溝通后，她收到北京移動的短信，說這項(xiàng)業(yè)務(wù)已被取消。她從北京移動客服得知，向10658139發(fā)送的短信都是收費(fèi)的。
崔家楠認(rèn)為，北京移動贈送“免費(fèi)郵箱”是一個(gè)圈套，是“消費(fèi)陷阱”。她起訴要求北京移動停止惡意隱瞞事實(shí)、暗中強(qiáng)行收費(fèi)的侵權(quán)行為，雙倍賠償因此造成的損失20元并賠禮道歉等。同時(shí)，因多次收到垃圾短信，崔家楠也要求法院判令北京移動停止強(qiáng)迫用戶接受“垃圾短信”的服務(wù)。
前天，記者電話咨詢10086，客服人員表示，免費(fèi)郵箱只免除“月功能費(fèi)”，要想看到郵件就要產(chǎn)生流量，還需要支付流量費(fèi)。免費(fèi)郵箱只贈送10兆流量，超出部分按每KB流量3分錢計(jì)費(fèi)。
