解讀海外運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)市場

　　通信世界網(wǎng)訊(CWW)當(dāng)前，全球電信行業(yè)市場競爭日益激烈，對(duì)于電信運(yùn)營商而言在業(yè)務(wù)收入增速呈現(xiàn)下滑的同時(shí)，固定資產(chǎn)投入和運(yùn)營成本都面臨較大的支出壓力。無論全球領(lǐng)先運(yùn)營商抑或新興運(yùn)營商都將外包方式作為維護(hù)建設(shè)運(yùn)營支撐電信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的重要選擇之一，以削減成本，保持競爭力。這一市場的巨大需求為以設(shè)備制造企業(yè)為代表的網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)提供商創(chuàng)造了巨大的機(jī)遇。在各方的共同推動(dòng)下，電信網(wǎng)絡(luò)外包市場在規(guī)模和深度上發(fā)展水平正在迅速提高。

　　本文聚焦運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)市場的發(fā)展現(xiàn)狀、商業(yè)模式創(chuàng)新及未來發(fā)展趨勢三個(gè)方面，對(duì)電信運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)市場進(jìn)行全面解讀。

　　一、 電信運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)市場發(fā)展概況

　　近年來，全球電信運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)規(guī)模不斷提升。截至2012年，網(wǎng)絡(luò)外包等電信外包市場規(guī)模達(dá)到140億美元，并將逐年增加，2012年市場增長率達(dá)到了18%。傳統(tǒng)電信設(shè)備商，如阿朗、愛立信、華為、諾西等已經(jīng)通過各種程度的網(wǎng)絡(luò)外包方式覆蓋了全球1/3的用戶， 2012年下半年在用戶覆蓋上增長了29%。

　　圖1 網(wǎng)絡(luò)外包市場規(guī)模整體發(fā)展情況

　　來源：ABI research

　　歐洲、亞太市場在網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)市場中占據(jù)重要地位。根據(jù)ABI Research數(shù)據(jù)，歐洲、亞太市場在全球網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)市場所占份額分別達(dá)到30%和54%，其中，歐洲運(yùn)營商受傳統(tǒng)通信產(chǎn)品飽和、內(nèi)部漫游市場強(qiáng)監(jiān)管的影響，具有較強(qiáng)的動(dòng)力將網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營外包，以保留更多在關(guān)鍵領(lǐng)域發(fā)展的投資能力。亞太市場中，以印度為代表的新興市場占據(jù)主導(dǎo)地位，這些市場面臨競爭過度激烈、資產(chǎn)負(fù)債率高、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)覆蓋不足等嚴(yán)重問題，這些原因促使運(yùn)營商通過外包網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和運(yùn)營，降低運(yùn)營成本，提高覆蓋水平，以追求更高的資本回報(bào)。

　　圖2 2012年歐洲市場占全球網(wǎng)絡(luò)外包資產(chǎn)規(guī)模占比

　　二、 網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)市場商業(yè)模式亮點(diǎn)

　　伴隨著近年來運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)市場的快速發(fā)展，其商業(yè)模式在產(chǎn)業(yè)鏈合作、業(yè)務(wù)模式和盈利模式方面呈現(xiàn)出許多先進(jìn)的理念和新的亮點(diǎn)，推動(dòng)市場規(guī)模和價(jià)值不斷提升。

　　在產(chǎn)業(yè)鏈合作方面，運(yùn)營商外包服務(wù)市場主要包括三大亮點(diǎn)：第一，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)外包向深層次發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)外包業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋了從前期的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)規(guī)劃，中期的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)到后期的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)所有過程。運(yùn)營商則將主要的精力投入到在業(yè)務(wù)開發(fā)和市場營銷方面等直接面向用戶的領(lǐng)域。這種模式有助于推動(dòng)合作雙方的協(xié)同效益，并為運(yùn)營商帶來巨大的價(jià)值。

　　第二，合作雙方通過完善的質(zhì)量監(jiān)控體系保證合作效率。運(yùn)營商主要通過名為“服務(wù)水平協(xié)議”的法律文件監(jiān)督供應(yīng)商的工作進(jìn)度，以保障供應(yīng)商提供承諾的服務(wù)質(zhì)量。全球領(lǐng)先的供應(yīng)商均已形成了出色的網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系。伴隨著云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，其網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)控能力日益提升，能夠很好的配合運(yùn)營商對(duì)其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)。

　　第三，許多供應(yīng)商通過提供“按需付費(fèi)”協(xié)議強(qiáng)化合作黏性。根據(jù)協(xié)議，運(yùn)營商無需根據(jù)其要求建設(shè)的設(shè)備規(guī)模付費(fèi)，而是根據(jù)其用戶實(shí)際使用的網(wǎng)絡(luò)容量支付費(fèi)用。這對(duì)于運(yùn)營商靈活控制其投資，優(yōu)化自身現(xiàn)金流具有重要意義。

　　在業(yè)務(wù)模式方面，一方面，網(wǎng)絡(luò)外包方案正在向“以最終用戶體驗(yàn)為中心”演進(jìn)。具體涉及網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)品質(zhì)提升、客戶體驗(yàn)管理、運(yùn)營管理轉(zhuǎn)型、網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)演進(jìn)、協(xié)同規(guī)劃提升投資效益、容量經(jīng)營、能源效率管理及ICT拓展等業(yè)務(wù)。以IBM公司的 NAA解決方案為例，該方案提供由客戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的主動(dòng)式端到端客戶洞察與網(wǎng)絡(luò)績效管理，提供從匯總級(jí)別(基站、扇區(qū)、設(shè)備等)到單一客戶級(jí)別的客戶洞察與詳細(xì)分析，提供網(wǎng)絡(luò)與客戶關(guān)聯(lián)的統(tǒng)一視圖，將客戶行為與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場營銷等進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，數(shù)據(jù)采集接口整合來自不同設(shè)備廠家的數(shù)據(jù)，降低開發(fā)量，縮短上線時(shí)間。

　　另一方面，供應(yīng)商通過引入云計(jì)算技術(shù)，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)能力。云平臺(tái)系統(tǒng)能有效提升資源共享度和利用率，并適合大規(guī)模部署和運(yùn)營管理，如對(duì)大集群、多租戶和計(jì)費(fèi)支持等；可快速定位故障和解決問題，提升云化后系統(tǒng)安全性；提供開放接口便于與運(yùn)營支撐及計(jì)費(fèi)系統(tǒng)對(duì)接，并兼容第三方服務(wù)器、存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及操作系統(tǒng)和上層應(yīng)用軟件，幫助外包服務(wù)提供商提升其網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)水平，降低服務(wù)成本。

　　在盈利模式方面，各大企業(yè)深挖專業(yè)服務(wù)價(jià)值，發(fā)展服務(wù)型制造。當(dāng)前市場呈現(xiàn)出傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施收入萎縮的情況，主要設(shè)備企業(yè)大力加強(qiáng)電信網(wǎng)絡(luò)外包專業(yè)服務(wù)的拓展力度，其核心是依托本企業(yè)出售的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備向網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)咨詢、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維外包等服務(wù)性業(yè)務(wù)延伸，這樣一方面強(qiáng)化自身在這一市場的競爭力，同時(shí)也提升了其與運(yùn)營商合作的盈利空間。

　　三、 網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)市場未來發(fā)展趨勢

　　未來幾年，全球網(wǎng)絡(luò)外包市場將繼續(xù)呈現(xiàn)快速增長的趨勢。預(yù)計(jì)到2017年網(wǎng)絡(luò)外包市場將達(dá)到250億美元的規(guī)模，復(fù)合增長率將達(dá)到6.07%，同時(shí)電信外包市場整體將達(dá)到760億美元，年復(fù)合增長率超過4%。隨著市場規(guī)模的提升，網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)將不再局限于為運(yùn)營商提供節(jié)省運(yùn)營成本的服務(wù)，而將進(jìn)一步將為用戶提升業(yè)務(wù)能力水平，和增加收入為基礎(chǔ)。 網(wǎng)絡(luò)外包的發(fā)展模式呈現(xiàn)出固定走向移動(dòng)，從分散走向集中，從相對(duì)獨(dú)立走向跨專業(yè)和跨地區(qū)：

　　網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)逐漸從固網(wǎng)外包走向移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)外包。根據(jù)Infonetics Research預(yù)計(jì)2008年移動(dòng)外包和固網(wǎng)外包市場的收入幾乎一樣；到2014年，移動(dòng)外包將占所有網(wǎng)絡(luò)外包收入總額的61%。移動(dòng)市場面臨更大的成本壓力和政策壓力，使移動(dòng)運(yùn)營商更早的采取外包這種降低運(yùn)營成本的最終手段。

　　網(wǎng)絡(luò)外包方式由分散網(wǎng)絡(luò)外包走向組合網(wǎng)絡(luò)外包。網(wǎng)絡(luò)外包公司經(jīng)過多年的發(fā)展，設(shè)備廠商維護(hù)能力已經(jīng)從單一業(yè)務(wù)維護(hù)能力逐漸的過度到多業(yè)務(wù)維護(hù)能力，運(yùn)營商為更少的支出維護(hù)費(fèi)用，也在不斷的將相關(guān)維護(hù)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，從原先的專業(yè)化分割管理逐步走向綜合化管理，強(qiáng)調(diào)運(yùn)維層級(jí)之間的配合和層級(jí)內(nèi)部的協(xié)作，從而促使了網(wǎng)絡(luò)外包由分散網(wǎng)絡(luò)外包向組合網(wǎng)絡(luò)外包的轉(zhuǎn)型。

　　跨專業(yè)和跨地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)組合外包的方式逐漸成為一種趨勢。為防止網(wǎng)絡(luò)外包業(yè)務(wù)過于分散化導(dǎo)致運(yùn)維服務(wù)單位總體利潤的下降，影響網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)單位積極性，從而影響網(wǎng)絡(luò)安全，運(yùn)營商需要控制網(wǎng)絡(luò)外包公司數(shù)量，使跨專業(yè)和跨地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)組合運(yùn)維外包成為一種趨勢。