羊城晚報訊 記者李曉莉、實習生胡婧報道:“我花錢買的流量,可是為什么超出的流量要交費,沒用完的流量不累計?難道沒用完的流量我沒交錢嗎?”近日,湖南長沙消費者劉明將長沙移動告上法庭。劉明7日向記者透露,長沙市天心區(qū)法院已正式立案。
消費者:剩余流量被清零
6月17日,劉明在長沙涂家沖移動營業(yè)廳辦理了一個上網(wǎng)套餐:20元包150M流量。到了7月結(jié)束后,劉明發(fā)現(xiàn)自己還剩下92M沒用完。到了8月1日,劉明發(fā)現(xiàn)7月沒用完的流量在沒有任何告知的情況下全部被清零了!昂贤蠜]說明剩余流量會被清零啊!眲⒚饔X得不公平,“如果我超過了套餐的流量,運營商可是按照1M1元的費用收取呢!
8月2日一早,劉明就在長沙市天心區(qū)人民法院將運營商告上法庭,要求返還已經(jīng)購買但沒有使用的92M流量或者現(xiàn)金補償,同時要求賠償經(jīng)濟損失300元。
劉明“反清零”的事情發(fā)到微博上后引起了不少網(wǎng)友的圍觀,短短兩天時間內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)了將近4萬條,評論也接近300條。記者仔細瀏覽了一下,超過80%的網(wǎng)友表示“求勝訴”,但也有網(wǎng)友表示:“能勝訴才怪呢。啥叫套餐啊,就是有協(xié)議必須用完,用不完就作廢的啊,不然流量包干嘛給那么便宜的價格。你想用多少付多少的錢就不要包套餐啊……”
運營商:清零是通行做法
記者發(fā)現(xiàn),長沙移動并不是唯一一個推出包月套餐的運營商。以移動數(shù)據(jù)套餐為例,設有5元30M/月,10元70M/月,20元150M/月等套餐,還設有3元10M與5元30M的加油包,若是客戶在當月未結(jié)算前就已超出流量,便會提示有流量疊加包,但是每月只能疊加一次,而之后超出的流量則以1元/M來結(jié)算。
套餐里清楚列明多出的流量要如何結(jié)算,但是,對于當月未用完的流量則沒有明確的提示。記者致電本地運營商服務熱線,得到的回復基本上是“沒辦法,如果包月套餐中用不完的,不能退,只能當浪費掉!睋Q言之,也會被“清零”。
律師說法
這個案子有代表性
“這個問題我覺得值得關(guān)注,”知名律師朱永平在接受羊城晚報記者采訪時說,“從法律的角度來看,我們是要根據(jù)合同的約定來確認兩者的關(guān)系——當消費者購買套餐的時候,相當于簽訂了合同!
朱永平分析說,當運營商與消費者在簽訂套餐的格式合同時,如果明確寫明“不能退還套餐中剩余的流量”的話,相當于變相剝奪了公民的財產(chǎn)、屬于“霸王條款”,“根據(jù)合同法中的公平原則、誠信原則以及對公民財產(chǎn)的保護原則,運營商應該退還剩余流量”;另一方面,如果運營商在合同中并未對剩余的流量做任何約定的話,則屬于“約定不明”,“在這種情況下,套餐的剩余部分便視之為公民的財產(chǎn)必然歸消費者!敝煊榔綇娬{(diào),這個案子極具代表性,值得關(guān)注。
李曉莉、胡婧