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本報(bào)記者 陳洲
隨著智能手機(jī)的普及，APP(手機(jī)應(yīng)用)裝載率逐日增加，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的場(chǎng)面，APP提供商均打起了同手機(jī)廠商合作將APP進(jìn)行預(yù)裝的主意。近日一些大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推出的具有卸載預(yù)裝功能的應(yīng)用軟件，受到廣大用戶(hù)的熱捧，另外，央視也曝光了諸多安卓手機(jī)存在的預(yù)裝的問(wèn)題。
可見(jiàn)，智能手機(jī)過(guò)度預(yù)裝以及霸道安裝呈現(xiàn)的問(wèn)題日益凸顯。面對(duì)諸多大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推出的這類(lèi)卸載服務(wù)，相關(guān)手機(jī)廠商應(yīng)該給自己敲響警鐘，想在市場(chǎng)生存，靠預(yù)裝APP來(lái)獲取不正當(dāng)利益是否是大企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之道呢？而國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌則有多家深陷預(yù)裝漩渦，“中國(guó)制造”難道就只能給用戶(hù)如此糟糕的印象嗎？
卸載APP軟件受熱捧，手機(jī)廠商大肆預(yù)裝成詬病
眾所周知，手機(jī)預(yù)裝一度是應(yīng)用軟件獲取大量用戶(hù)的最有效手段之一，這是市場(chǎng)化的需求，因此我們無(wú)法定奪此舉是否可取。但大數(shù)量的預(yù)裝應(yīng)用，使得手機(jī)不堪重負(fù)，嚴(yán)重?fù)p耗了手機(jī)內(nèi)存，讓用戶(hù)對(duì)手機(jī)的體驗(yàn)大打折扣。
央視的《每周質(zhì)量報(bào)告》近日就曝光了安卓手機(jī)普遍存在相關(guān)預(yù)裝的問(wèn)題，甚至部分吸費(fèi)、偷流量的惡意預(yù)裝無(wú)法被正常刪除，給用戶(hù)在使用手機(jī)的過(guò)程中帶來(lái)極大困擾。對(duì)此，一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)針對(duì)APP預(yù)裝的問(wèn)題推出的卸載APP的功能軟件，受到了普通手機(jī)用戶(hù)的追捧。例如：360手機(jī)助手日前就推出了“卸載預(yù)裝軟件”功能， 騰訊 手機(jī)管家則宣布推出“清道夫”手機(jī)清理功能，而 百度 手機(jī)助手也在其加入了“猜你不喜歡”的同類(lèi)具有卸載預(yù)裝應(yīng)用的功能。
但是，當(dāng)360手機(jī)助手相關(guān)卸載功能推出時(shí)，多家國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商第一時(shí)間宣布，將360系列產(chǎn)品在各自的應(yīng)用商店下架。隨后，360副總裁陳杰稱(chēng)：“卸載預(yù)裝軟件這個(gè)功能是產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)在1個(gè)月前開(kāi)始研發(fā)的，目的是能讓用戶(hù)一目了然的了解到自己的手機(jī)中都有哪些軟件，要保留或卸載哪些軟件完全由用戶(hù)自己做主。”可見(jiàn)，手機(jī)廠商明知預(yù)裝應(yīng)用對(duì)用戶(hù)造成諸多困擾，卻仍然不予理睬，依舊我行我素，大有“霸王硬上弓，你能耐我何”之“霸氣”。從國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商將360系列產(chǎn)品下架之舉便可以透視出手機(jī)廠商不但不想減少預(yù)裝應(yīng)用的數(shù)量，甚至試圖阻止消費(fèi)者卸載預(yù)裝的APP。
國(guó)內(nèi)手機(jī)廠商利潤(rùn)僅為“白菜價(jià)”
當(dāng)前， 蘋(píng)果 三星手機(jī)占據(jù)了巨大的市場(chǎng)份額，而眾多國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商為奪回我國(guó)這一全球最大的智能機(jī)消費(fèi)市場(chǎng)，不得已紛紛打起了價(jià)格戰(zhàn)。同性能的國(guó)產(chǎn)手機(jī)的售價(jià)幾乎低于“洋貨”的一大半，如今中國(guó)經(jīng)濟(jì)日益向好，勞動(dòng)力成本在逐年增加，低售價(jià)意味著廠商的利潤(rùn)被嚴(yán)重壓縮，期間甚至有傳聞國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商生產(chǎn)一部手機(jī)的利潤(rùn)僅為白菜價(jià)。
面對(duì)這樣的盈利難題，諸如“中華酷聯(lián)”等走高性?xún)r(jià)比路線的國(guó)內(nèi)手機(jī)廠商將如何生存？為此國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商可謂絞盡腦汁，在手機(jī)上預(yù)裝諸多同自己簽訂了商業(yè)協(xié)議的APP成了盈利出路之一。
為盈利，為提供更多高性?xún)r(jià)比的手機(jī)而預(yù)裝APP是可以理解的，可是，諸多預(yù)裝的APP是無(wú)法或者難于卸載的。在自行操作無(wú)法卸載預(yù)裝的APP時(shí)，唯有通過(guò)后期刷機(jī)的方式解決。不過(guò)這也是令廣大用戶(hù)頭疼的問(wèn)題，因?yàn)楸姸嗟氖謾C(jī)廠商有一個(gè)不成文的規(guī)定就是root后手機(jī)不予保修，這讓受預(yù)裝軟件問(wèn)題困擾的用戶(hù)無(wú)所適從。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)、北京匯佳律師事務(wù)所主任律師邱寶昌對(duì)此就公開(kāi)表示，根據(jù)他了解到的情況，預(yù)裝軟件難卸載，卸載后難保修，這違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和手機(jī)“三包”規(guī)定，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。
為此，工信部在今年4月11日發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)移動(dòng)智能終端管理的通知》，但是手機(jī)預(yù)裝現(xiàn)象卻愈演愈烈。有業(yè)內(nèi)人士指出，該通知的監(jiān)管對(duì)象只針對(duì)手機(jī)出廠環(huán)節(jié)，而未將其他環(huán)節(jié)的預(yù)裝行為納入監(jiān)管范圍，監(jiān)管效果會(huì)打折扣。
可見(jiàn)，諸多手機(jī)廠商依然鋌而走險(xiǎn)以“打擦邊球”的方式繼續(xù)預(yù)裝APP，原因很簡(jiǎn)單，放棄就意味著失去利潤(rùn)，國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商“甩賣(mài)”手機(jī)的方式倒逼預(yù)裝亂象叢生。
手機(jī)預(yù)裝APP亂象或?qū)⒅鸩狡较?/strong>
從客觀層面說(shuō)，手機(jī)預(yù)裝應(yīng)用初期是可以增加手機(jī)的上手容易度，方便用戶(hù)進(jìn)行操作時(shí)獲得更舒適的用戶(hù)體驗(yàn)，也為手機(jī)廠商帶來(lái)更多的用戶(hù)。但這僅限于適量的手機(jī)預(yù)裝應(yīng)用，一旦應(yīng)用過(guò)多，將嚴(yán)重拖累手機(jī)的反應(yīng)速率，大大降低用戶(hù)的使用體驗(yàn)，這將與手機(jī)預(yù)裝應(yīng)用的初衷背道而馳。
對(duì)于那些難以卸載，甚至無(wú)法卸載的預(yù)裝應(yīng)用，廠商應(yīng)當(dāng)尊重用戶(hù)的自主選擇權(quán)，這在一定程度上也說(shuō)明我國(guó)在這方面的立法缺失，相關(guān)的部門(mén)有必要出臺(tái)一些具體的措施或者文件，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行約束調(diào)整，還預(yù)裝應(yīng)用市場(chǎng)一個(gè)平衡點(diǎn)。
同時(shí)，細(xì)心的朋友不難發(fā)現(xiàn)，在市場(chǎng)上占據(jù)巨大份額的蘋(píng)果手機(jī)雖然賣(mài)著“天價(jià)”，可是依舊產(chǎn)生諸多“果粉”，原因之一就是蘋(píng)果手機(jī)并無(wú)令人唾棄的強(qiáng)制預(yù)裝APP，用戶(hù)體驗(yàn)較好。而注意觀察諸多高性?xún)r(jià)比的國(guó)產(chǎn)手機(jī)，預(yù)裝APP頻繁，雖然低價(jià)，可由于過(guò)多的預(yù)裝在市場(chǎng)并受不待見(jiàn)。國(guó)人并非無(wú)愛(ài)國(guó)之心，要說(shuō)部分人群“崇洋媚外”，寧可高價(jià)買(mǎi)蘋(píng)果，也不愿為“中華酷聯(lián)”駐足，倒不如說(shuō)蘋(píng)果確實(shí)在用戶(hù)體驗(yàn)方面勝過(guò)國(guó)產(chǎn)手機(jī)。
預(yù)裝APP的亂象如何解決？從營(yíng)銷(xiāo)層面上看，這里建議國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商同APP軟件提供商的合作應(yīng)該轉(zhuǎn)移至應(yīng)用商店，減少預(yù)裝的同時(shí)，可適當(dāng)提高價(jià)格，嚴(yán)格把控手機(jī)品質(zhì)和用戶(hù)體驗(yàn)。從蘋(píng)果手機(jī)屢被哄搶可以看出，國(guó)人多數(shù)不在乎一點(diǎn)價(jià)格，更看重的是高端的體驗(yàn)感受。改變營(yíng)銷(xiāo)策略，或?qū)⒔鉀Q預(yù)裝亂象，還國(guó)產(chǎn)手機(jī)一片凈土以及更大的生存空間。
