航空短信詐騙頻現(xiàn) 航企被指泄露乘客信息

　　■新快報(bào)記者韓禎

    多位消費(fèi)者遭遇航空短信詐騙，多家航企被指泄露乘客信息

    當(dāng)一通以“400”開頭的電話給你發(fā)來短信，告訴你航班信息被取消，要求你改簽，而你的身份證號(hào)碼與航班信息均如其所報(bào)一致，你是信還是不信？

    目前有很多消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)投訴，稱自己因?yàn)樵庥隽藱C(jī)票詐騙蒙受了幾百元至數(shù)千元不等的損失。消費(fèi)者投訴的航空公司包括 南方航空 、 東方航空 、深圳航空、山東航空等。中國民航局消費(fèi)者投訴事務(wù)中心也向媒體證實(shí)了上述消息。

    而昨日，東方航空相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受新快報(bào)記者采訪時(shí)只是表示“已知曉此事，會(huì)配合警方調(diào)查需要�！�

    1

    詐騙信息一致獲信任

    在微博上，網(wǎng)友稱收到一條短信，內(nèi)容為“南航票務(wù)系統(tǒng)提示：尊敬的XX旅客，您好。您所預(yù)定訂10月10日7:00-9:20的機(jī)票，從上海虹橋-廣州MU5137的航班已被取消，導(dǎo)致不能正常起飛，收到短信后請(qǐng)及時(shí)與本公司聯(lián)系為您辦理退票或改簽。以免沒票沒航班，(注：退票全額退款，另外多退 100元，改簽要收取20塊錢工本費(fèi))，給您帶來不便，敬請(qǐng)諒解�！辈⒘粝麻_頭400的“南航”客服電話。

    該網(wǎng)友稱：“從短信上看，姓名、航班信息準(zhǔn)確無誤�！辈贿^，該網(wǎng)友還是先打電話朋友去南方航空公司官網(wǎng)上核實(shí)，結(jié)果顯示，航班并未取消。

    但考慮到網(wǎng)站可能存在信息更新滯后的問題，這位網(wǎng)友還是嘗試著撥打了短信提供的“票務(wù)中心客服”電話號(hào)碼，對(duì)方準(zhǔn)確地報(bào)出了她的身份證號(hào)、購票付款金額和網(wǎng)上交易所用的支付銀行。

    “所有的信息都一致，當(dāng)時(shí)就覺得對(duì)方不可能是假的�！本W(wǎng)友相信了這家“南航”客服。結(jié)果，上當(dāng)了。

    記者發(fā)現(xiàn)，詐騙短信中各種400開頭的“客服電話”與航空公司公布的電話有明顯出入。多位乘客表示，當(dāng)時(shí)看到短信格式正規(guī)，并且包含了正確的姓名、航班號(hào)、航班時(shí)間甚至訂單號(hào)，加上對(duì)方知道自己的手機(jī)號(hào)碼，因此并未意識(shí)到不妥。

    2

    多次要求重新轉(zhuǎn)賬

    該網(wǎng)友稱，對(duì)方在電話中要求其提供個(gè)人銀行卡號(hào)，稱用于退款和收取相應(yīng)的手續(xù)費(fèi)，此后又稱其個(gè)人信息與航空公司的財(cái)務(wù)中心綁定，必須使用其開始購買機(jī)票的原銀行卡完成轉(zhuǎn)賬才可以出票。

    在該網(wǎng)友提供銀行卡號(hào)后，對(duì)方很快便發(fā)來關(guān)于支付寶轉(zhuǎn)賬信息提醒，并在電話中要求該網(wǎng)友提供手機(jī)即時(shí)收取的轉(zhuǎn)賬驗(yàn)證碼，當(dāng)報(bào)出驗(yàn)證碼后，便從其賬戶中完成了一筆轉(zhuǎn)賬。再挽回已經(jīng)來不及了。

    據(jù)媒體報(bào)道，某網(wǎng)友白楊遭遇了相同的情況，希望可以退票，但對(duì)方聲稱需要重新出購票款項(xiàng)來購買機(jī)票，出票成功后才能辦理退票手續(xù)�！皩�(duì)方一再以航空公 司信譽(yù)擔(dān)保，之前的購票款和最新轉(zhuǎn)賬的款項(xiàng)都會(huì)打回卡內(nèi)，并且追加三百元的賠償�！卑讞钫f，對(duì)方還要求她在一小時(shí)之內(nèi)完成支付。白楊前后根據(jù)對(duì)方的要求使 用ATM機(jī)轉(zhuǎn)賬一萬余元。

    而當(dāng)其再次確認(rèn)自己的航班時(shí)，航班根本沒有取消。到底誰泄露了信息？航空公司和網(wǎng)站均否認(rèn)。

    對(duì)于被騙，眾多網(wǎng)友認(rèn)為，肯定有人泄露了個(gè)人信息。最大的懷疑對(duì)象則是航空公司和自己曾登錄的購票網(wǎng)站。

    3

    業(yè)內(nèi)稱或與票代有關(guān)

    據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前已經(jīng)有幾十位乘客通過微博公布了他們的遭遇，涉及南航、東航、山東航空、深圳航空等多家國內(nèi)知名航空公司。民航局消費(fèi)者投訴事務(wù)中 心16日就向媒體證實(shí)，近期收到了很多遭遇此類詐騙乘客的投訴，且案例還在不斷增多，但目前尚不得知此類詐騙案件的整體規(guī)模。

    記者從一位消費(fèi)者處了解到，其在遭遇上述詐騙后投訴，但航空公司的回應(yīng)稱，航空公司本身不可能提供信息，詐騙短信也并非來自航空公司，因此不予備案，但“會(huì)協(xié)助警方的相關(guān)調(diào)查”。

    而據(jù)媒體報(bào)道稱，眾多投訴者均得到類似的回復(fù)。

    那么詐騙方為什么會(huì)有如此準(zhǔn)確的乘客信息資料？有消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)投訴后就被質(zhì)疑是在機(jī)票代理網(wǎng)站購買了機(jī)票，信息被泄露給了機(jī)票代理。

    目前新快報(bào)并沒有得到機(jī)票代理網(wǎng)站的回復(fù)。據(jù)媒體報(bào)道稱，有三大航內(nèi)部匿名人士私下表示，這么多航空公司都在這一段時(shí)間內(nèi)集中出現(xiàn)這類問題，航空公司 故意泄密和系統(tǒng)被侵入的可能性很低，暫時(shí)判斷應(yīng)該是訂票系統(tǒng)的環(huán)節(jié)出了問題。而東航有負(fù)責(zé)對(duì)接乘客投訴的匿名人士則認(rèn)為，應(yīng)該與票代有關(guān)。

    而除了春秋航空外，中國大陸的航空公司都使用中航信的訂票系統(tǒng)，這一環(huán)節(jié)是否出現(xiàn)信息泄露遭到了質(zhì)疑。不過中航信下屬的航旅縱橫15日通過官方微博回應(yīng)，稱不可能出現(xiàn)后臺(tái)漏洞被人掌握和員工故意泄露的情況。

    提醒

    及時(shí)聯(lián)系官網(wǎng)電話

    昨日，截至記者發(fā)稿時(shí)，上述詐騙事件到底在哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，航空公司、中航信和票代網(wǎng)站均沒有正面回應(yīng)。

    東方航空向新快報(bào)表示，密切關(guān)注事件，而且對(duì)官方網(wǎng)站www.ceair.com 和95530訂票電話等售票渠道進(jìn)行了嚴(yán)格檢查，沒有發(fā)現(xiàn)旅客信息泄漏的跡象。東航對(duì)旅客發(fā)送的票務(wù)及航班動(dòng)態(tài)信息一律采用95530號(hào)碼，無其他顯示號(hào) 碼。東航提醒，旅客應(yīng)提高警惕，認(rèn)準(zhǔn)航空公司官方網(wǎng)站和服務(wù)電話，妥善保管好個(gè)人有效證件和航班信息，不要輕信陌生電話和信息進(jìn)行錢款交易。

    警方表示，之前并未受理過謊稱航班取消詐騙的案件，這是最新騙局；并提醒，今后遇到跟錢有關(guān)的信息，應(yīng)該首先撥打航空公司的客服確認(rèn)，不可貿(mào)然給對(duì)方打錢。

    詐騙流程

    1.短信告知消費(fèi)者航班取消，并留下聯(lián)系方式，且消費(fèi)者身份證號(hào)、航班信息都一致

    2.讓消費(fèi)者改簽航班，要求用最先支付的銀行卡再次轉(zhuǎn)賬才可以改簽出票，出票成功后退還原購票款

    3.消費(fèi)者提供給假客服銀行卡號(hào)，并收到交易提醒，要求消費(fèi)者提供驗(yàn)證碼，消費(fèi)者信以為真，報(bào)給對(duì)方驗(yàn)證碼，完成一筆轉(zhuǎn)賬