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手機免費上網(wǎng)半天欠高額話費被停機
手機免費上網(wǎng)半天欠高額話費被停機
羊城晚報訊 記者林園報道：“免費午餐”帶來了麻煩一堆。市民李先生近日收到一條運營商發(fā)來的短信，稱次日起至月底，他的手機可以免費上網(wǎng)，超出套餐費用全免。之后李先生只是使用這個“免費”上網(wǎng)功能半天，手機就停機——欠下888.79元話費！李先生和記者多次撥打運營商客服電話，終于得到欠費可減免的承諾，手機才“起死回生”。
系統(tǒng)出錯？“釣魚”？
27日傍晚，李先生的手機收到一條短信。短信號碼顯示該消息為服務(wù)運營商發(fā)送的目標客戶通知短信。短信稱，“本月28日0時到月底，您可在廣州地區(qū)免費使用手機上網(wǎng)流量。所使用流量不計算在套餐內(nèi)，超出也全免。更新應(yīng)用免費、玩游戲免費、下載大片免費、刷微博聊微信也免費”。第二天下午，同樣的短信又發(fā)送到李先生的手機上。
李先生心動了。他連接了手機網(wǎng)絡(luò)，更新手機里的軟件。半天的時間，李先生更新了手機里的多款軟件，其中包括下載手機游戲數(shù)據(jù)包，容量超過1G。當天夜里，李先生發(fā)現(xiàn)手機停機，收到的提示信息顯示，“當前未出賬的實時總費用為888.79元”。這意味著，李先生的手機欠費達八百多元！
李先生懵了，手機到月底才月結(jié)，這筆巨額欠費很可能就是上網(wǎng)的費用。而相關(guān)短信明明告訴他，在廣州地區(qū)上網(wǎng)都是免費的，上網(wǎng)期間，他并沒有離開廣州。李先生兩次撥打運營商客服電話。第一位工作人員告訴他，扣費是因為系統(tǒng)出錯。第二位工作人員則表示，這筆費用就是他上網(wǎng)產(chǎn)生的費用，只能由他存入這筆欠下的話費后，系統(tǒng)再將錢返還到他的手機卡中。
李先生難以接受。他的手機是后付費手機，月底根據(jù)消費情況統(tǒng)一結(jié)算，“身為后付費的用戶，誰會預(yù)存那么多話費？而且，如果我存入八百多元的話費，都不知道要用到什么時候。運營商有點像‘釣魚’，只說免費上網(wǎng)，又沒有說明要存話費之后返還！”
類似事件并非孤例
李先生因此陷入了兩難的境地：如果不存這筆巨額話費，手機就會一直停機；如果存，他覺得自己“被釣魚”，話費還可能浪費。他撥打本報報料熱線求助。
記者了解到，李先生的遭遇并非孤例。有市民透露，自己去年年底也收到類似短信，稱從23日0時到月底，廣州地區(qū)免費使用手機上網(wǎng)流量。他撥打客服熱線轉(zhuǎn)人工咨詢，客服表示，確實有這項免費活動，但時間是從25日開始，而且他并非該活動的指定用戶。“還好我打電話咨詢了，隨后我就把發(fā)短信的號碼拉入黑名單。”該市民表示，客服電話和發(fā)送短信的號碼都來自運營商。
昨日，記者兩次撥打客服電話咨詢。工作人員告訴記者，確實有該項活動，并且是不扣費的。經(jīng)過查詢，李先生提供的手機號碼也是他們活動的指定用戶。至于李先生為何欠下高額話費，等專人查詢后，再答復(fù)機主。
昨日下午，距離李先生被停機已經(jīng)過去18個小時，他的手機終于恢復(fù)正常使用。他查詢后發(fā)現(xiàn)，手機還是顯示欠費，“客服告訴我，等到月結(jié)時這部分費用就會自動減免�？头f很多用戶也是這樣的操作，先扣費，月結(jié)才減免。他們沒想到我會被停機，所以幫我恢復(fù)了。”
