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每經(jīng)記者 蔣佩芳 發(fā)自上海
繼工信部確定“170”號(hào)段為移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)專屬號(hào)段后，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》于昨日(2月12日)獲悉，19家虛擬運(yùn)營(yíng)商的客服號(hào)碼已出爐，由于用戶對(duì)中國(guó)移動(dòng)的10086、 中國(guó)聯(lián)通 的10010、 中國(guó)電信 的10000已形成了根深蒂固的認(rèn)知，客服號(hào)碼仍延續(xù)三大基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商客服號(hào)碼規(guī)律，命名為虛擬運(yùn)營(yíng)商的“100XX”。目前，各家確定的客服號(hào)碼尚待工信部的頒發(fā)。
據(jù)了解，工信部確定的電信虛擬運(yùn)營(yíng)商客服號(hào)碼在1002X~1004X之間。
客服號(hào)碼按牌照發(fā)放順序選取
值得注意的是，由于此次客服號(hào)碼并不少，一些諸如“10020”、“10030”等容易被記住的“靚號(hào)”或成為搶手號(hào)碼。
不過(guò)，就此前業(yè)內(nèi)的說(shuō)法，已獲得牌照的19家企業(yè)主要還是采取抽簽的形式確定自己的客服號(hào)碼，如此一來(lái)，選號(hào)具有一定的隨機(jī)性。
“客服號(hào)碼并非外界所述的主要采取抽簽形式?jīng)Q定，而是根據(jù)此前頒發(fā)虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照的順序來(lái)申報(bào)�！钡闲磐ǜ呒�(jí)副總裁黃建輝在接受 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)指出，排在前面的虛擬運(yùn)營(yíng)商自然享有一定的優(yōu)勢(shì)，相應(yīng)會(huì)選走較好的客服號(hào)碼。
按照黃建輝的說(shuō)法，迪信通目前在首批虛擬運(yùn)營(yíng)商中排名第三，客服號(hào)碼的申報(bào)上也相應(yīng)占有一定的優(yōu)勢(shì)。
蘇州蝸牛數(shù)字科技股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“蘇州蝸�！�)的相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者透露，目前客服號(hào)碼已經(jīng)提交申請(qǐng)，有三個(gè)號(hào)碼已經(jīng)初審?fù)ㄟ^(guò)，預(yù)計(jì)是10040，不過(guò)還要等待工信部的最終確認(rèn)。
由于客服號(hào)碼尚待工信部頒發(fā)，京東方面暫時(shí)未透露可能會(huì)申請(qǐng)通過(guò)的客服號(hào)碼。
盡管業(yè)界均將注意力放置在虛擬運(yùn)營(yíng)商即將頒發(fā)的客服號(hào)碼上，但在IT評(píng)論人士賈敬華看來(lái)，客服號(hào)碼對(duì)于虛擬運(yùn)營(yíng)商的實(shí)際經(jīng)營(yíng)并沒(méi)有太大的影響�！安贿^(guò)，哪家虛擬運(yùn)營(yíng)商能夠搶到一個(gè) ‘靚號(hào)’，對(duì)于提升品牌影響力還是有一定幫助的�！�
不過(guò)，資深電信分析師馬繼華認(rèn)為，此次客服號(hào)碼過(guò)多，也可能會(huì)導(dǎo)致用戶難以記住，或混淆不清與基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的客服號(hào)碼，因此，虛擬運(yùn)營(yíng)商在客服號(hào)碼方面一定要加強(qiáng)宣傳，否則可能造成自己的客戶錯(cuò)打基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的客服號(hào)碼，這方面可能在后續(xù)仍需要一個(gè)相應(yīng)的解決方案。
馬繼華同時(shí)表示，客戶服務(wù)是關(guān)鍵的一環(huán)，但服務(wù)需要一點(diǎn)一滴地做，并非任何一家一開始就能做好，基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商也是一樣。由于虛擬運(yùn)營(yíng)商在服務(wù)方面未必會(huì)有很大的投入，投入比例還達(dá)不到基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的水平，一旦開展業(yè)務(wù)，服務(wù)方面將會(huì)非�？简�(yàn)虛擬運(yùn)營(yíng)商的能力。
虛擬運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備工作持續(xù)推進(jìn)
通過(guò)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者對(duì)多家虛擬運(yùn)營(yíng)商的了解得知，虛擬運(yùn)營(yíng)商目前與基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的聯(lián)系正越來(lái)越緊密。據(jù)黃建輝所述，這主要體現(xiàn)在公司與基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商在系統(tǒng)的對(duì)接，以及技術(shù)解決等很多更細(xì)致、更復(fù)雜的問(wèn)題上，此外，后續(xù)業(yè)務(wù)開展的一些流程等問(wèn)題還在討論中。
由于客服號(hào)碼即將頒發(fā)，虛擬運(yùn)營(yíng)商放號(hào)運(yùn)營(yíng)進(jìn)入倒計(jì)時(shí)，用戶或許有望于2014年第二季度享受到虛擬運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)，但具體開展業(yè)務(wù)的時(shí)間仍將取決于基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的配合。
以迪信通為例，由于合作的兩家運(yùn)營(yíng)商不同，中國(guó)電信是租賃系統(tǒng)，對(duì)接系統(tǒng)調(diào)測(cè)時(shí)間相對(duì)要快一些，而中國(guó)聯(lián)通是自建系統(tǒng)，對(duì)接系統(tǒng)調(diào)測(cè)時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)。“只要中國(guó)電信一調(diào)測(cè)好，開始提供包括各種開卡業(yè)務(wù)等服務(wù)，那我們就可以放號(hào)運(yùn)營(yíng)�！秉S建輝說(shuō)。
蘇州蝸牛相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，有關(guān)移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的各項(xiàng)對(duì)接工作都在逐步推進(jìn)，預(yù)計(jì)4月份會(huì)開始聯(lián)調(diào)。
對(duì)于虛擬運(yùn)營(yíng)商初期做移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)是否盈利，賈敬華認(rèn)為，最初可能會(huì)虧損，而長(zhǎng)期來(lái)看，也不被看好。
“初期做移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)，服務(wù)上的口碑很重要，因此，虛擬運(yùn)營(yíng)商有多大能力就發(fā)展多少用戶。此外，由于虛擬運(yùn)營(yíng)商目前達(dá)到了19家，相互競(jìng)爭(zhēng)并不小，一旦口碑做壞就難再有機(jī)會(huì)。”馬繼華認(rèn)為，虛擬運(yùn)營(yíng)商主要做細(xì)分、小眾的產(chǎn)品，而衡量虛擬運(yùn)營(yíng)商做得好壞與其發(fā)展多少用戶并無(wú)多大關(guān)聯(lián)，盈利主要還是看虛擬運(yùn)營(yíng)商的牌照如何把通信服務(wù)和傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)務(wù)相結(jié)合，提升業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，以提升利潤(rùn)。
對(duì)于如何開展客服系統(tǒng)建設(shè)，是獨(dú)立運(yùn)作還是交給第三方外包？蘇州蝸牛上述相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者聲稱，將采取自建方式。
