在“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日到來前夕,廣東移動近日推出了涵蓋網(wǎng)絡(luò)、資費(fèi)、應(yīng)用、渠道、安全五大方面的“新服務(wù)”,共十一項舉措,旨在加快提升4G服務(wù)水平,提供更優(yōu)質(zhì)的4G服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò):今年4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋到鄉(xiāng)鎮(zhèn)
目前中國移動正在建設(shè)全球最大的4G網(wǎng)絡(luò),今年年底將建成超過50萬個4G基站。廣東移動正在加速推進(jìn)省內(nèi)4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。根據(jù)規(guī)劃,到2014年底,廣東移動的4G網(wǎng)絡(luò)將實現(xiàn)全省城區(qū)、縣城、3A及以上旅游景點100%覆蓋,鄉(xiāng)鎮(zhèn)100%到達(dá),基本將4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋完畢。
資費(fèi):“雙封頂”防天價費(fèi)用
對于用戶最關(guān)注的流量使用情況,為防止“天價流量”的出現(xiàn),廣東移動進(jìn)一步優(yōu)化了流量智能提醒功能,并全面開啟了“雙封頂”服務(wù)——當(dāng)客戶套餐外流量費(fèi)用達(dá)到500元或套餐外流量達(dá)到15G即暫停上網(wǎng)功能。
客戶如需繼續(xù)上網(wǎng)可辦理流量疊加包,即開即用,如果客戶開通和訂購流量疊加功能,流量超套餐系統(tǒng)會自動開通流量疊加包。據(jù)介紹,2014年,用戶辦理10元、20元、30元、50元流量月套餐即可享受12個月廣東省內(nèi)流量贈送優(yōu)惠,最高贈送量為原流量的一倍。
應(yīng)用:三大類應(yīng)用涵蓋商務(wù)家庭娛樂 借力4G的高速無線寬帶,移動推出了“和商務(wù)”、“和家庭”、“和娛樂”三大類應(yīng)用。在“和商務(wù)”4G特色應(yīng)用中,“無線ATM”可以實現(xiàn)快速安全部署;而可實現(xiàn)高清視頻實時直播的“即攝即傳”更是傳媒、安保等行業(yè)的一大利器。
在“和家庭”領(lǐng)域,移動則推出遠(yuǎn)低于目前市場價的“和家庭”互聯(lián)網(wǎng)機(jī)頂盒,用戶購買后每月僅10元就可一家人暢享海量高清電影、電視劇。
此外,“和娛樂”更是匯集了1萬款游戲、2萬集動漫、300萬首全曲試聽、400萬章節(jié)、5萬條視頻、50路直播,讓精彩便利的4G生活觸手可及。
渠道:線上線下“一站式”4G服務(wù)
在線下服務(wù)方面,廣東移動在省內(nèi)共有超過1300家溝通100營業(yè)廳和近萬家指定專營店可為客戶辦理購機(jī)優(yōu)惠等業(yè)務(wù);而在線上服務(wù)中,廣東移動還將為用戶提供新浪官方微博、微信營業(yè)廳、支付寶公眾賬號等多種移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)方式。
安全:全天候監(jiān)控?zé)o縫保護(hù)
4G技術(shù)將提升移動支付等業(yè)務(wù)的使用度,手機(jī)安全問題凸顯。廣東移動方面將提供“手機(jī)安全先鋒”服務(wù),在原來免費(fèi)提供手機(jī)殺毒、流量監(jiān)控、騷擾攔截等服務(wù)的基礎(chǔ)上,新增偽基站信息識別服務(wù),有效幫助客戶攔截非法信息。
此外,為減少手機(jī)故障等問題給用戶帶來的不便,廣東移動方面表示,2014年凡購機(jī)后出現(xiàn)故障維修,將保證現(xiàn)場修復(fù)率高于30%,5天修復(fù)率高于80%,如超過30日未修好則更換同型號機(jī)型;在1年保修期內(nèi),如2次未修好則更換同型號機(jī)型;查詢服務(wù)、軟件升級更新、手機(jī)清潔美容等服務(wù)現(xiàn)場解決率則不低于95%。
(文/黃啟兵)