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移動(dòng)通信網(wǎng)汛 3月28日消息，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和4G時(shí)代的到來(lái)，智能手機(jī)顛覆了傳統(tǒng)的生活方式。為適應(yīng)用戶生活習(xí)慣的改變， 中國(guó)電信 開(kāi)辟的創(chuàng)新型新媒體客服模式受到了廣泛好評(píng)。
在此背景下，北京電信本著“用戶 去哪兒 ，服務(wù)就到那兒”的實(shí)踐型理念同步打造出了“北京電信微客服”品牌，通過(guò)天翼客服、易信客服(中國(guó)電信客服)、微信客服(北京電信客服)、微博客服(@中國(guó)電信北京客服)以及7*24小時(shí)QQ在線客服(800010000)等九大服務(wù)渠道，為用戶帶來(lái)了全新的貼心服務(wù)。
對(duì)廣大用戶而言，“北京電信微客服”的多元化渠道模式不僅讓他們獲得了更加便利和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)也方便了他們的生活。準(zhǔn)備春節(jié)去加拿大看望女朋友的小周，為了應(yīng)對(duì)國(guó)際漫游，在網(wǎng)上看了很多“漫游支招”，不但沒(méi)有解決實(shí)際問(wèn)題，反而更加擔(dān)心了。同事給他推薦了“天翼客服”，因?yàn)椴僮骱?jiǎn)單資費(fèi)透明，很容易就解決了問(wèn)題。不僅如此，從天翼客服進(jìn)入中國(guó)電信易信客服后還可以參與互動(dòng)活動(dòng)、看熱點(diǎn)資訊，用易信每月還可以免費(fèi)國(guó)際漫游通話60分鐘，這樣的服務(wù)真心惠民，不僅省了話費(fèi)，還可以打發(fā)無(wú)聊的時(shí)間。
通過(guò)功能多元化的“北京電信微信客服”平臺(tái)，用戶不僅能夠獲得良好的服務(wù)體驗(yàn)，還可以享受到多重生活便利。對(duì)“北京電信客服”官方微信大喊：“紅燒肉”，官方微信會(huì)自動(dòng)觸發(fā)“紅燒肉制作方法”，還可以查詢天氣情況、限號(hào)等服務(wù)內(nèi)容。
中國(guó)電信深知用戶服務(wù)方式在不斷改變，時(shí)刻跟隨用戶的步伐是永恒的服務(wù)理念，通過(guò)創(chuàng)新的多渠道服務(wù)模式與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相結(jié)合，在咨詢更便捷、功能更多元等多方面提升了各個(gè)創(chuàng)新渠道的服務(wù)水平。北京電信緊緊追趕步伐，相信在未來(lái)，“北京電信微客服”會(huì)通過(guò)不斷的改進(jìn)創(chuàng)新，提供更加方便、快捷的專業(yè)服務(wù)，從而提高人們的生活品質(zhì)和效率。(銀刀)
