中移動(dòng)總裁：治理垃圾短信 完善4G服務(wù)

　　本報(bào)訊 在2014年電信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)暨糾風(fēng)工作電視電話會(huì)議上，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司總裁李躍介紹了中國(guó)移動(dòng)去年以來(lái)在開展電信行業(yè)糾風(fēng)工作中取得的階段性成效，并就今年開展行風(fēng)糾風(fēng)工作提出四點(diǎn)要求。

　　去年以來(lái)，中國(guó)移動(dòng)在全面落實(shí)好“四個(gè)方面10項(xiàng)任務(wù)”的基礎(chǔ)上，聚焦難點(diǎn)問(wèn)題，推動(dòng)電信行業(yè)糾風(fēng)工作有效開展。主要表現(xiàn)在：垃圾短信治理進(jìn)一步提升，通過(guò)垃圾短信治理的攻堅(jiān)戰(zhàn)和全面審計(jì)，去年12月端口類垃圾短信被舉報(bào)量下降75%；嚴(yán)厲打擊業(yè)務(wù)不知情定制，客戶投訴大幅下降。狠抓各類渠道違規(guī)行為治理和處罰，12月相關(guān)投訴下降67%；實(shí)施資費(fèi)滿意度提升工作，大幅度降低了國(guó)際漫游資費(fèi)，推出語(yǔ)音、流量、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)由客戶自由組合、自主搭配的“自選套餐”，該套餐的客戶規(guī)模已超5000萬(wàn)戶。

　　李躍提出，今年的行風(fēng)糾風(fēng)工作，中國(guó)移動(dòng)將重點(diǎn)抓好四個(gè)方面。

　　一是高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。中國(guó)移動(dòng)各級(jí)單位將加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，把行風(fēng)糾風(fēng)以及客戶利益保護(hù)工作作為當(dāng)前的核心工作。各公司要全面?zhèn)鬟_(dá)、動(dòng)員和部署，抓緊細(xì)化工作目標(biāo)和具體的實(shí)施方案，集全公司之力認(rèn)真落實(shí)好工信部有關(guān)2014年電信行風(fēng)糾風(fēng)工作的部署。

　　二是真抓實(shí)干，全面落實(shí)。一要繼續(xù)加大力度治理垃圾短信：全面實(shí)施集中治理的新模式，強(qiáng)化點(diǎn)對(duì)點(diǎn)及行業(yè)端口類垃圾短信的治理，推動(dòng)治理工作再上一個(gè)新臺(tái)階；努力配合相關(guān)部門繼續(xù)深化“偽基站”治理的專項(xiàng)行動(dòng)，進(jìn)行徹底打擊，確保取得明顯成效。二要持續(xù)打擊惡意軟件和不知情定制行為：加大對(duì)惡意軟件的監(jiān)測(cè)力度，對(duì)存在惡意扣費(fèi)、違規(guī)收集客戶信息等問(wèn)題的業(yè)務(wù)和客戶端軟件，堅(jiān)決予以關(guān)停、下架，并對(duì)外公示和警示；持續(xù)落實(shí)“0000查詢和退訂”、“業(yè)務(wù)扣費(fèi)主動(dòng)提醒”等措施，進(jìn)一步保障客戶選擇權(quán)。三要嚴(yán)查狠打手機(jī)淫穢色情網(wǎng)站：加強(qiáng)集中監(jiān)測(cè)、發(fā)現(xiàn)和封堵的力度，建立高效的集中投訴處理流程，保障網(wǎng)絡(luò)的一片藍(lán)天。四要全力推進(jìn)電信客戶實(shí)名制：利用各種方法強(qiáng)化對(duì)各類渠道，尤其是社會(huì)渠道的監(jiān)管，確保實(shí)名制登記工作得到切實(shí)落實(shí)。

　　三是進(jìn)一步改善4G服務(wù)。中國(guó)移動(dòng)4G起步早、發(fā)展快，不可避免地出現(xiàn)一些影響客戶感知的問(wèn)題。中國(guó)移動(dòng)要努力向社會(huì)各界學(xué)習(xí)，努力改進(jìn)工作：一是加強(qiáng)4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋；二是優(yōu)化4G資費(fèi)，提升資費(fèi)滿意度；三是全面優(yōu)化實(shí)施4G“不換號(hào)、不登記、快速換卡”的“兩不一快”便捷服務(wù)，同時(shí)努力改善4G業(yè)務(wù)的流量提醒服務(wù)，讓客戶使用方便、使用放心、使用安心。

　　四是虛心接受群眾監(jiān)督。2014年中國(guó)移動(dòng)將認(rèn)真改進(jìn)服務(wù)中存在的問(wèn)題，虛心接受社會(huì)監(jiān)督，歡迎各界幫助公司改進(jìn)服務(wù)、提升水平；同時(shí)各公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都要帶頭定期通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、服務(wù)熱線、營(yíng)業(yè)廳等渠道與客戶交流、溝通，零距離聽取客戶意見、找問(wèn)題，切實(shí)推動(dòng)服務(wù)問(wèn)題的解決。