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翻開日歷頗有時光荏苒的感覺，一轉(zhuǎn)眼3G就來了快兩年了。吸引了無數(shù)眼球的3G運營商各領(lǐng)風(fēng)騷，不過，聯(lián)通在這個舞臺上卻分外絢爛，無論是吃螃蟹式和“蘋果”強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，引無數(shù)話題競折腰；還是在包括家庭在內(nèi)的移動全業(yè)務(wù)，讓自己擁有最全面客戶一蹴而就……一下子，聯(lián)通轉(zhuǎn)型的形象如沐春風(fēng)，新聯(lián)通、新3G的概念讓聯(lián)通人和時尚開始“撞腰”，而在剛剛結(jié)束的工業(yè)和信息化部在北京召開“2010年通信服務(wù)座談會”，中國聯(lián)通高級副總裁趙繼東在介紹中國聯(lián)通2010年服務(wù)工作時表示，聯(lián)通將全面打造一個通信服務(wù)專家。
一年投資70億建設(shè)網(wǎng)絡(luò)
對于市民來說，無論運營商的軟服務(wù)多么好，選擇運營商的關(guān)鍵就是順暢通話，被業(yè)內(nèi)人士稱之為運營商的生命底線的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，聯(lián)通自然絲毫不敢怠慢。據(jù)廣東聯(lián)通客服負(fù)責(zé)人介紹，2009年公司投資70多億元，在一年時間內(nèi)建成國內(nèi)規(guī)模最大的3G網(wǎng)絡(luò)，覆蓋至全省21地市城區(qū)、部分縣城以及發(fā)達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，建成基站數(shù)量是過去數(shù)年的總和。目前，廣東聯(lián)通正緊鑼密鼓地開展W二期工程，將3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋延伸到全省每一個重點鎮(zhèn)，珠三角地區(qū)將實現(xiàn)無縫覆蓋，從而建成國內(nèi)領(lǐng)先的3G精品網(wǎng)絡(luò)。
據(jù)悉，截至2010年2月，特區(qū)內(nèi)所有區(qū)域，特區(qū)外核心區(qū)域均已實現(xiàn)連續(xù)覆蓋。截至當(dāng)前，深圳聯(lián)通完成了2500個WCDMA基站的選點建設(shè)工作；同時完成了1200個室內(nèi)分布系統(tǒng)的建設(shè)，重點寫字樓、大型商場、企事業(yè)單位、酒店、小區(qū)等實現(xiàn)了3G網(wǎng)絡(luò)的有效覆蓋；實測網(wǎng)速平均速率3Mb／秒、峰值速率接近7Mb／秒；華強(qiáng)北、機(jī)場、火車站、中心區(qū)等熱點區(qū)域的3G網(wǎng)絡(luò)最大負(fù)荷容量：因WCDMA的技術(shù)優(yōu)勢，相對2G容量大很多，目前容量設(shè)計足以承擔(dān)任何突發(fā)話務(wù)，即使舉辦大型活動或人流高峰，也顯從容。
而在聯(lián)通集團(tuán)組織的全國3G網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量第三方測評中，廣東聯(lián)通的3G網(wǎng)絡(luò)綜合質(zhì)量排名全國第一，數(shù)據(jù)吞吐率遠(yuǎn)高于德國以及中國臺灣地區(qū)的同類網(wǎng)絡(luò)；同時，通過GSM18、19期以及室內(nèi)分布工程建設(shè)，配合建網(wǎng)以來規(guī)模最大的全網(wǎng)翻頻和頻率優(yōu)化，全省2G信號覆蓋得到極大改善，2G移動網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量明顯提升，綜合評價指數(shù)從1750分提高到2029分。2010年底，全省網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作達(dá)到集團(tuán)3A標(biāo)準(zhǔn)，也是最高的標(biāo)準(zhǔn)。
服務(wù)從教學(xué)開始：讓我教你玩3G
對于聯(lián)通這樣擁有多年服務(wù)經(jīng)驗的運營商來說，服務(wù)創(chuàng)新卻一直是一如既往。當(dāng)3G拉開序幕的時候，一場針對3G的服務(wù)創(chuàng)新開始了。而讓記者感到新奇的是，這種服務(wù)里面居然包括教學(xué)服務(wù)——教客戶“學(xué)3G、用3G、玩3G”。據(jù)介紹，公司將擴(kuò)充服務(wù)經(jīng)理隊伍至1140名，為每一位3G客戶都配備服務(wù)經(jīng)理，3G客戶不僅僅可以簡單地通過電話咨詢服務(wù)經(jīng)理，服務(wù)經(jīng)理還可以通過3G手機(jī)對客戶進(jìn)行視頻回訪，通過視頻向客戶演示處理各種手機(jī)設(shè)置。
對于()用戶，公司正在啟動新一輪的大規(guī)模俱樂部會員招募活動，只要擁有iPhone手機(jī)，都可以參與iPhone俱樂部的各種沙龍，與眾多蘋果粉絲一起分享交流。另外，目前公司已經(jīng)推出了免費的3G體驗卡，省內(nèi)客戶只要擁有WCDMA手機(jī)，就可以通過登記等程序真切體驗到3G高速上網(wǎng)的暢快淋漓。
貼心服務(wù)推動信息消費
據(jù)悉，廣東聯(lián)通在2009年“四新服務(wù)”的基礎(chǔ)上，其中今年為了讓客戶享受到更便捷更方便地使用10010服務(wù)熱線，廣東聯(lián)通在網(wǎng)絡(luò)及空中服務(wù)上深化充實服務(wù)內(nèi)容。網(wǎng)上營業(yè)廳www.10010.com推出“網(wǎng)上營業(yè)廳充值送話費”、“登錄有獎 新春好禮送不�！钡认盗袃�(yōu)惠回饋客戶，并在網(wǎng)上商城上架18688號段靚號，為用戶提供足不出戶的充值及選號等貼心服務(wù)；10010熱線為用戶提供了更多的專屬性自助查詢服務(wù)；如3G用戶選擇“查詢服務(wù)”，即可查詢套包使用情況，剩余流量、剩余撥打時長告知得清清楚楚；老客戶熱線服務(wù)全面升級，尊享暢通無阻的VIP服務(wù)等，讓消費者“隨時隨地，盡享連通”。
除了移動用戶，廣東聯(lián)通面向固網(wǎng)用戶也有許多新的服務(wù)舉措。目前，公司已完成骨干網(wǎng)擴(kuò)容，實現(xiàn)骨干網(wǎng)無阻塞，省網(wǎng)出口從140G擴(kuò)容到250G。通過測試，個人寬帶賬號速率可以從目前的2M提升至4M或更高。在此基礎(chǔ)上，2010年，公司將繼續(xù)實施寬帶提速工程，進(jìn)一步提高寬帶接入能力，推廣4M等高速率寬帶，并繼續(xù)全面推廣寬帶24小時裝移機(jī)服務(wù)，為客戶提供“接入＋終端＋服務(wù)＋應(yīng)用”的一站式服務(wù)，從而為客戶提供暢通無阻的寬帶通信。公司還將在珠三角建成若干個“數(shù)字家庭小區(qū)”，不久之后，包括家庭網(wǎng)關(guān)、高清視頻、網(wǎng)絡(luò)教育、體驗互動游戲在內(nèi)的眾多豐富多彩的業(yè)務(wù)將走入尋常百姓家。
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215個國家無障礙漫游
本報記者黃娜報道 由于中國聯(lián)通所使用的WCDMA的制式是目前全球使用最廣泛的一種通訊3G制式，很多市民出國的時候選擇了聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)。記者從深圳聯(lián)通了解到，為了方便中國聯(lián)通3G用戶出國(或出訪中國港澳臺地區(qū))漫游，聯(lián)通統(tǒng)一了國際漫游用戶資費，將全球分成12個用戶資費區(qū)(港澳臺各一個資費區(qū)和9個國際資費區(qū))。登陸同一資費區(qū)的不同國家和地區(qū)的運營商網(wǎng)絡(luò)，用戶撥打當(dāng)?shù)亍艽蚧刂袊�、及收發(fā)短信等情況下，用戶資費相同。
在市民出訪國際漫游的美、日、韓等前26名的國家和地區(qū)中，聯(lián)通的正式商用用戶資費和國內(nèi)主要移動運營商對比有一定優(yōu)勢，其中聯(lián)通用戶的國際漫游資費低于其他運營商的地區(qū)和國家有11個，資費相等的有12個，兩類占比總計88.5%。
中國聯(lián)通3G用戶可以在全球215個國家或地區(qū)的359個運營商的網(wǎng)絡(luò)漫游。為了讓聯(lián)通用戶在國外(或中國港澳臺地區(qū))漫游時享受同樣的高速數(shù)據(jù)服務(wù)，截至今年10月1日，中國聯(lián)通將與51個國家和地區(qū)的84家運營商開通3G國際漫游高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。隨著測試的不斷進(jìn)行，聯(lián)通開通3G國際漫游高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的范圍將不斷擴(kuò)大。
據(jù)悉，中國聯(lián)通3G國際漫游的優(yōu)勢表現(xiàn)在，一是漫游范圍廣，全球約80%的3G用戶使用WCDMA網(wǎng)絡(luò)，中國聯(lián)通的3G用戶可以無障礙漫游全球。二是WCDMA采用全球統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)頻段，擁有全球覆蓋最為完善的GSM／WCDMA網(wǎng)絡(luò)，絕大多數(shù)終端都支持雙模單待，能夠?qū)崿F(xiàn)3G和2G的自動轉(zhuǎn)換。
據(jù)了解，目前深圳可供市民選擇的3G WCDMA終端主要分為手機(jī)(聯(lián)通定制的50多款，除聯(lián)通定制的多款WCDMA手機(jī)外，市場上銷售的WCDMA手機(jī)也很多，約有2000多款)、無線上網(wǎng)卡(聯(lián)通定制8款)、無線上網(wǎng)本(聯(lián)通定制4款)。這種終端數(shù)量是目前市場上終端數(shù)量最多的。
3G通話每分鐘只花0.15元
本報記者黃娜報道 明明白白消費從來都是聯(lián)通的宗旨，3G時代，自然也不例外，正式商用后，聯(lián)通3G資費全國統(tǒng)一，有手機(jī)用戶套餐和無線上網(wǎng)卡套餐。其中，手機(jī)用戶套餐包括3G基本套餐、3G學(xué)生套餐和3G iPhone套餐三種。
借勢3G，聯(lián)通推出了更加強(qiáng)有力的資費套餐計劃。其中，3G基本套餐從96元到886元共9檔，這個套餐還贈送來電顯示和容量為10G的手機(jī)郵箱。套餐內(nèi)包含300MB至3GB流量，240至3000分鐘語音通話，10至180分鐘可視電話通話。套餐外撥打語音通話每分鐘0.15元，撥打可視電話每分鐘0.9元。記者注意到，在資費套餐中有3個亮點：
3G學(xué)生套餐設(shè)66元一檔，套餐贈送來電顯示和容量為10G的手機(jī)郵箱。套餐內(nèi)包含300MB流量，240條國內(nèi)點對點短信，50分鐘語音通話，10分鐘可視電話通話。套餐外撥打語音通話每分鐘0.2元，撥打可視電話每分鐘0.9元。
3G iPhone套餐從126元至886元共8檔，套餐內(nèi)包含450MB至4GB流量，120至880條短信、15至95條彩信，同時贈送來電顯示。套餐內(nèi)包含320至3000分鐘通話，套餐外撥打語音通話每分鐘0.15元。
3G無線上網(wǎng)卡套餐共分為80元、150元、200元、300元四檔，所包含流量分別為1G、3G、5G、10G，超出套餐后單價為0.1元／MB。套餐執(zhí)行自動升級，每月自動根據(jù)用戶使用流量計算省錢方式，并提供短信流量提醒。
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最新優(yōu)惠
●沃.3G上網(wǎng)卡超出部分僅需0.1元／MB。
●2010年計劃推出的新業(yè)務(wù)包括：手機(jī)游戲、多媒體炫鈴、手機(jī)定位、基于家庭網(wǎng)關(guān)的業(yè)務(wù)應(yīng)用等。
●計劃在深圳面市的新款3G終端數(shù)量約為100款，價位區(qū)間300～7000元。
●上網(wǎng)卡和186同時入網(wǎng)，上網(wǎng)卡套包9折優(yōu)惠。
