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西班牙電信(Telefónica)在轉(zhuǎn)型方面提出的口號“Be More”，非常有進取心，通過建設超寬帶和不斷豐富家庭業(yè)務包，以網(wǎng)絡為基礎、以市場為牽引，實現(xiàn)了商業(yè)上的正循環(huán)，一步一腳印地由傳統(tǒng)運營商邁向數(shù)字化運營商。但是，在轉(zhuǎn)型的過程中，也面臨著競爭激烈、系統(tǒng)改造等一系列的難題。
寬帶篇
加快視頻業(yè)務發(fā)展，值了
兩年前西班牙曾宣布，要成為100%的數(shù)字公司。西班牙前任首席執(zhí)行官阿列達表示，對于西班牙來說，數(shù)字化改造是非常重要的，“一切都在變化，無論技術和消費者，創(chuàng)新的步伐正在加快，并將改變整個生態(tài)系統(tǒng)。”
百兆寬帶覆蓋50%家庭
2013年，西班牙政府提出數(shù)字化議程，希望以此推動高速網(wǎng)絡的部署，并出臺各項電信業(yè)法律法規(guī)，為全面寬帶計劃提供政策上的助力，并且提供預算補貼，結合歐盟資金撥配，在寬帶建設上的投資超過了1.7億歐元。根據(jù)全面寬帶計劃，到2020年，西班牙將實現(xiàn)30Mbps以上網(wǎng)速寬帶的全面覆蓋，以及100Mbps以上網(wǎng)速寬帶覆蓋超過50%的家庭。目前，西班牙FTTH網(wǎng)絡已經(jīng)覆蓋35%的人口，較歐洲平均水平高出了5%。
在西班牙本土市場，西班牙電信占據(jù)了45%的市場份額，處于絕對領先地位。但同時，它也面臨著競爭對手的強力挑戰(zhàn)，比如沃達豐、Orange和Jazztel。
記者采訪了多位在西班牙生活的華人，在巴塞羅那的梅先生就是西班牙電信用戶。5年前，福建人梅先生來到巴塞羅那，工作之余他還運營著一家華人網(wǎng)站。梅先生告訴記者，5年來，他用過多家運營商的網(wǎng)絡，包括西班牙電信、Orange等，經(jīng)過綜合比較，他現(xiàn)在用的是西班牙電信�！艾F(xiàn)在每個月40歐元，包括2GB手機流量、30M寬帶、電話無限量打�！泵废壬f，作為一個網(wǎng)站運營者，對運營商的服務要求較高，西班牙電信資費相對適中。最關鍵的因素是，相比其他運營商，西班牙電信在視頻業(yè)務上的優(yōu)勢突出�！拔业木W(wǎng)站上為了吸引流量，需要一些有趣的視頻，西班牙電信的視頻業(yè)務不錯�！�
視頻領域一再加碼
西班牙電信將視頻業(yè)務視作轉(zhuǎn)型的重要方向，在這方面的投入可謂不遺余力。
在視頻內(nèi)容領域，西班牙電信通過收購付費電視臺Canal+和西甲、歐冠聯(lián)賽獨家直播權獲得大量優(yōu)質(zhì)視頻資源，西班牙電信還計劃以100億美元的價格收購AT&T在拉美的付費電視資產(chǎn)。
在網(wǎng)速方面，去年在政府部署高速網(wǎng)絡的背景下，西班牙電信推出了下行速率達300Mbps的西班牙最高速寬帶網(wǎng)絡，推出4K業(yè)務，引導用戶向光纖網(wǎng)絡遷移。
在視頻業(yè)務方面筑高地，打造領先優(yōu)勢，西班牙電信的投入相當不菲。此前，西班牙電信出售了發(fā)展形勢不錯的英國移動子公司O2，回籠的資金用于在本土收購付費電視業(yè)務。而據(jù)路透社最近的一篇報道，今年上半年西班牙電信還將出售移動通信桿路、數(shù)據(jù)中心、國內(nèi)海底光纜等在內(nèi)的基礎設施資產(chǎn)，換來50億～60億歐元的資金。
西班牙電信在視頻領域的大手筆投入帶來了近幾年來的最好增長態(tài)勢。由于次貸危機的影響， 西班牙電信業(yè)績表現(xiàn)一直欠佳，尤其是在本土，已經(jīng)連續(xù)7年收入減少。
而在去年第二季度，西班牙電信凈利潤暴增72.7%，付費電視用戶數(shù)同比幾乎翻了一番，達到800萬。第三季度，西班牙電信更是實現(xiàn)了自2008年后在本土營業(yè)額的首次增長。由此可見，視頻業(yè)務已成為西班牙電信增收的強勁動力。
大數(shù)據(jù)篇
“開礦”挖出“金子”，很難
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個時髦的概念，對于通信運營商來說，企業(yè)的組織方式、用戶的觸點管控、市場融資渠道……在數(shù)字化改造的背景下，原有的傳統(tǒng)做法都將被打破�！�
提升大數(shù)據(jù)變現(xiàn)能力
大數(shù)據(jù)變現(xiàn)是大數(shù)據(jù)熱潮中最現(xiàn)實的話題之一，西班牙電信、沃達豐等企業(yè)在大數(shù)據(jù)變現(xiàn)方面率先開始了探索，以應對互聯(lián)網(wǎng)廠商的威脅。
西班牙電信前任首席執(zhí)行官Cesar Alierta曾表示，電信運營商在開發(fā)用戶數(shù)據(jù)方面處于獨一無二的位置，“我們有機會同旗下的3.2億用戶打造一種全新的關系，這樣就可以更深度地挖掘用戶信息，重塑數(shù)字生態(tài)的產(chǎn)業(yè)鏈�！痹贏lierta看來，電信運營商通過此舉有望重新獲得競爭優(yōu)勢。
近些年，西班牙電信做了很多大數(shù)據(jù)變現(xiàn)的研究，推出了“Smart Steps(智慧足跡)”大數(shù)據(jù)產(chǎn)品，可以為零售商、政府機構和交通部門提供大數(shù)據(jù)服務。比如西班牙電信和哥倫比亞政府進行了合作，為后者提供市民在城市中流動的規(guī)律，比如從A點到B點的流動人群數(shù)量，從而幫助政府決定到底在A點到B點之間是應該修一條路，還是去建一條地鐵更加合理。
除此之外，西班牙電信成立了專門的數(shù)字部門Telefonica Digital，涉及金融服務、電子醫(yī)療、廣告、云計算等多個技術和應用領域。這一部門的成立，使得原來分散在各地區(qū)、各分公司的業(yè)務有了統(tǒng)一管理，利于集約資源進行大數(shù)據(jù)的規(guī)劃和部署。
系統(tǒng)改造非一日之功
從流程、政策到技術、產(chǎn)品、商業(yè)模式，數(shù)字化是一個完整的業(yè)務轉(zhuǎn)型。對大數(shù)據(jù)而言，最關鍵的在于數(shù)字化改造。
西班牙電信的CIO菲爾·喬丹最近說了這樣一句話：“對于運營商來說，要么做，要么死�！痹诜茽枴痰さ难壑�，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是運營商“超級急”和“超級重要”的事情。菲爾·喬丹表示，現(xiàn)在運營商的核心價值是網(wǎng)絡連接服務以及增值服務，其關鍵在于大數(shù)據(jù)創(chuàng)新，簡化數(shù)字化投資。
BBS是西班牙電信一個重要的后臺業(yè)務支撐系統(tǒng)，如今，這個系統(tǒng)正在進行改造，菲爾·喬丹正是此次改造的負責人，他表示這種轉(zhuǎn)型涉及計費、收費、分析和客戶體驗管理等，要重新思考IT的目的，顛覆此前繁雜的后臺系統(tǒng)。
市場調(diào)研機構尼爾森公司副總裁龔毅告訴記者，要順應數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢，面臨的共同困難是整體業(yè)務和運作要前傾到客戶觸點，這個牽涉業(yè)務整合、流程和架構改造，而改造并非一日之功�！白鰯�(shù)據(jù)變現(xiàn)，組織結構是非常重要的。它需要IT部門、商業(yè)智能部門以及市場營銷團隊間有非常好的工作協(xié)調(diào)，才能有效地做這種信息的調(diào)配使用，這就是我們組織結構問題。如果要做數(shù)據(jù)變現(xiàn)，必須非常清晰地知道自己要做什么，業(yè)務是什么樣的，需要找什么樣的合作伙伴，在數(shù)據(jù)變現(xiàn)方面要投多少錢，這樣才能夠開始做�！�
員工篇
鼓勵提前退休，真是拼了
國際通信市場整體增長乏力，利潤下滑顯著，電信運營商面臨發(fā)展危機。同時因為網(wǎng)絡面臨更新?lián)Q代，運營商面臨的資金壓力巨大。在多重壓力下，節(jié)省成本已經(jīng)成為運營商的共識，直接或隱性裁員是常用的手段。
四分之一本土員工可“帶薪退休”
作為世界最大電信運營商之一，西班牙電信在想辦法降低人力成本。就在4月份，西班牙電信想出了“奇招”：年齡超過53歲的員工可以獲得“卷鋪蓋回家”坐享68%工資的機會。
協(xié)議顯示，凡是在西班牙電信工作超過15年、年齡達到53歲的員工不來公司上班，呆在家中即可享受略微超過2/3的工資。他們?nèi)詫⒈槐Ａ粼诠镜暮灱s名單上，公司將繼續(xù)為其支付社會保險及私人醫(yī)療份額直至其年滿65歲。這一計劃是建立在員工自愿的基礎上，加入這項計劃的員工仍可自由選擇恢復全職工作。
西班牙電信稱，從明年開始，這項計劃預計將為公司每年節(jié)省3700萬歐元的開支。據(jù)悉，西班牙電信在西班牙擁有大約2.8萬名員工，約有7000人符合這項政策的條件。
消減員工的數(shù)量對西班牙電信來說并不是第一次，2011年西班牙電信就曾啟動了三年內(nèi)裁員20%的行動，來應對國內(nèi)市場營收下滑的局面。
海外員工熱切期盼
Caolos是西班牙電信秘魯公司的一名員工，也是當?shù)厝�，一年前他剛加入了西班牙電信，主要從事衛(wèi)星傳輸業(yè)務，年薪是5萬美元左右。Caolos告訴記者，西班牙電信在拉美大部分國家都有業(yè)務覆蓋，在巴西、阿根廷、秘魯?shù)�，西班牙電信都是第一大運營商。
Caolos最大的感受就是西班牙電信越來越重視在秘魯一些農(nóng)村地區(qū)的基礎設施建設，“除了擴大在農(nóng)村的基站建設外，西班牙電信對秘魯四百多個最窮的地區(qū)、三十幾個邊境地區(qū)以及一些省會城市、連鎖酒店等建設上網(wǎng)基礎設施�！�
而作為從事衛(wèi)星傳輸業(yè)務的Caolos，這一年來，也忙得不可開交，“我經(jīng)常要跑一些農(nóng)村地區(qū)，考察建設衛(wèi)星的情況，實際上，因為農(nóng)村地區(qū)的通信不發(fā)達，在建設前需要做很多的準備工作，不過，當?shù)氐拇迕駥ξ覀儊斫ㄍㄐ欧浅g迎，尤其是一些年輕人�！�
雖然西班牙電信的“帶薪退休”并沒有惠及到秘魯，但Caolos對此事也已有耳聞，“這種做法把提前退休和靈活的工作方式結合，以避免強制性裁員。”他告訴記者。
據(jù)Caolos稱，身邊那些工作時間長的員工覺得這樣的提議很誘人。在秘魯，西班牙電信的薪酬相當不錯，即使減去三分之一，也不會低于秘魯平均工資水平。
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發(fā)展云計算實現(xiàn)價值主張
運營商紛紛進入云計算領域，西班牙電信也不例外，無論是在本土市場還是海外市場，它和眾多科技公司合作，發(fā)展云服務。
去年11月，西班牙電信與華為就傳統(tǒng)IT服務向云轉(zhuǎn)型達成了全球性合作協(xié)議，華為可以按需使用西班牙電信云數(shù)據(jù)中心的計算、存儲及備份服務而不需要購買基礎設施，西班牙電信也將利用華為在中國市場發(fā)展公有云服務的技術和經(jīng)驗。
有消息稱，在2016年第一季度，西班牙電信率先在巴西、墨西哥和智利部署開放云服務；到2017年，其位于全球其他五個城市的數(shù)據(jù)中心也將全面部署開放云服務。
西班牙電信業(yè)務解決方案云事業(yè)部通過網(wǎng)站和專門的社交媒體渠道，讓用戶動態(tài)分享其價值主張。西班牙電信會通過全球供應商提供的最新技術實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟，同時，開放云服務極具競爭力的價格機制將會強化其在云服務市場的價值主張，使企業(yè)用戶更加容易且能夠放心地將業(yè)務遷移到云端。
