廣電和電信運營商的壟斷地位,使他們可以不顧用戶使用體驗。
李旭陽
每次看完電視,我都會把北京歌華有線電視派發(fā)的機頂盒電源關(guān)掉。一方面,增加機頂盒的使用壽命,另外,減少一些電力資源消耗。盡管這種資源消耗很可能是微不足道的。
這段時間我發(fā)現(xiàn),每次打開機頂盒電源后,機頂盒都會在開機時推送給我一段5秒鐘左右的靜態(tài)圖片廣告。廣告內(nèi)容倒還與和諧,主要是郵政儲蓄電視銀行的介紹。不過,這種推送是否合適呢?
這不禁讓我想到前幾年屢見不鮮的各地固網(wǎng)運營商下三濫的DNS劫持手段。2010年,山東某地運營商的寬帶用戶在百度輸入搜索關(guān)鍵詞后,總要先進入一個持續(xù)近十秒鐘左右的廣告頁面,之后才能進入相應(yīng)的百度搜索結(jié)果頁面。眾所周知,本來百度各種推廣就已經(jīng)夠多了,在這種情況下,運營商還要再扒一層皮加廣告,可見其根本就沒有把用戶體驗放在心上。
有人會說,百度都是占網(wǎng)民絕大部分的小白用的,咱用Google。小眾而且安全。這你就錯了,不妨看看這位網(wǎng)友的遭遇:。
這兩年來,隨著工信部的一些條文和管制令下發(fā),運營商已經(jīng)收斂了很多。不過,至少在我使用北京聯(lián)通ADSL的時候,右下角時不時還是會有彈窗出現(xiàn)。
作為消費者,我本身是付費來享受歌華有線、北京聯(lián)通的服務(wù),而不是花錢看廣告的。用戶必須要花費時間來關(guān)閉或者等待廣告結(jié)束,這勢必會給付費用戶的使用體驗打了折扣。
也許有人會說,廣告在當(dāng)今社會無處不在,公交車地鐵上也有廣告,電視節(jié)目也有廣告,你上網(wǎng)看優(yōu)酷土豆也都有廣告,你非得和歌華聯(lián)通較什么勁?我覺得,以上這些載體的廣告出現(xiàn)是合適的。一方面,電視節(jié)目和優(yōu)酷土豆我都是免費觀看,權(quán)利與義務(wù)并存,因此節(jié)目提供商沒廣告自然好,有廣告也是人家能夠維持免費服務(wù)的手段;另一方面,對于公交車地鐵廣告,乘客有看和不看的選擇,而且乘客坐車的目的是在于出行,只要廣告不影響出行,那么對乘客個人而言并沒有妨礙。
但是,對于歌華和聯(lián)通的這種行為就不同了。一方面,我花了錢享受服務(wù),而且并沒有因為我多看一眼廣告而少交錢,那么,簽合同的時候你為什么不告訴我,你在享受服務(wù)的同時還要看廣告;此外,消費者看電視上網(wǎng)都需要面對電視和顯示器屏幕,推送廣告肯定會干擾正常的節(jié)目欣賞和沖浪。對于這兩家上市公司而言,這種毫無節(jié)操的做法更是讓人感到惡心。
如果歌華或者聯(lián)通的老總?cè)ワ堭^吃飯,每上一道菜之前就要先看一段電視購物,比如八心八箭或者豐胸美容,他們的心里會怎么想,會不會吃的下去而且為這頓飯買單呢?
究其根本,還在于廣電和電信運營商的壟斷地位,因此他們可以毫不顧忌用戶的使用體驗。不過,對于他們來說,好日子不長了。特別是對于歌華有線而言,互聯(lián)網(wǎng)OTT的出現(xiàn),未來將會侵蝕其壟斷市場。
歌華有線財報顯示,2012年凈利潤為2.942億元,較上年同期增加1536萬元,同比增加5.51%;營業(yè)收入比去年同期增加3.0475億元,同比增加16.06%。你都賺這么多了,推送廣告這點便宜,咱就不要了,行嗎?