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中國移動發(fā)布 2024 年度財報，營運(yùn)收入達(dá) 10,408 億元
3 月 20 日下午，中國移動發(fā)布了 2024 年度財報。財報顯示，期內(nèi)中國移動營運(yùn)收入達(dá)到人民幣 10,408 億元，同比增長 3.1%，其中通信服務(wù)收入達(dá)到人民幣 8,895 億元，同比增長 3.0%。股東應(yīng)占利潤為人民幣 1,384 億元，同比增長 5.0%。
在晚間舉行的“分析師及投資者會上”，中國移動副總經(jīng)理張冬表示，個人市場對公司的發(fā)展至關(guān)重要，是公司的基礎(chǔ)線、生命線和供給線。個人市場要改變原有的發(fā)展模式，進(jìn)一步明確“客戶至上，需求引領(lǐng)”的新范式。這種新范式主要突出在“六個變”上：
變長：在客戶全生命周期的價值上加強(qiáng)運(yùn)營，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理和客戶體驗管理。
變寬：從“一人一面”向“一人千面”過渡，需求就是客戶，除了給客戶提供功能價值之外，還要給客戶提供體驗價值和情緒價值。
變智：技術(shù)的發(fā)展日新月異，5G X AI 是產(chǎn)品創(chuàng)新的動力源泉，中國移動將對原有產(chǎn)品進(jìn)行升級，如移動云盤、視頻彩鈴、5G 消息、5G 新通話等，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)價值和體驗價值，使客戶更好用更易用。
變精：精益、精細(xì)、精準(zhǔn)運(yùn)營，圍繞客戶融合化、平臺 AI 化、運(yùn)營平臺化以及營銷精效化，通過數(shù)字技術(shù)的賦能進(jìn)一步做精致。
變鐵：通過服務(wù)和品牌的提升，使客戶關(guān)系更加融洽，客戶更加認(rèn)可和接受中國移動的服務(wù)和產(chǎn)品。
變強(qiáng)：加大社區(qū)陣地、政企陣地、農(nóng)村陣地、學(xué)校陣地、泛全陣地、APP 陣地六大陣地的建設(shè)，此外要“建圈強(qiáng)鏈”，從通信服務(wù)向信息服務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)變的過程中，與生態(tài)合作伙伴一起豐富產(chǎn)品和應(yīng)用。
