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4G元年，山西移動從年初起全力推進4G建設(shè)，積極落實流量經(jīng)營舉措，通過多元化的手段促進4G流量的提升。熱線營銷規(guī)模化轉(zhuǎn)型，以向客戶需求為導(dǎo)向，立足現(xiàn)有服務(wù)渠道，借助自助語音系統(tǒng)、1008611強化流量，發(fā)揮微信以及標(biāo)簽管理系統(tǒng)的優(yōu)勢，通過全方位、多維度的人工、自助協(xié)同營銷，構(gòu)建各渠道全流程承載流量業(yè)務(wù)。盤點2014上半年，山西移動熱線營銷4G流量累計達1121萬筆，同比增長1.5倍。
人工受理，規(guī)�；七M流量經(jīng)營。2014年，山西移動客戶響應(yīng)中心規(guī)�；七M流量經(jīng)營，根據(jù)客戶流量使用情況制作六種不同的流量營銷場景，并對需要進行流量升級的客戶進行貼標(biāo)管理，上半年客戶響應(yīng)中心人工流量升級直接辦理量達到661萬筆。
大數(shù)據(jù)管理，精準(zhǔn)化提升流量經(jīng)營。客戶響應(yīng)中心客戶流量使用情況 ，對客戶近三個月辦理流量業(yè)務(wù)的客戶大數(shù)據(jù)進行分析比對，將撥入3次以上辦理流量的客戶進行精確貼標(biāo)。當(dāng)客戶再次撥打10086時，系統(tǒng)自動識別并引導(dǎo)客戶通過10086自助辦理。客戶顯性節(jié)點自助辦理流量達242萬筆。
短信渠道，簡捷化提升流量經(jīng)營。為進一步強化流量協(xié)同，從4月份起，山西移動拓展1008611受理渠道，客戶直接回復(fù)相應(yīng)數(shù)字代碼即可開通所需流量業(yè)務(wù)，方便了客戶業(yè)務(wù)辦理的便捷性，提升了客戶良好服務(wù)感知，深受時尚客戶的喜愛�？蛻敉ㄟ^1008611辦理流量210萬筆。
微信承載，廣泛性提升流量經(jīng)營。山西移動充分利用10086微信平臺的96萬粉絲，推廣流量業(yè)務(wù)。通過微信平臺，經(jīng)營流量業(yè)務(wù)高達8萬筆。
緊抓4G流量營銷的契機，挖掘高價值業(yè)務(wù)營銷，不斷拓展?fàn)I銷渠道，持續(xù)做好渠道協(xié)同營銷，山西移動正在規(guī)模推進營銷轉(zhuǎn)型。
