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京華時(shí)報(bào)訊(記者古曉宇)針對(duì)央視報(bào)道的牡丹江移動(dòng)公司員工私自為用戶開(kāi)通增值業(yè)務(wù)一事，中國(guó)移動(dòng)昨天公布的初步調(diào)查結(jié)論表示，牡丹江移動(dòng)確實(shí)存在違規(guī)行為。
據(jù)央視報(bào)道，有當(dāng)?shù)匾苿?dòng)用戶發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)賬單出現(xiàn)了多個(gè)自己并沒(méi)有開(kāi)通過(guò)的增值業(yè)務(wù)扣費(fèi)。當(dāng)?shù)匾苿?dòng)內(nèi)部人士稱，這可能是移動(dòng)公司人員暗地里操作用戶號(hào)碼，給用戶添加的。另外，還有知情人士透露，當(dāng)?shù)匾苿?dòng)的內(nèi)部員工還會(huì)利用一些用戶服務(wù)密碼較簡(jiǎn)單的漏洞，為用戶開(kāi)通收費(fèi)的增值業(yè)務(wù)。
中國(guó)移動(dòng)對(duì)此表示，經(jīng)過(guò)初步調(diào)查，發(fā)現(xiàn)牡丹江移動(dòng)在管理上存在漏洞和缺陷，嚴(yán)重違反有關(guān)管理規(guī)定，主要表現(xiàn)在：部分營(yíng)業(yè)人員在給客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)存在搭售增值業(yè)務(wù)的行為；存在一些未經(jīng)客戶同意批量開(kāi)通免費(fèi)業(yè)務(wù)的問(wèn)題；不排除一些社會(huì)代理渠道商有為客戶違規(guī)定制業(yè)務(wù)的行為，相關(guān)情況正在稽核中。
不過(guò)中國(guó)移動(dòng)同時(shí)表示，目前尚未發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)人員利用客戶弱密碼私自開(kāi)通業(yè)務(wù)的行為。此外，調(diào)查組在當(dāng)?shù)匕l(fā)現(xiàn)不法分子通過(guò)惡意軟件模仿客戶行為進(jìn)行增值業(yè)務(wù)定制，屏蔽收費(fèi)提醒短信，盜取客戶話費(fèi)。
中國(guó)移動(dòng)稱，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題已責(zé)令黑龍江移動(dòng)整改，并對(duì)責(zé)任單位和責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。目前，相關(guān)調(diào)查還在深入進(jìn)行中。
獨(dú)立電信行業(yè)分析師付亮表示，私自開(kāi)通增值業(yè)務(wù)目前還是比較常見(jiàn)的，這也是運(yùn)營(yíng)商發(fā)展業(yè)務(wù)的一個(gè)灰色地帶。不過(guò)，他同時(shí)表示，近年來(lái)，工信部加強(qiáng)了電信增值業(yè)務(wù)的管理力度，開(kāi)通收費(fèi)的增值業(yè)務(wù)必須經(jīng)過(guò)用戶確認(rèn)。這種情況現(xiàn)在已得到改善。
>>央視曝光
1.在用戶不知情的情況下，為用戶開(kāi)通諸如閱讀包、視頻包等增值業(yè)務(wù)，并按月扣錢。
2.利用用戶密碼設(shè)置過(guò)于簡(jiǎn)單的漏洞，進(jìn)入系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)；或者通過(guò)“免密工號(hào)”，私自為用戶開(kāi)通業(yè)務(wù)。
3.開(kāi)通增值業(yè)務(wù)，發(fā)短信征求用戶意見(jiàn)時(shí)，用戶不參與必須回復(fù)“否”，沒(méi)有回復(fù)默認(rèn)為同意。
