一進(jìn)辦公室4G變“死G”？運(yùn)營(yíng)商稱是天氣所致

    運(yùn)營(yíng)商稱信號(hào)不好是雷雨天氣所致 屬個(gè)別問題原告則稱是基站建設(shè)未達(dá)標(biāo)

    一進(jìn)辦公室手機(jī)信號(hào)便全無，與客戶“失聯(lián)”，這是佛山市民梁曉在更換了4G套餐后，遭遇到的無奈。昨日，佛山針對(duì)4G信號(hào)的首個(gè)案件，在禪城區(qū)法院開庭審理，梁曉要求佛山移動(dòng)及廣東移動(dòng)在恢復(fù)正常通信信號(hào)前，免收其月租費(fèi)用。對(duì)于自己“失聯(lián)”的原因，梁曉表示是移動(dòng)的基站建設(shè)未達(dá)標(biāo)，而佛山移動(dòng)的代理律師則表示是五月份的雷雨天氣所致。而本報(bào)針對(duì)手機(jī)信號(hào)發(fā)起的網(wǎng)上調(diào)查顯示，僅7.3%受訪者對(duì)手機(jī)信號(hào)表示“滿意”。

    佛山首例針對(duì)手機(jī)4G信號(hào)案件昨在禪城區(qū)法院審理

    控 升級(jí)4G后辦公室手機(jī)信號(hào)反而變差

    “自從改了4G套餐之后，信號(hào)就一直沒有好過！”市民梁曉一提起自己的手機(jī)信號(hào)就很生氣。

    梁曉是一名律師，他的辦公室在順德龍江龍洲路。他現(xiàn)在用的手機(jī)號(hào)碼隸屬中國(guó)移動(dòng)，從剛參加工作使用至今已有十多年。他說，這些年來積累起來的人脈都通過這個(gè)號(hào)碼聯(lián)系，換號(hào)碼將會(huì)十分麻煩。

    梁曉說，在2014年之前他都是使用2G網(wǎng)絡(luò)的，使用的情況也非常好。大約在2014年6月份前后，他收到中國(guó)移動(dòng)方面的通知后升級(jí)更換了4G套餐，費(fèi)用為每個(gè)月118元。沒想到，“升級(jí)”卻給他帶來不少困擾。

    “在空曠的地方信號(hào)還真不錯(cuò)，可是一到了室內(nèi)，信號(hào)便會(huì)變得很弱，經(jīng)常打不了電話，也接不了來電�！绷簳哉f，今年4月份開始，他的辦公區(qū)域也出現(xiàn)信號(hào)不穩(wěn)定的情況。到了5月份，情況惡化到手機(jī)一進(jìn)入辦公區(qū)域便沒有信號(hào)，他和同事根本無法撥打和接通電話以及收發(fā)短信。

    對(duì)一名律師來說，接不了客戶電話，影響是巨大的。梁曉說，今年5月份，他在日本公干，一名客戶氣沖沖地打來電話，質(zhì)問他們事務(wù)所為何每個(gè)律師的電話都打不通。他后來才知道，該客戶聯(lián)系的兩名律師當(dāng)時(shí)都在辦公室，使用的均是中國(guó)移動(dòng)的4G手機(jī)號(hào)。

    梁曉向記者展示了一份通話記錄，顯示今年5月25日、26日、27日、29日，他多次致電10086進(jìn)行投訴。“當(dāng)時(shí)辦公室附近的信號(hào)完全中斷，根據(jù)《中華人民共和國(guó)電信條例》規(guī)定，他們應(yīng)該在48小時(shí)之內(nèi)解決問題，至少也要給我回復(fù)，可是我沒有得到回復(fù)�！绷簳哉f。

    今年6月1日，梁曉正式向佛山市禪城區(qū)法院遞交了起訴狀，將中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司佛山分公司（下稱佛山移動(dòng)）和中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司（下稱廣東移動(dòng)）告上法庭。他訴稱，兩被告沒有及時(shí)跟進(jìn)處理原告的投訴，也沒有答復(fù)何時(shí)修復(fù)信號(hào)，應(yīng)在恢復(fù)正常通信信號(hào)前，免收原告月租費(fèi)用。

    梁曉說，起訴狀提交后的當(dāng)天及當(dāng)月8日，中國(guó)移動(dòng)先后兩次派工作人員前來進(jìn)行調(diào)試。經(jīng)過調(diào)試后，他的辦公室終于勉強(qiáng)可以撥打和接聽電話，但是信號(hào)仍舊不好，手機(jī)顯示的信號(hào)經(jīng)常只有一到兩格，打電話時(shí)經(jīng)常會(huì)斷線，客戶打電話進(jìn)來偶爾也會(huì)因信號(hào)不好被轉(zhuǎn)接到留言信箱。梁曉認(rèn)為，中國(guó)移動(dòng)的4G信號(hào)、基站建設(shè)根本沒有達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，希望通過這場(chǎng)訴訟，使其更主動(dòng)地提升服務(wù)質(zhì)量。

    辯 雷雨天氣導(dǎo)致信號(hào)差 優(yōu)化后通訊已無障礙

    案件于昨日下午在禪城區(qū)法院開庭審理。

    廣東移動(dòng)及佛山移動(dòng)的代理律師當(dāng)庭答辯稱，佛山移動(dòng)在接到投訴后，已多次到被投訴區(qū)域進(jìn)行優(yōu)化，并且免去其五月話費(fèi)118元。在經(jīng)過多次優(yōu)化后，今年6月19日，佛山移動(dòng)工作人員在該區(qū)域進(jìn)行測(cè)試，顯示通訊已無障礙。另外，手機(jī)信號(hào)要按照接通率等規(guī)范來衡量，手機(jī)顯示信號(hào)多少格不是硬性標(biāo)準(zhǔn)。

    至于為何五月份信號(hào)會(huì)變得異常不穩(wěn)定，該律師歸咎于五月份“雷雨天氣較多”，他推測(cè)應(yīng)該是雷雨天氣導(dǎo)致基站的配電房停電，使服務(wù)信號(hào)變差；同時(shí)也因?yàn)槔子晏鞖猓�干擾了工作人員的施工作業(yè)，使他們沒有在接到投訴后48小時(shí)內(nèi)對(duì)被投訴區(qū)域進(jìn)行優(yōu)化。

    佛山移動(dòng)的代理律師還認(rèn)為，梁曉要求停收月租的行為違反公平原則�！叭绻�覺得4G信號(hào)不好，可以更改成2G套餐�！痹撀蓭熑绱私ㄗh。

    回應(yīng)：

    案件屬于個(gè)別信號(hào)問題

    昨日下午，記者向佛山移動(dòng)發(fā)出了采訪提綱，佛山移動(dòng)方面則通過郵件簡(jiǎn)單對(duì)事件作出了兩點(diǎn)回應(yīng)。

    一是佛山移動(dòng)在接到用戶反映信號(hào)問題后，第一時(shí)間進(jìn)行實(shí)地勘測(cè)和誠(chéng)懇溝通，目前投訴地點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)均達(dá)到國(guó)家相關(guān)要求。本案屬于個(gè)別信號(hào)問題，關(guān)于案件的回應(yīng)需等待法院進(jìn)一步處理結(jié)果。

    二是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)一直是移動(dòng)公司的首要任務(wù)，同時(shí)也需要多方的協(xié)調(diào)和溝通。近年來，由于基站逼遷、基站輻射誤解的原因?qū)е滦盘?hào)孤島時(shí)有發(fā)生。移動(dòng)公司將繼續(xù)做好網(wǎng)絡(luò)保障工作，為用戶提供更好的網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)。有關(guān)事件的進(jìn)展，移動(dòng)公司將積極配合法院要求，并與大家保持溝通。

    小調(diào)查：

    僅三成多受訪者遇到問題愿投訴

    究竟市民對(duì)各大手機(jī)運(yùn)營(yíng)商提供的服務(wù)是否滿意？端午節(jié)期間，記者通過網(wǎng)絡(luò)問卷的形式進(jìn)行調(diào)查，在回收的424份有效問卷中，有378名受訪者選擇中國(guó)移動(dòng)作為自己“最常用的手機(jī)運(yùn)營(yíng)商”，占所有受訪者的89.15%，而選擇中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信的分別約占5%。大部分受訪者均在上網(wǎng)、通話等問題上遭遇諸多問題。

    7.3%受訪者：

    對(duì)手機(jī)運(yùn)營(yíng)商滿意

    在對(duì)手機(jī)運(yùn)營(yíng)商是否滿意一項(xiàng)中，僅有31人覺得滿意，占7.3%，而又60.38%的受訪者覺得“一般”，另外還有32.31%的人笑而不語，直接選了“呵呵”。

    究竟手機(jī)信號(hào)的哪些問題最令市民頭疼？調(diào)查結(jié)果顯示，雖然有59.2%的受訪者已升級(jí)至4G信號(hào)，但“上不了網(wǎng)”仍是困擾市民的最大問題，有63.44%的受訪者吐槽上網(wǎng)問題，而有約49%的市民遭遇“打不了電話”和“接不通電話”的尷尬，僅有10.38%的受訪者“沒遇到啥問題”。

    近9成受訪投訴者：

    投訴并沒有什么用

    雖然大多數(shù)人多少都遇到過通訊服務(wù)方面的問題，但選擇沉默的是大多數(shù)。調(diào)查結(jié)果顯示，僅163名受訪者曾向運(yùn)營(yíng)商投訴過，占38.44%；選擇沉默的則達(dá)到261人，占到61.56%。

    大多數(shù)受訪者不投訴的原因之一，是覺得投訴效果不佳。在163名投訴者中，只有20人稱投訴后處理的結(jié)果有所改善，占所有投訴者的12.27%；而143人覺得投訴后沒有什么用，占87.73%。在261名沒投訴過運(yùn)營(yíng)商的受訪者中，有78.07%選擇不投訴的原因是“投訴了也沒什么用”，也有16.98%的受訪者覺得太麻煩，僅4.95%受訪者“沒啥不滿”。

    另一個(gè)現(xiàn)象是，盡管大多數(shù)受訪者對(duì)自己的手機(jī)運(yùn)營(yíng)商并不滿意，但選擇更換運(yùn)營(yíng)商的人卻不多。82.08%的受訪者認(rèn)為“用了好多年，沒辦法”，此外，“其他也不見得多好”以及“經(jīng)常有WiFi”也是受訪者決定不更換運(yùn)營(yíng)商的原因。

    哪些地方信號(hào)差：廣佛地鐵、小區(qū)市場(chǎng)被吐槽最多

    市民最想吐槽哪些地方的信號(hào)不好？問卷的最后一題雖是非必答題，但也有193名受訪者寫下自己最想吐槽的具體地點(diǎn)。其中，廣佛地鐵、禪城及龍江的多個(gè)小區(qū)和市場(chǎng)成為市民的“眾矢之的”。

    市民吐槽最多的小區(qū)包括禪城的平遠(yuǎn)橫街5號(hào)小區(qū)、世博家園、雅庭國(guó)際，以及龍江的保利上城、康橋水岸、東華陽光嘉園、威斯登堡等。平遠(yuǎn)橫街的受訪者留言稱，“在家里打個(gè)電話斷線10幾次，投訴很多次也沒用�！�

    此外，電梯、車庫也有不少市民吐槽信號(hào)不好，還有受訪者調(diào)侃道“很多地方都會(huì)不好，一言難盡”，也有受訪者給出自己的建議：“2G、3G網(wǎng)絡(luò)極慢，現(xiàn)在全都免費(fèi)換4G卡了，為何不把4G網(wǎng)絡(luò)信號(hào)搞好點(diǎn)，自然用戶就會(huì)曾多”，也有市民建議“要定期檢測(cè)各地區(qū)信號(hào)才是好”。