運營商遭遇通信“釘子戶”:退網(wǎng)是大勢所趨

  【移動通信網(wǎng)(mscbsc)訊】(記者 高超)從“北神卡”到小靈通,通信運營商們面臨種種忠實的用戶,無論運營商如何說服他們轉(zhuǎn)網(wǎng)或轉(zhuǎn)業(yè)務,后者的基本訴求都是保持現(xiàn)有的通信服務標準不變,于是產(chǎn)生了一批通信“釘子戶”。

運營商遭遇通信“釘子戶”:退網(wǎng)是大勢所趨

  據(jù)了解,這些“釘子戶”之所以選擇不退網(wǎng)的最主要原因是當前所使用業(yè)務的資費“性價比”很高,當然也不排除部分用戶對當前號碼和業(yè)務有著特殊的情感和需求使然。

  不過一個巴掌拍不響,多位業(yè)界專家認為,運營商的過分遷就、各地監(jiān)管部門的“不作為”也造成了當前的局面。

運營商遭遇通信“釘子戶”:退網(wǎng)是大勢所趨
運營商遭遇通信“釘子戶”:退網(wǎng)是大勢所趨

  “釘子戶”面面觀

  為了滿足用戶的不同需求,三大運營商不斷推出新業(yè)務,同時還對早期開辦的部分業(yè)務進行梳理和“關停并轉(zhuǎn)”,盡管有很多用戶在此過程中選擇轉(zhuǎn)網(wǎng)和轉(zhuǎn)業(yè)務,但是仍有一部分用戶不為所動。

  目前這類用戶主要分為三種,一類是低價限制少的手機上網(wǎng)流量套餐用戶,一類是小靈通用戶,還有一類是其它停止辦理的通信業(yè)務用戶,其中前兩種比較多,引起的社會輿論也比較大。

  今年3月,廣東省通信管理局對 廣東移動 下發(fā)《責令整改通知》,其起因是中國移動于2005年前后推出的“20元GPRS不限流量套餐”業(yè)務。在該業(yè)務運營近10年之后,廣東移動決定月使用量超出50GB即暫停該用戶當月手機GPRS上網(wǎng)功能,從而遭到部分老用戶的投訴。隨后廣東省通信管理局認定此行為違反了《中華人民共和國電信條例》,從而做出糾正上述限制流量行為,并對受損用戶賠禮道歉,賠償損失的決定。此消息一出,引起輿論嘩然。

  事實上,除了廣東,北京、江蘇、四川等地運營商也對此前開辦的類似業(yè)務進行過限速、流量封頂?shù)忍幚,引來受損用戶的投訴和抗議,甚至江蘇多地部分用戶還出現(xiàn)過激行為。

  小靈通用戶同樣是一個不容忽視的通信“釘子戶”群體。

  據(jù)了解,小靈通用戶曾在2006年10月達到9341萬戶,但是由于此后移動通信資費逐年下調(diào),使小靈通失去了價格優(yōu)勢,用戶數(shù)量流失嚴重。2009年, 中國電信 、 中國聯(lián)通 接到工業(yè)和信息化部相關文件,2011年前將妥善完成小靈通退市的相關工作。然而時至今日,全國仍有部分小靈通用戶沒有退網(wǎng)。

  過分遷就

  之所以部分業(yè)務造成運營商與用戶的對立,一部分原因歸于用戶,但是多位專家指出,這也與運營商早年盲目擴張業(yè)務不無干系,甚至有專家認為這是運營商“作繭自縛”。

  一位小靈通用戶告訴《通信產(chǎn)業(yè)報》(網(wǎng))記者,他已經(jīng)使用小靈通超過10年,但其目前使用率并不小于手機,因此如若銷號,將可能直接帶來嚴重的通信困難和溝通危機。

  不過也有部分小靈通用戶在意的是資費、號碼的存續(xù)和補償問題,并表示在沒有得到運營商令其滿意的答復之前,不會選擇退網(wǎng)或轉(zhuǎn)網(wǎng)。

  北京郵電大學教授舒華英認為,小靈通的退網(wǎng)是大勢所趨,是科學技術(shù)進步使然,因政策調(diào)整而不可抗拒。不過運營商在當初推出相關業(yè)務的時候,并沒有設計比較完備的法律條款加以約定,加之在后期執(zhí)行退網(wǎng)的過程中又過分遷就部分用戶的不合理要求,從而造成了當前的不利局面。

  獨立電信咨詢專家馬繼華在接受《通信產(chǎn)業(yè)報》(網(wǎng))記者采訪表示,小靈通及無限流量上網(wǎng)用戶只是一種社會現(xiàn)象在通信行業(yè)中的反映。當然,這個事情也與通信公司的失誤有關。以前,運營商為了長期保有客戶,非常不正常的設立無限期的合同,給自己造成了巨大后患。

  先禮后兵

  對于所謂的通信“釘子戶”,通信專家普遍認為,運營商必須盡快將他們引導轉(zhuǎn)網(wǎng)或轉(zhuǎn)業(yè)務。

  舒華英指出,如果運營商不及時清理諸如無限流量卡這些套餐和業(yè)務,就是以少數(shù)人的利益侵占大多數(shù)人的利益,不僅給運營商自身的經(jīng)營和營銷帶來隱患,而且影響3G、4G業(yè)務的發(fā)展。

  事實上,目前各地運營商已經(jīng)開始陸續(xù)提供比較優(yōu)惠的資費套餐,吸引小靈通、無限上網(wǎng)卡套餐等舊業(yè)務用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)或轉(zhuǎn)業(yè)務。

  青島聯(lián)通從5月20日起停止小靈通業(yè)務,并提供小靈通升級專用套餐,資費為市話費0.1元/分鐘,來電顯示0.1元/天,并承諾轉(zhuǎn)網(wǎng)不換號,接聽、撥打電話均為小靈通號碼。

  江蘇移動也從6月1日起對原20元封頂(CMWAP)等WAP不限量套餐的專屬遷轉(zhuǎn)套餐的資費做出調(diào)整,新版套餐為“WAP升級套餐20元包1GB”,套餐超出后為0.29元/MB。

  盡管各地運營商設計的專用套餐資費與原小靈通等舊業(yè)務資費基本相當,甚至比現(xiàn)行的普通移動通信業(yè)務套餐資費更加優(yōu)惠,但是仍有部分用戶堅守陣地,不肯轉(zhuǎn)網(wǎng)或轉(zhuǎn)業(yè)務。

  面對上述用戶,舒華英認為,運營商首先可以與之展開友好協(xié)商,說服他們盡快完成轉(zhuǎn)網(wǎng)或者提供合理的退網(wǎng)補償。

  馬繼華也表示,運營商應該根據(jù)不同的原因來區(qū)分對待客戶,對因自身原因造成的必須承擔責任,給用戶合理的補償。如果只是部分客戶仍在堅持,那可以采取進一步措施。他進一步表示。

  總而言之,在面對通信“釘子戶”的時候,各地運營商可以靈活應對,做到“有利有理有節(jié)”,既合理答復訴求又堅持原則底線。


掃碼關注5G通信官方公眾號,免費領取以下5G精品資料
  • 1、回復“YD5GAI”免費領取《中國移動:5G網(wǎng)絡AI應用典型場景技術(shù)解決方案白皮書
  • 2、回復“5G6G”免費領取《5G_6G毫米波測試技術(shù)白皮書-2022_03-21
  • 3、回復“YD6G”免費領取《中國移動:6G至簡無線接入網(wǎng)白皮書
  • 4、回復“LTBPS”免費領取《《中國聯(lián)通5G終端白皮書》
  • 5、回復“ZGDX”免費領取《中國電信5GNTN技術(shù)白皮書
  • 6、回復“TXSB”免費領取《通信設備安裝工程施工工藝圖解
  • 7、回復“YDSL”免費領取《中國移動算力并網(wǎng)白皮書
  • 8、回復“5GX3”免費領取《R1623501-g605G的系統(tǒng)架構(gòu)1
  • 本周熱點本月熱點

     

      最熱通信招聘

      最新招聘信息