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IT時報記者 章蔚瑋
近日用戶王先生向《IT時報》投訴，稱他在華為商城購買的全新華為榮耀4X手機（騰訊定制版）在開機時發(fā)現(xiàn)手機內(nèi)竟然有一條去年底遺留的未發(fā)送短信。據(jù)此，他認為華為方面存在舊機當(dāng)新機賣的欺詐行為，要求賠償。
一條去年11月的短信
今年4月30日，王先生收到了他在“華為商城”購入的華為榮耀暢玩4X電信高配騰訊版手機，但讓他意外的是，一開機就發(fā)現(xiàn)短信草稿箱內(nèi)有一條未發(fā)送的短信，上面標注的時間為2014年11月22日。全新的手機里，怎么會有別人留下的短信草稿？從短信內(nèi)容看，這條短信并非運營商或手機廠商留下的公共通知類信息，而是十分私人，并且尚未編輯完成的信息。
究竟是誰留下了這條短信？王先生懷疑，這是一部翻新機，短信的主人很有可能就是此前的機主。根據(jù)王先生提供的手機IMEI1、IMEI2號、進網(wǎng)許可證信息，記者登錄工信部“電信設(shè)備進網(wǎng)管理”網(wǎng)站進行了串號注冊、真?zhèn)魏瞬�，以及入網(wǎng)信息的核查，基本確認該部手機確為華為榮耀系列真機，有齊備的官方注冊信息。但由于技術(shù)限制，無法查詢到該手機首次使用記錄，也無法判斷該機是否是翻新機。
此后，王先生帶著這部手機來到華為上海官方售后維修點，經(jīng)過對方檢測，確認草稿箱內(nèi)的確在開機前就有一條短信。同時還發(fā)現(xiàn)，這部手機的主板存在疑點，“檢修人員的檢修報告中還提到，這部主板記錄下的使用時間小于36小時，而這距離我第一次開機已經(jīng)五六天了，明顯小于實際開機時間�！�
經(jīng)過檢測，華為售后提出了解決方案：先投遞一部全新的與送修機型相同的手機給王先生，并請王先生將舊機送至華為西安研究所，進一步確認手機的遺留短信以及故障。
用戶不滿華為補償方案
在與華為上海售后維修網(wǎng)點達成協(xié)議后，王先生收到了由華為寄出的榮耀暢玩4X，不過王先生表示，這部給他先使用的手機從性質(zhì)上來說并不算賠償，同時這部榮耀4X也不是他當(dāng)時購買的騰訊定制版。
在等待9天之后，華為西安研究所的一位工作人員給王先生打來電話，告知其檢查結(jié)果。這位工作人員表示，他們已經(jīng)對手機進行了檢測，但暫時無法確認之前王先生反饋的短信草稿問題是如何產(chǎn)生的，同時也無法解釋上海維修網(wǎng)點發(fā)現(xiàn)的主板運行時間會小于實際使用時間的主要原因。
就在西安研究所發(fā)出確認報告后的一天，5月20日，華為上海售后的一位工號為8008的售后人員給王先生打來電話，提出正式解決方案。“在電話中，工號8008的客服說要為我再次更換榮耀6或者榮耀6 Plus標配版一臺�！蓖跸壬忉屨f，對方的意思是退回榮耀4X，然后作為補償，最終更換一臺榮耀6或者榮耀6 Plus。
當(dāng)時，王先生并沒有直接拒絕，“我的要求是，按照榮耀4X訂單金額999元的6倍，即5994元，進行賠償。如果不是貨幣，也可以按照實物抵價，比如，榮耀6Plus電信標配版加華為MATE 7移動定制尊爵版各一臺，差額部分再補296元，我還有權(quán)保留華為榮耀暢玩4X移動高配版一臺。”針對王先生提出的要求，華為客服表示無法操作，之后便一直沒有給出明確的答復(fù)。
記者就王先生的具體情況，聯(lián)系了華為榮耀相關(guān)負責(zé)人。對方表示，他們會去相關(guān)部門調(diào)查核實，由于其中涉及到上海售后維修、西安研究所，以及北京榮耀商城等多個部門，調(diào)查需要一定時間，會盡快做出答復(fù)。
律師：最高3倍補償
上海泛洋律師事務(wù)所高級合伙人劉春泉解釋，根據(jù)
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，
經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍。
此外，經(jīng)營者在明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。
“因此，如果確認華為銷售手機過程中存在欺詐，王先生最高能獲得商品售價3倍的補償，但用戶提出的6倍補償應(yīng)該沒有依據(jù)�！贝送�，劉春泉認為，目前來看，單憑一條遺留短信，很難從證據(jù)上指認華為存在故意欺詐行為。
