手機(jī)預(yù)裝大量軟件不能刪除 消費(fèi)者可索賠

    ●市消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn)，幾乎所有手機(jī)均預(yù)裝大量軟件

    ●廠家被指侵犯知情權(quán)、選擇權(quán)，消費(fèi)者可索賠

    晨報(bào)記者　李曉明

    買來的智能手機(jī)，剛一開機(jī)發(fā)現(xiàn)里面已經(jīng)預(yù)先安裝了數(shù)十個(gè)軟件，不僅占用了大量的內(nèi)存，而且諸多軟件還會(huì)偷跑流量。昨日，市消保委發(fā)布了智能手機(jī)比較試驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)預(yù)裝軟件已經(jīng)成為普遍現(xiàn)象，其中某品牌手機(jī)竟然裝了71個(gè)之多，大部分還不能刪除。對(duì)此，中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)政策法律委員會(huì)副主任劉春泉指出，手機(jī)廠商預(yù)裝軟件侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，消費(fèi)者可以據(jù)此向廠家進(jìn)行索賠。

    很多軟件不能刪除

    許多消費(fèi)者反映，新購買的手機(jī)里事先安裝了很多與手機(jī)正常運(yùn)行并無太多關(guān)聯(lián)的應(yīng)用軟件。對(duì)此，市消保委從運(yùn)營商網(wǎng)點(diǎn)、大型電器連鎖店、手機(jī)專賣店等銷售渠道購買了20款智能手機(jī)，進(jìn)行了比較試驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)除了一款錘子手機(jī)無法開機(jī)外，其余19款手機(jī)均預(yù)先裝了不同數(shù)量的軟件，安裝數(shù)量最多的達(dá)到了71個(gè)，少的也有近30個(gè)左右。

    手機(jī)上不僅預(yù)先安裝了如此多的軟件，且很多不能刪除。比如OPPO手機(jī)71個(gè)預(yù)安裝的軟件中有24個(gè)都不能卸載。另外還有　三　星　SM-N9008S、金　立　GiONEE GN9000L、蘋果A1593三款手機(jī)預(yù)先安裝的軟件也全都無法卸載。

    5天偷跑80MB流量

    預(yù)先安裝如此多的內(nèi)置軟件，帶來的一個(gè)潛在隱患就是偷跑流量。

    為了解手機(jī)在待機(jī)狀態(tài)下內(nèi)置預(yù)裝軟件的流量使用情況，消保委從19款手機(jī)中隨機(jī)選取了10款進(jìn)行了模擬測試。將10款手機(jī)統(tǒng)一恢復(fù)為出廠設(shè)置，插入相應(yīng)運(yùn)營商SIM卡，在不人為開啟任何第三方軟件的待機(jī)狀態(tài)下置于同一環(huán)境條件中，每隔24小時(shí)記錄流量使用情況，共持續(xù)120小時(shí)。

    結(jié)果顯示，有9款手機(jī)存在開機(jī)、注冊(cè)入網(wǎng)及待機(jī)過程中消耗流量的現(xiàn)象，其中最多的消耗了近80MB流量，經(jīng)分析該手機(jī)在開機(jī)、注冊(cè)入網(wǎng)時(shí)消耗的流量約68MB，而在試驗(yàn)期內(nèi)，每天的10:41和23:11左右都會(huì)消耗約1MB左右的流量，120小時(shí)內(nèi)總共消耗了12MB左右，其余8款手機(jī)雖不存在定時(shí)消耗流量的問題，但在120小時(shí)的試驗(yàn)周期內(nèi)仍有80KB-4281KB流量的消耗。

    實(shí)際容量大大“縮水”

    調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，手機(jī)標(biāo)稱的容量與實(shí)際可使用容量相去甚遠(yuǎn)。本次試驗(yàn)的19款手機(jī)，容量從4G到32G不等，按照可使用容量占標(biāo)稱容量比例來分析，占比最高的一款手機(jī)其可使用容量為27.1G、標(biāo)稱容量為32G，占比為85％；占比最低的一款手機(jī)可使用容量為4.26G、標(biāo)稱容量為8G，占比僅為53％。在卸載預(yù)裝軟件后，手機(jī)容量的變化也不盡相同。其中有4款沒有變化，其余12款可使用容量增加了10MB至676MB不等。

    對(duì)此，中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)政策法律委員會(huì)副主任劉春泉指出，在手機(jī)預(yù)先安裝軟件明顯侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

    市消保委也建議，政府主管部門應(yīng)該建立或完善智能手機(jī)相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，在成像、容量、軟件安裝等方面制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。