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寬帶資費(fèi)“預(yù)存一年送半年”的廣告語屢見不鮮。不過你有沒有試過剛過一年運(yùn)營商就來催費(fèi)，說好的“送半年”沒了影？鐘先生最近就遇到了這樣的煩心事。一年前他委托業(yè)務(wù)員辦理了寬帶業(yè)務(wù)，沒到期卻屢屢被催款。鐘先生查詢后發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)員辦理的業(yè)務(wù)居然有縮水，而委托的業(yè)務(wù)員卻退休了。
寬帶套餐少了“半年”
去年中秋前，鐘先生居住的小區(qū)貼出“預(yù)存一年送半年”的寬帶宣傳廣告，整個套餐資費(fèi)算下來僅需1580元。同一小區(qū)的運(yùn)營商業(yè)務(wù)經(jīng)理也在小區(qū)業(yè)主的QQ群里推薦了這一套餐�！盀榱朔乐钩鰡栴}，我還特地在網(wǎng)上營業(yè)廳查看了一眼，確實(shí)有這種套餐”�；跇I(yè)主間的信任以及官網(wǎng)上的宣傳，鐘先生去年9月申請辦理了1580元的“預(yù)存一年送半年”寬帶套餐。然而沒想到一年半的期限還沒到，鐘先生就接到了催款電話，提醒他套餐將于今年9月底到期，詢問他是否續(xù)費(fèi)。
當(dāng)初承諾的“送半年”泡了湯，鐘先生馬上找到了業(yè)務(wù)經(jīng)理。業(yè)務(wù)經(jīng)理卻告知他，自己已離職，要投訴只能找服務(wù)熱線。無奈之下，鐘先生又打熱線說明情況，但從后臺查詢卻發(fā)現(xiàn)，他只不過是花1580元購買了一個一年期的套餐，根本沒有“送半年”�？头�建議鐘先生找回原來的經(jīng)理去跟進(jìn)，又把皮球踢了回來。
簽訂協(xié)議可防糾紛
據(jù)鐘先生了解，小區(qū)內(nèi)遇到同樣情況的還有兩三戶業(yè)主，他們都是由這個業(yè)務(wù)經(jīng)理經(jīng)手的，而他們當(dāng)時都沒有簽任何協(xié)議書，但都將身份證、銀行卡信息提供給了該業(yè)務(wù)經(jīng)理，也沒有簽署業(yè)務(wù)協(xié)議，最終拿到手上的，也只有一張完工單。完工單比較簡單，并沒有注明具體的套餐信息，只是籠統(tǒng)地寫著“1580元一年”。而當(dāng)時運(yùn)營商也從他們的銀行卡上一次性扣除了1580元的費(fèi)用。另外，還有100元的安裝費(fèi)，是上門時由工作人員代為收取的。
僅有一紙完工單，并沒有簽署協(xié)議，卻也能夠成功從銀行扣費(fèi)，鐘先生認(rèn)為，把個人信息提供給了業(yè)務(wù)經(jīng)理，就是一種“授權(quán)”，運(yùn)營商就有責(zé)任兌現(xiàn)當(dāng)初“送半年”的承諾。
接到鐘先生的報料后，羊城晚報記者聯(lián)系到運(yùn)營商的主管部門。經(jīng)調(diào)查確實(shí)有這樣的促銷活動，但這項(xiàng)促銷優(yōu)惠是給予一些定向的特殊客戶，而不是放開推廣。該部門表示，會將這半年的優(yōu)惠給鐘先生和這些小區(qū)的業(yè)主，同時加強(qiáng)對業(yè)務(wù)經(jīng)理的管理，并提醒市民，業(yè)務(wù)單都有詳細(xì)的協(xié)議說明，市民一定要看仔細(xì)了并親自簽字，不要委托代辦。
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