“新服務(wù)”鑄就CDMA全新感受

　　中國(guó)電信上海公司熱忱擁抱160萬(wàn)C網(wǎng)客戶

　　“融合、變革、機(jī)遇”，2008年中國(guó)國(guó)際信息通信展覽會(huì)的主題更像是2008年中國(guó)電信的寫(xiě)照。那么，對(duì)上海160萬(wàn)CDMA手機(jī)客戶來(lái)說(shuō)，從中國(guó)聯(lián)通客戶變成中國(guó)電信客戶，到底會(huì)帶來(lái)哪些新變化、能享受到哪些全新服務(wù)、又可從中得到什么新實(shí)惠呢？針對(duì)這些疑問(wèn)，筆者調(diào)查走訪了部分CDMA老客戶，并實(shí)地探訪了中國(guó)電信上海公司的10000號(hào)CDMA移動(dòng)客戶服務(wù)中心。

　　第一部分：客戶體驗(yàn)

　　他們是一批忠實(shí)老客戶，盡管來(lái)自不同行業(yè)，但都陪伴CDMA一起走過(guò)了四、五年。

　　窺一斑而見(jiàn)全豹。在中國(guó)電信全面接手CDMA業(yè)務(wù)之時(shí)，筆者對(duì)他們進(jìn)行了采訪，期望透過(guò)他們的點(diǎn)滴感受，去了解這場(chǎng)通信業(yè)變革給千千萬(wàn)萬(wàn)普通手機(jī)客戶帶來(lái)的感受。

　　軟件工程師：“服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)更多了”

　　“日久會(huì)生情�！睂�(duì)用了6年CDMA手機(jī)的劉偉來(lái)說(shuō)，這句話有最特別的含義。

　　2002年2月，聯(lián)通推出了CDMA，做技術(shù)的劉偉對(duì)新事務(wù)很敏感，一直默默關(guān)注著，最終在7個(gè)月后成為聯(lián)通CDMA的客戶。他用后發(fā)現(xiàn)，CDMA技術(shù)真的很好。拋開(kāi)抗干擾能力強(qiáng)和省電不說(shuō)，通話質(zhì)量尤其出色。

　　獲悉CDMA改換門(mén)庭，劉偉立刻撥打了10000號(hào)咨詢。經(jīng)過(guò)話務(wù)員一番耐心解答，劉偉如釋重負(fù)，“套餐、資費(fèi)等等都沒(méi)有變化，我繼續(xù)用就是了。”此外，劉偉更從話務(wù)員處了解到，除了能通過(guò)電信10000號(hào)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)外，他還可以直接去中國(guó)電信上海公司遍布各區(qū)縣的242家營(yíng)業(yè)廳，或者登陸電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳辦理，讓他能更便捷的解決支付賬單等各種業(yè)務(wù)。

　　汽車(chē)修理商：“心理上更親切了”

　　固定電話、寬帶網(wǎng)絡(luò)都是電信的�，F(xiàn)在，用了快4年的CDMA手機(jī)也加入了電信，這讓朱俊民很高興�！拔疫@個(gè)人有品牌情結(jié)，特別認(rèn)牌子�！币惠呑訌氖缕�車(chē)維修的朱俊民這樣形容自己。老朱說(shuō)，套用電信“我的e家”品牌，他現(xiàn)在用的就是電信“一家門(mén)”產(chǎn)品，心理上感覺(jué)更親切了。

　　“干我們這行的，對(duì)品牌魅力有最深刻的體會(huì)。”朱俊民告訴筆者，在汽車(chē)零配件市場(chǎng)，真正懂行的人都知道，貪圖便宜換一個(gè)廉價(jià)配件，省了小錢(qián)，卻可能帶來(lái)大麻煩�！扒皟商�，電信10000剛給我做了回訪，詢問(wèn)作為老客戶，對(duì)CDMA移動(dòng)業(yè)務(wù)有什么新期望�！敝炜∶裾f(shuō)，只有負(fù)責(zé)任的品牌企業(yè)才會(huì)如此關(guān)心消費(fèi)者的感受，這樣的服務(wù)細(xì)節(jié)讓他更堅(jiān)定了對(duì)電信品牌的堅(jiān)持。

　　白領(lǐng)精英：“未來(lái)信心更足了”

　　從大學(xué)的客座教授，到商界精英，秦齊的父親可以說(shuō)是近兩年在商場(chǎng)上所向披靡。從開(kāi)始的磚頭機(jī)(大哥大)，到隨后的CDMA手機(jī)，似乎都成了他們?cè)谶@批人身份的象征。

　　為了能與孩子多聯(lián)系，老秦早在秦齊考大學(xué)那年就為他買(mǎi)了臺(tái)CDMA手機(jī)。但讓老秦沒(méi)有想到的是，就是因?yàn)檫@臺(tái)手機(jī)使得這位國(guó)際金融專(zhuān)業(yè)的高材生應(yīng)聘入一家全球著名手機(jī)公司，并成為該品牌的亞太地區(qū)市場(chǎng)推廣總監(jiān)。雖然天天面對(duì)各款科技含量高，款式新穎獨(dú)特的手機(jī)，但秦齊的號(hào)碼從大學(xué)至今未變。對(duì)于為何會(huì)堅(jiān)守使用CDMA手機(jī)，秦齊就說(shuō)了兩個(gè)字“信心”。

　　在如今這個(gè)人人患有“手機(jī)依賴(lài)癥”的年代，低輻射、通話質(zhì)量好、保密性高、使用便捷已經(jīng)成了移動(dòng)通信競(jìng)爭(zhēng)的最重要的指標(biāo)，而CDMA把這幾項(xiàng)指標(biāo)全部涵蓋在內(nèi)。也就是這些獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)，讓更多的CDMA客戶有信心看到自己的希望與未來(lái)。