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拷貝杭州華數(shù)
本報(bào)記者 郎朗 廣州報(bào)道
“怎么黑屏了？”11月17日，廣州市海珠區(qū)某小區(qū)的張先生突然發(fā)現(xiàn)，家中安裝了廣州有線數(shù)字電視的電視機(jī)黑屏持續(xù)了近10分鐘。
這其實(shí)是廣州有線當(dāng)天開始在140萬(wàn)用戶中啟動(dòng)的機(jī)頂盒全面升級(jí)行動(dòng)，此次升級(jí)將持續(xù)到12月中旬，升級(jí)后廣州有線數(shù)字電視將增加精彩點(diǎn)播、節(jié)目回顧、股票信息系統(tǒng)等新服務(wù)。
對(duì)今年7月完成整體轉(zhuǎn)換的廣州有線來(lái)說(shuō)，由于高收費(fèi)價(jià)格和數(shù)字節(jié)目配套不對(duì)等，過(guò)去一年一直處于消費(fèi)者投訴的漩渦中。通過(guò)這次服務(wù)升級(jí)，廣州有線拉開了數(shù)字電視線路雙向改造的序幕，其希望能借此減少消費(fèi)者的抱怨，與此同時(shí)能在明年把互動(dòng)電視業(yè)務(wù)作為自己的新利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，該業(yè)務(wù)目前在杭州、上海等地發(fā)展迅速。
“廣州要建成200萬(wàn)用戶的互動(dòng)數(shù)字電視平臺(tái)，大約需要40億~50億元的投入�！�11月17日，廣州有線副總經(jīng)理莊宜學(xué)表示。
投訴壓力
根據(jù)廣電總局公布的數(shù)據(jù)，到2008年10月，全國(guó)的數(shù)字電視用戶已經(jīng)超過(guò)4000萬(wàn)，33個(gè)城市已經(jīng)完成了整體轉(zhuǎn)換，其中就包括今年7月24日完成工程驗(yàn)收的廣州有線。
這33個(gè)城市的數(shù)字電視轉(zhuǎn)換選擇了不同的道路，杭州華數(shù)、深圳天威、青島廣電選擇了“先投入、后收益”的模式，在進(jìn)行數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換的同時(shí)也完成了線路的雙向改造，并同步推出互動(dòng)電視等增值業(yè)務(wù)。
然而，包括廣州有線在內(nèi)的絕大多數(shù)廣電運(yùn)營(yíng)商選擇了“邊投入、邊收益”的兩步走方式。廣州有線2006年底啟動(dòng)了整體轉(zhuǎn)換，在轉(zhuǎn)換的同時(shí)，用戶的收視費(fèi)從原來(lái)的17元/月提高到26.5元/月，其前期的線路改造、機(jī)頂盒購(gòu)置采取了合作方式啟動(dòng)。
“我們主要向長(zhǎng)虹、九洲、同洲三家機(jī)頂盒企業(yè)采購(gòu)，當(dāng)時(shí)的采購(gòu)價(jià)是每臺(tái)280元，以前期110萬(wàn)戶的規(guī)模來(lái)看，這部分的投入在3億元左右，我們是分批付款�！睆V州有線有關(guān)人士告訴記者。
過(guò)去兩年，廣州有線用戶新增的收視費(fèi)每戶大約240元，加上很多用戶以750元/臺(tái)的價(jià)格購(gòu)買第二、三個(gè)機(jī)頂盒的收入，廣州有線已經(jīng)超額收回了前期機(jī)頂盒投入。目前，廣州有線前期的投入主要在線路的光纖化改造上，由于光纖價(jià)格大幅下降，使得其線路改造成本比前期改造的青島、杭州、深圳等地低了近一半，大約在5億元左右。
雖然廣州有線短短一年半便完成了全部轉(zhuǎn)換，但由于節(jié)目單一滯后，收費(fèi)卻大幅提高，使得其數(shù)字電視業(yè)務(wù)成為今年以來(lái)廣州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴率最高的公共服務(wù)。
“深圳天威雖然收28元，但是其VOD點(diǎn)播、股市行情系統(tǒng)等同步上線，反對(duì)聲不大，而廣州有線收費(fèi)提高了4 成，內(nèi)容卻沒有變化，甚至看的臺(tái)反而更少，這顯然會(huì)使觀眾投訴增加�！睆V電總局科技司副司長(zhǎng)王聯(lián)如是表示。
正是隨著投訴的壓力不斷增大，廣州有線與國(guó)內(nèi)的數(shù)字電視節(jié)目集成商開展了合作，并從11月17日開始為現(xiàn)有的100多萬(wàn)機(jī)頂盒進(jìn)行升級(jí)，增加了免費(fèi)精彩點(diǎn)播、節(jié)目回顧、全功能股票系統(tǒng)功能。
