banner.jpg)
相關(guān)專題：
通信運營企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)是網(wǎng)絡(luò)，涉及用戶滿意度、企業(yè)經(jīng)濟效益和網(wǎng)絡(luò)信息安全，事關(guān)國家、人民生命財產(chǎn)安全。信息產(chǎn)業(yè)部科技司馬寧處長表示，通信網(wǎng)絡(luò)的代維外包是通信運營商通信網(wǎng)絡(luò)運行維護工作的一個重要組成部分，是社會化分工的必然趨勢。
與發(fā)達國家代維外包服務(wù)水準相比，我國的代維外包服務(wù)存在著不小的差距。過去的電信運營商都采取自己維護、自己維修。馬寧表示，運用現(xiàn)代化的手段實現(xiàn)代維專業(yè)化關(guān)鍵是要從觀念和認識上進行轉(zhuǎn)變，現(xiàn)代化的服務(wù)業(yè)最明顯的特點就是體現(xiàn)在科學(xué)的分工、專業(yè)化和效率等方面。
最近，國務(wù)院發(fā)布了《加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的意見和建議》，提出要給予服務(wù)業(yè)政策上的扶持，使其快速發(fā)展。代維外包既是生產(chǎn)性的服務(wù)業(yè)，也是現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)，面臨全新的發(fā)展機遇。
中國移動代維管理流程受稱道
隨著通信市場競爭日趨激烈，企業(yè)運營的效益化和精細化導(dǎo)向迫切要求建立高效的運維代理體系。近幾年來，中國移動不斷通過提高低成本運作能力、運維能力。目前，中國移動已經(jīng)制定了代維管理流程，使代維工作符合精細化和規(guī)范化的要求，將代維工作納入中國移動的整體工作中。
中國移動集團網(wǎng)絡(luò)部副總經(jīng)理魏麗紅表示，目前中國移動主要有自維、廠家技術(shù)支持和代維三種維護方式，代維公司所承擔的維護工作已經(jīng)成為中國移動網(wǎng)絡(luò)運維工作中不可缺少的部分。
激發(fā)合作伙伴參與運營商創(chuàng)新也成為地方移動公司的一個重要手段。廣州移動網(wǎng)絡(luò)部副總經(jīng)理魏力這樣認為，規(guī)范管理為了促進合作伙伴的積極性，在合作過程中，我們覺得很多的合作伙伴都有獨特的地方，也有一些非常好的想法。我們主張大力鼓勵合作伙伴的創(chuàng)新行為，并將合作伙伴的創(chuàng)新行為融入到中國移動的創(chuàng)新當中去。
中國移動的管理規(guī)范受到了運維外包企業(yè)的歡迎。天津市智博通信工程有限公司的副總經(jīng)理王立表示，在基礎(chǔ)電信運營企業(yè)中，中國移動有比較好的運維服務(wù)管理，比較重視服務(wù)質(zhì)量，綜合考慮服務(wù)質(zhì)量和價格，促使外包企業(yè)不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
代維服務(wù)亟待統(tǒng)一規(guī)范的標準
由于大多數(shù)運營企業(yè)缺乏統(tǒng)一規(guī)范，整個維護外包服務(wù)也沒有一個統(tǒng)一標準，使得市場很難得到規(guī)范發(fā)展。
山西通信管理局副局長劉茂先指出，運營商在整個產(chǎn)業(yè)鏈居中心地位，整合上下游企業(yè)的控制力越來越強，如果不進行規(guī)范，剛剛興起的代維市場就會蕭條。
據(jù)劉茂先介紹，我國的電信產(chǎn)業(yè)有三大市場，一個是運維市場，一個是通信建設(shè)市場，還有設(shè)備終端市場。后兩個市場，市場的規(guī)范化程度較高，最近幾年，運維市場才剛剛興起，市場規(guī)范，特別是在一家獨大的情況下，需要加強。
王立表示，各地運營企業(yè)還有各自的網(wǎng)絡(luò)特點，各自的需求也不同，而各集團公司也沒有一個企業(yè)標準。所以我們也期待運維的標準和規(guī)范早日出臺，運營企業(yè)有可靠安全的網(wǎng)絡(luò)，代維企業(yè)也有比較好的收益，而用戶可以得到比較滿意的服務(wù)。
據(jù)悉，相關(guān)的部門和協(xié)會正在著力解決這個問題，代維外包線路規(guī)程和基站維護規(guī)程即將出臺，代維企業(yè)的資質(zhì)評定和人員的資格評定工作已經(jīng)全面鋪開，試點工作即將結(jié)束，正式的工作估計在下個月能夠全面啟動。代維費用定額標準已經(jīng)由信息產(chǎn)業(yè)部通信工程定額質(zhì)監(jiān)中心聯(lián)合運營商和部分代維企業(yè)開始制定。此外，IT代維標準、設(shè)備規(guī)范也在研究當中。
