繼去年“金牌服務(wù)滿意100”活動之后,中國移動于今年初啟動了“便捷服務(wù)滿意100”主題服務(wù)活動,在去年推出“五心”服務(wù)舉措的基礎(chǔ)上,今年又推出了六項(xiàng)便捷服務(wù),在創(chuàng)新服務(wù)舉措、提高服務(wù)品質(zhì)方面又邁出了重要一步。推出六項(xiàng)便捷服務(wù)
中國移動此次推出的六項(xiàng)便捷服務(wù)舉措,包括“資費(fèi)套餐量身優(yōu)選”、“異地交費(fèi)隨時(shí)隨地”、“電子渠道以指代步”、“積分兌換足不出戶”、“G3業(yè)務(wù)無障礙辦理”、“垃圾信息自主屏蔽”等內(nèi)容。通過這一系列切實(shí)有力的服務(wù)措施,客戶將享受到更加方便更加快捷的移動通信服務(wù)。成立“移動之家”客戶俱樂部
為便于深入了解客戶需求,發(fā)現(xiàn)自身網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、新產(chǎn)品和客戶服務(wù)中的問題和不足,不斷提高服務(wù)水平,增強(qiáng)與客戶的長期友好關(guān)系,中國移動宣布成立“移動之家”客戶俱樂部,面向全網(wǎng)所有用戶招募會員,以建立一個(gè)固定的、常態(tài)化的客戶服務(wù)監(jiān)督、需求反饋、新業(yè)務(wù)體驗(yàn)、互動交流和服務(wù)回饋的平臺。這對于那些愿意嘗試和體驗(yàn)各類移動通信業(yè)務(wù)和服務(wù)的中國移動客戶來說,“移動之家”客戶俱樂部的建立無疑是一個(gè)“利好”消息。
需要提醒的是,客戶參加俱樂部活動不收取任何費(fèi)用,并且會根據(jù)活動參與情況進(jìn)行話費(fèi)贈送和積分獎勵。開展便捷服務(wù)有獎意見征集暨征文比賽
為進(jìn)一步改善服務(wù)質(zhì)量、提供客戶滿意的優(yōu)質(zhì)通信服務(wù),從3月下旬至年底,中國移動將開展以“身邊的移動,心中的故事”為主題的便捷服務(wù)有獎意見征集暨征文比賽。這是中國移動今年開展的“便捷服務(wù)滿意100”活動的重要內(nèi)容之一。
據(jù)介紹,中國移動客戶可對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量、各類新業(yè)務(wù)/新產(chǎn)品、窗口服務(wù)各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)等各個(gè)方面提出意見和改善建議,可通過短信統(tǒng)一端口10086900提交或網(wǎng)站專區(qū)(www.chinamobile.com)在線參與活動。
對于所有參賽作品,中國移動將聘請業(yè)界的專家學(xué)者進(jìn)行綜合評審,年內(nèi)陸續(xù)公布比賽結(jié)果。據(jù)悉,比賽共設(shè)置四個(gè)獎項(xiàng)以及豐厚的獎品回饋客戶。其中一等獎3個(gè),贈送一部價(jià)值約5000元新款手機(jī);二等獎5個(gè),贈送一部價(jià)值約2000元新款手機(jī);三等獎10個(gè),給予1000元的充值卡獎勵;優(yōu)秀獎50個(gè),給予300元充值卡獎勵。
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