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孟群舒
最近一段時(shí)間，各大移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)相推出3G業(yè)務(wù)，業(yè)內(nèi)人士在接受媒體采訪時(shí)，紛紛指出：“3G時(shí)代，手機(jī)銷(xiāo)售將傾向于運(yùn)營(yíng)商定制，以便于運(yùn)營(yíng)商捆綁推出各自業(yè)務(wù)�！�
多年來(lái)，中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通都推出了不少定制手機(jī)，定制手機(jī)價(jià)格相對(duì)低廉，但卻只能使用該運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)�？雌饋�(lái)，這也是便民惠民的雙贏之舉，也能增強(qiáng)運(yùn)營(yíng)商品牌傳播力度。然而，定制手機(jī)的名聲實(shí)在不能說(shuō)好，許多商家在銷(xiāo)售手機(jī)時(shí)，會(huì)特意注明“非定制手機(jī)”。去手機(jī)賣(mài)場(chǎng)打聽(tīng)一番也會(huì)發(fā)現(xiàn)，不少年輕消費(fèi)者對(duì)定制手機(jī)并沒(méi)有太多熱情，甚至還有些反感。
其實(shí)，答案就在手機(jī)身上。以一部千元左右的中國(guó)移動(dòng)定制手機(jī)為例。手機(jī)的外殼、鍵盤(pán)上打著運(yùn)營(yíng)商的標(biāo)志烙��；開(kāi)機(jī)的第一畫(huà)面是運(yùn)營(yíng)商的“溫情問(wèn)候”；手機(jī)原先五顏六色的菜單，被改為紅黃兩色的運(yùn)營(yíng)商標(biāo)志，看上去單調(diào)而又乏味。不僅如此，運(yùn)營(yíng)商甚至滲透到手機(jī)功能上，諸如上網(wǎng)功能，就被直接指向運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)站……
運(yùn)營(yíng)商的標(biāo)志無(wú)處不在，說(shuō)明在激烈競(jìng)爭(zhēng)下，中國(guó)企業(yè)的品牌意識(shí)今非昔比，非�？释岣呦M(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度。然而，運(yùn)營(yíng)商過(guò)度地宣揚(yáng)自身的品牌，不擇手段地強(qiáng)化品牌形象，甚至強(qiáng)迫消費(fèi)者使用某些業(yè)務(wù)，不僅破壞了手機(jī)的美感，也影響了消費(fèi)者的使用體驗(yàn)，可謂是得不償失。無(wú)怪乎，一位消費(fèi)者在論壇上直言不諱地指出：“我拒絕使用定制手機(jī)，我交了話(huà)費(fèi)，使用了你們的服務(wù)，難道還要每天為你無(wú)償做廣告？”
定制手機(jī)的遭遇，背后是企業(yè)對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)還不夠深入。哈佛商學(xué)院副院長(zhǎng)、品牌大師約翰·奎爾奇在上海演講時(shí)，一針見(jiàn)血地指出，品牌的核心不是一個(gè)符號(hào)、一句口號(hào)，而是企業(yè)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)的承諾。對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言，提供清晰的通話(huà)質(zhì)量、一流的短信速度、完善的客戶(hù)服務(wù)、相對(duì)優(yōu)惠的資費(fèi)，足以讓消費(fèi)者一見(jiàn)傾心。相比之下，將品牌符號(hào)貼滿(mǎn)消費(fèi)者的手機(jī)，顯得多余。眼下，3G時(shí)代即將到來(lái)，運(yùn)營(yíng)商之間的比拼會(huì)更加激烈，定制手機(jī)依然是一張王牌。筆者希望，未來(lái)的定制手機(jī)在設(shè)計(jì)上、功能上多一些人性化，將品牌的烙印打在消費(fèi)者的心里，讓品牌真正成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承諾。
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