本報讀者張先生反映:我用神州行手機號。今年5月至6月間,我聽說中國移動公司推出優(yōu)惠服務,充值滿200元返60元話費。我充了400元,并于7月1日收到移動公司的短信,稱已將20元話費返至我手機賬戶,剩余100元再分期返還。但8月1日又收到的移動短信則稱,本月只返還我10元話費,剩余40元待返金額。請問這是怎么回事?
中國移動10086客服工作人員回復:移動公司確于5月6日到6月5日期間,舉辦神州行標準卡充值200元及以上獲贈60元話費的活動。公司推出此活動時已在宣傳中說明,客戶充值在200元以上也只返還60元話費,即活動以返還60元話費封頂,無翻倍返還設置。張先生即使充值400元,依舊只能分6個月獲得共60元返還話費,每月返還10元。
張先生于7月收到的短信通知可能是后臺短信系統(tǒng)出錯,誤將客戶返還話費成倍累計所致。此外,有部分客戶未被納入返還話費系統(tǒng),該錯誤已被公司及時糾正。盡管發(fā)出錯誤短信,但移動公司話費計費系統(tǒng)未出問題,張先生7月所得返還話費為10元,未多返還。(段九如)
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