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晨報(bào)記者李強(qiáng)報(bào)道 昨天，上海銀監(jiān)局有關(guān)通知披露，電話銀行插播廣告已成消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)，為此，該局專門(mén)發(fā)文要求各家銀行加強(qiáng)管理，提倡和推廣無(wú)廣告電話銀行服務(wù)。
上海銀監(jiān)局昨天專門(mén)下發(fā)通知，要求滬上銀行對(duì)電話銀行進(jìn)行多方面整改，切實(shí)提高電話銀行接通率。據(jù)調(diào)查，目前上海各商業(yè)銀行客服熱線均提供24小時(shí)服務(wù)，電話接通率基本保持在95%以上，但仍要努力提高電話銀行一次接通率、提高20秒接通率在接通率中的占比、提高一次解決率等三項(xiàng)指標(biāo)。
倡導(dǎo)無(wú)廣告插播的電話銀行是本次整改重點(diǎn)。上海銀監(jiān)局要求，各行首先應(yīng)加強(qiáng)管理，控制插播廣告的信息流量和時(shí)間長(zhǎng)度，其次應(yīng)當(dāng)以提示方式給客戶以止聽(tīng)插播廣告直接轉(zhuǎn)入所要辦理業(yè)務(wù)的選擇，提高業(yè)務(wù)辦理的效率。
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