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京華時(shí)報(bào) 訊（記者古曉宇）昨天記者從工信部公布的今年第一季度電信服務(wù)通告中了解到，今年一季度，用戶對(duì)于垃圾短信的舉報(bào)量出現(xiàn)了同比大幅上升，環(huán)比大幅下降的情況。
通告顯示，一季度，工信部及各�。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)通過(guò)12300申訴熱線、政府網(wǎng)站等渠道，共受理有關(guān)電信服務(wù)的申訴21178人次，環(huán)比下降2.7%，季度百萬(wàn)用戶申訴率為12.3人次，環(huán)比下降0.17人次。其中，收費(fèi)爭(zhēng)議類申訴占比34.7%，環(huán)比增長(zhǎng)8.0%，主要涉及手機(jī)上網(wǎng)流量計(jì)費(fèi)和收費(fèi)的問(wèn)題；網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類申訴占比23.7%，環(huán)比增長(zhǎng)4.4%，主要涉及寬帶網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)、企業(yè)限制上行網(wǎng)速等問(wèn)題。用戶服務(wù)類申訴占比41.6%，環(huán)比下降12.3%。
工信部表示，一季度12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心受理有效垃圾短信舉報(bào)31411件次，同比上升49.4%，環(huán)比下降27.0%。其中“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”垃圾短信舉報(bào)20376件次，同比上升28.6%，環(huán)比下降31.8%；移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)垃圾短信息共計(jì)7237件次，同比上升364.9%，環(huán)比下降40.5%；“端口類”垃圾短信舉報(bào)11035件次，同比上升11.7%，環(huán)比下降16.2%。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，造成垃圾短信舉報(bào)量同比大幅上升、環(huán)比明顯下降的原因，很可能是虛擬運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)更多地投入市場(chǎng)，由于前期虛擬運(yùn)營(yíng)商對(duì)實(shí)名制要求并不嚴(yán)格，使得不少垃圾短信的發(fā)送者選擇虛商號(hào)碼作為載體，也使得用戶投訴量同比明顯增加；而近期工信部加強(qiáng)了對(duì)虛商落實(shí)實(shí)名制的要求和監(jiān)管力度，情況有所好轉(zhuǎn)，也使得環(huán)比出現(xiàn)了下降。
另外，此次工信部還公布了用戶對(duì)虛擬運(yùn)營(yíng)商的主要投訴情況，鵬博士、 京東 、 騰訊 、海航等10家虛擬運(yùn)營(yíng)商都收到了用戶的投訴，原因包括投訴處理不及時(shí)、未兌現(xiàn)服務(wù)承諾、業(yè)務(wù)無(wú)法正常使用、不明扣費(fèi)等。
工信部也特別指出，各移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)要加強(qiáng)落實(shí)《電話用戶真實(shí)身份信息登記規(guī)定》和《通信短信息服務(wù)管理規(guī)定》，強(qiáng)化實(shí)名制登記工作，采取有效措施治理垃圾短信和騷擾電話。
