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讀者來(lái)論
電信運(yùn)營(yíng)商守土有責(zé)，改進(jìn)服務(wù)，維護(hù)手機(jī)用戶的合法權(quán)益，騷擾、詐騙行為就很難成功，普通群眾受到損害的幾率將大大減小。
滴滴滴……伴隨電話鈴聲響起，用戶李女士看到自己的手機(jī)已自動(dòng)將來(lái)電號(hào)碼一欄顯示為“騷擾電話”。手機(jī)中安裝了相關(guān)軟件，對(duì)于已經(jīng)有過(guò)舉報(bào)的電話可以有個(gè)提示。有的電話打過(guò)來(lái)，顯示被標(biāo)注了三四百次甚至成千上萬(wàn)次的騷擾電話，為什么這些電話還能打？多位專家說(shuō)，在不能判定詐騙性質(zhì)，或者沒(méi)有接到相關(guān)部門對(duì)于該號(hào)碼涉嫌違法違紀(jì)的關(guān)停通告，運(yùn)營(yíng)商并沒(méi)有權(quán)利擅自停止服務(wù)。（8月30日《北京青年報(bào)》）
電信詐騙始于騷擾。已經(jīng)被用戶標(biāo)注了成千上萬(wàn)次的騷擾電話，為公眾提供服務(wù)的電信運(yùn)營(yíng)商即使沒(méi)有權(quán)力關(guān)停，卻也不應(yīng)毫無(wú)表示。電信運(yùn)營(yíng)商只顧賺錢，不顧絕大多數(shù)被服務(wù)者的感受和合法權(quán)益，也暴露出了目前監(jiān)管方面存在的不足。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保障法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)有法定責(zé)任與義務(wù)在保證用戶人身、財(cái)產(chǎn)安全方面有所作為，也有條件分析判斷騷擾、詐騙電話。普通市民的手機(jī)能標(biāo)注并識(shí)別騷擾、詐騙、銷售等電話，電信運(yùn)營(yíng)商比市民更有便利的條件和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，也可以利用大數(shù)據(jù)或用戶的標(biāo)注信息，對(duì)騷擾、詐騙電話，予以揭示或提醒。
電信運(yùn)營(yíng)商守土有責(zé)，改進(jìn)服務(wù)，維護(hù)手機(jī)用戶的合法權(quán)益，騷擾、詐騙行為就很難成功，普通群眾受到損害的幾率將大大減小。
因此，對(duì)騷擾、詐騙電話，電信運(yùn)營(yíng)商不能置身事外。比如，對(duì)詐騙電話可以這樣提醒用戶：對(duì)方已經(jīng)被×××位手機(jī)用戶標(biāo)注為“詐騙電話”，請(qǐng)您謹(jǐn)慎處理其信息或電話，避免權(quán)益受到侵犯。這樣，并沒(méi)有強(qiáng)制關(guān)停涉嫌詐騙的電話，而是基于公眾的標(biāo)注和判斷，電信運(yùn)營(yíng)商就不會(huì)吃官司；提醒有助于更多市民分辨真假，警惕和提防詐騙，避免因?yàn)槭置δ_亂，一步步陷入錢財(cái)被轉(zhuǎn)移走的困境。
再者，職能部門應(yīng)督促和規(guī)范電信運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，在保障用戶權(quán)益方面作出積極努力，應(yīng)對(duì)電信騷擾、詐騙行為。這看起來(lái)加大了電信營(yíng)運(yùn)商的負(fù)擔(dān)，可不這么做，市民的正當(dāng)權(quán)益得不到保證，電信詐騙難以杜絕，也有損電信行業(yè)的形象和信譽(yù)，監(jiān)管部門也難逃質(zhì)疑。
卞廣春
