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國(guó)外媒體報(bào)道，在過(guò)去20年中，電信行業(yè)受到更新和速度更快的技術(shù)，以及市場(chǎng)對(duì)連接的強(qiáng)烈需求驅(qū)動(dòng)，從有線領(lǐng)域步入移動(dòng)時(shí)代，直到最終的語(yǔ)音和數(shù)據(jù)服務(wù)融合。
雖然這一時(shí)期的主要特點(diǎn)是快速增長(zhǎng)和高利潤(rùn)率，但如果電信運(yùn)營(yíng)商不能在今后幾年內(nèi)跟上將改變行業(yè)未來(lái)的變化，那么他們有可能成為利潤(rùn)只有個(gè)位數(shù)的企業(yè)。這些變化包括：
不斷變化的客戶需求：客戶享有更多權(quán)利、要求更高，對(duì)多個(gè)服務(wù)和提供商的需求增加。例如，零售客戶正在尋找更多的機(jī)器對(duì)機(jī)器（M2M）應(yīng)用程序，使他們能夠跟蹤在途貨物、監(jiān)控貨物情況，同時(shí)管理水和電等資源。農(nóng)民正在尋找可以讓他們?cè)诜N植作物、培育土壤和觀察牲畜運(yùn)動(dòng)和健康時(shí)做出明智決定的解決方案。
其他客戶，包括企業(yè)和個(gè)人，要求跨所有網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備類型提供優(yōu)質(zhì)、便捷和可以負(fù)擔(dān)的視頻服務(wù)。
核心業(yè)務(wù)被侵蝕：電信運(yùn)營(yíng)商的核心業(yè)務(wù)（如語(yǔ)音和數(shù)據(jù)）正在被侵蝕，導(dǎo)致增長(zhǎng)率為零、每個(gè)客戶收入下降，以及4G服務(wù)難以實(shí)現(xiàn)盈利。行業(yè)分析機(jī)構(gòu)Ovum預(yù)測(cè)，全球移動(dòng)收入將在2018年下降，這是移動(dòng)行業(yè)在服務(wù)收入合同方面開(kāi)始步入下行趨勢(shì)的第一個(gè)年度。
新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷涌現(xiàn)：專門(mén)從事互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)服務(wù)和產(chǎn)品的技術(shù)公司正在推動(dòng)OTT創(chuàng)新，以便提供競(jìng)爭(zhēng)性電信服務(wù)，如語(yǔ)音、消息、內(nèi)容（視頻、音樂(lè)和圖像）和基于云的解決方案，包括存儲(chǔ)。諸如物聯(lián)網(wǎng)、云和安全等服務(wù)也有著旺盛的需求，并形成一個(gè)價(jià)值數(shù)萬(wàn)億蘭特的市場(chǎng)，但電信運(yùn)營(yíng)商在與技術(shù)公司的對(duì)抗中節(jié)節(jié)敗退。
新規(guī)則紛紛出臺(tái)：不久前，南非政府出臺(tái)了《ICT綜合政策白皮書(shū)》，其中提議實(shí)施頻譜國(guó)有化和部署無(wú)線開(kāi)放接入網(wǎng)絡(luò)（WOAN）——這是一個(gè)未經(jīng)測(cè)試且與南非現(xiàn)有系統(tǒng)相悖的生態(tài)系統(tǒng)。
取得成功的要素
面對(duì)這些威脅和機(jī)遇，所有電信運(yùn)營(yíng)商都需要果斷做出反應(yīng)，管理未來(lái)幾年的風(fēng)險(xiǎn)和沖擊，同時(shí)有效利用新的機(jī)遇。每個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商都將制定和采用適合自己的戰(zhàn)略，放之四海而皆準(zhǔn)的策略并不存在。
無(wú)論單獨(dú)的戰(zhàn)略方向如何，總有一些可立即作為幫助電信運(yùn)營(yíng)商在未來(lái)取得成功的基石的“無(wú)悔舉動(dòng)”。這些包括：
提供無(wú)縫客戶參與：無(wú)縫的客戶參與提供了一種有聚合性或無(wú)摩擦的客戶體驗(yàn)，其中每次交互都被捕獲并轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)——隨后，所有與客戶行程相關(guān)的數(shù)據(jù)可用于其他各個(gè)渠道。其目標(biāo)是通過(guò)消除渠道之間的斷點(diǎn)、在所有渠道上提供交互數(shù)據(jù)和歷史記錄，并使用分析不斷改進(jìn)體驗(yàn)等方式來(lái)提高客戶體驗(yàn)。電信運(yùn)營(yíng)商必須開(kāi)發(fā)豐富的全渠道發(fā)現(xiàn)、支持和服務(wù)體驗(yàn)，從而提供無(wú)縫的客戶參與。
利用可操作分析：可操作分析使企業(yè)能夠通過(guò)大數(shù)據(jù)和360度客戶觀察做出正確的決策（從客戶的各種接觸點(diǎn)累計(jì)數(shù)據(jù)將實(shí)現(xiàn)更智能的實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)決策）。向可操作分析投資將使電信運(yùn)營(yíng)商更加靈活、高效、響應(yīng)及時(shí)和具有前瞻性，這是未來(lái)幾年開(kāi)展有效管理所需的關(guān)鍵能力。
實(shí)施精益運(yùn)營(yíng)模式：精益運(yùn)營(yíng)模式通過(guò)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型使電信運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期價(jià)值創(chuàng)造。為采用精益原則，電信公司必須重新設(shè)計(jì)圍繞客戶行程、生態(tài)系統(tǒng)和外部破壞的運(yùn)營(yíng)模式——這將有助于降低成本、增強(qiáng)客戶體驗(yàn)和改善現(xiàn)金流。安全渡過(guò)困境的基本要求是采用精益運(yùn)營(yíng)模式，這種模式可以消除浪費(fèi)，推動(dòng)速度加快，簡(jiǎn)化和規(guī)范流程，并實(shí)現(xiàn)整個(gè)業(yè)務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)。
對(duì)新技術(shù)進(jìn)行必要的投資：數(shù)字革命繼續(xù)影響運(yùn)營(yíng)商投資和管理其基礎(chǔ)設(shè)施的方式。為了在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中長(zhǎng)存久續(xù)，電信運(yùn)營(yíng)商必須愿意向諸如第五代網(wǎng)絡(luò)（5G）、網(wǎng)絡(luò)功能虛擬化（NFV）和軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）等未來(lái)技術(shù)投入大量資金。這種轉(zhuǎn)變將需要新的方法和工作重點(diǎn)。服務(wù)提供商和客戶將在多個(gè)方面受益，例如帶寬改善、持續(xù)連接、靈活性增強(qiáng)、安全性提高和更好的流量控制。
提供智能消費(fèi)服務(wù)：為了加快增長(zhǎng)，電信運(yùn)營(yíng)商需要充分利用市場(chǎng)對(duì)于電子醫(yī)療、智能家居、可穿戴產(chǎn)品和視頻服務(wù)的需求。這是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的領(lǐng)域，電信運(yùn)營(yíng)商需要迅速采取行動(dòng)。
雇傭和培訓(xùn)“未來(lái)虛擬員工隊(duì)伍”：電信運(yùn)營(yíng)商必須從根本上重新思考如何釋放人力潛能和善用未來(lái)虛擬員工隊(duì)伍的問(wèn)題。為了轉(zhuǎn)向精益和創(chuàng)新性結(jié)構(gòu)，電信運(yùn)營(yíng)商必須利用由人、數(shù)字技術(shù)和認(rèn)知計(jì)算所支持的未來(lái)虛擬員工隊(duì)伍。新興的數(shù)字技術(shù)正在推動(dòng)組織重新設(shè)計(jì)其員工結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化，同時(shí)有效利用新的人工智能技術(shù)。
電信行業(yè)需要切記電力行業(yè)的教訓(xùn)：電力公司未能及時(shí)實(shí)現(xiàn)向智能配電的轉(zhuǎn)型，導(dǎo)致他們落后于時(shí)代發(fā)展的潮流，最終成為向該行業(yè)其他部門(mén)提供“啞管”的商業(yè)性企業(yè)，致使其盈利能力受損。為了避免同樣的命運(yùn)，電信運(yùn)營(yíng)商必須跟上行業(yè)變化，立即采取行動(dòng)，只有這樣，才能保持競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力，立于不敗之地。
