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2018年06月19日17:13 來源：企業(yè)網(wǎng)D1Net T|T
【移動通信網(wǎng)】近兩年，新零售成為炙手可熱的話題，新零售是什么?它究竟新在哪里?有人提出新零售就是“將零售數(shù)據(jù)化”，也有人歸結(jié)為“線上+線下+物流”。
事實(shí)上，新零售是指企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級改造，并對線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合�？偠灾�，新零售就是以大數(shù)據(jù)為驅(qū)動，通過新科技發(fā)展和用戶體驗(yàn)的升級，改造零售業(yè)形態(tài)。
新零售的本質(zhì)其實(shí)就是提升效率和優(yōu)化客戶體驗(yàn)，這和呼叫中心的目的是一樣的，那呼叫中心能為新零售做些什么呢?
數(shù)據(jù)驅(qū)動下的精準(zhǔn)營銷
新零售的數(shù)據(jù)除了從客戶的消費(fèi)習(xí)慣、搜索習(xí)慣中獲得，從呼叫中心的客戶反饋中獲取的信息更加地真實(shí)。呼叫中心系統(tǒng)平臺可以將線上網(wǎng)店與線下門店連接起來，對收集來的數(shù)據(jù)報表進(jìn)行分析，得出更精準(zhǔn)的客戶畫像，從而進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。
全渠道整合
呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了門店、熱線電話、線上網(wǎng)店、官網(wǎng)、微信、微博等渠道的數(shù)據(jù)整合。從線下門店購買的客戶，在線上咨詢時，同樣獲得可延續(xù)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)各類渠道實(shí)時狀態(tài)和信息互通，全方位增強(qiáng)客戶的粘性，提升客戶體驗(yàn)。
優(yōu)化座席管理
呼叫中心優(yōu)化了座席管理各個環(huán)節(jié)，提升整個流程的管理效率。上海業(yè)奧呼叫中心系統(tǒng)多維度的報表、錄音錄屏等技術(shù)為座席的考核提供合理化的依據(jù)，移動座席管理工具也為管理者作出正確決策提供了有利的數(shù)據(jù)支撐。
呼叫中心貫穿新零售整個環(huán)節(jié)
呼叫中心貫穿了新零售咨詢、支付、物流、售后整個環(huán)節(jié)，設(shè)計(jì)合理的管理規(guī)范，統(tǒng)一每個環(huán)節(jié)的服務(wù)體驗(yàn)，完整的獲取各方數(shù)據(jù)，從而提高零售企業(yè)整體的運(yùn)營效率，在新零售行業(yè)中獲得競爭優(yōu)勢。
上海業(yè)奧為新零售企業(yè)提供完整的呼叫中心解決方案，除了滿足基礎(chǔ)的IP語音通訊、IP分布式呼叫中心應(yīng)用之外，在私有云應(yīng)用、移動IP通訊及客服、多渠道在線客服、人工智能接入等方面可以為客戶提供了全面的產(chǎn)品和解決方案支持。
