客戶體驗(yàn)差，三大運(yùn)營(yíng)商逐漸取消“不限量”套餐

不過(guò)，并非每個(gè)地區(qū)全部下線該系列套餐。

由于達(dá)量降速套餐已不能滿足用戶需求，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通三大運(yùn)營(yíng)商于9月1日起，開(kāi)始逐漸下線“不限量”套餐。

記者從三大運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳和手機(jī)營(yíng)業(yè)廳看到，一些“不限量”套餐提供套餐外服務(wù)，即此前超過(guò)套餐流量后的限速改成按用量收費(fèi)，宣傳口號(hào)重在“達(dá)量不降速、不用不收錢”。

不過(guò)，并非每個(gè)地區(qū)全部下線該系列套餐。記者致電北京聯(lián)通和上海電信時(shí)，客服人員均告訴記者9月1日起，已不再辦理“不限量”套餐；上海移動(dòng)、杭州移動(dòng)客服人員表示，目前尚未收到相關(guān)通知，以上海移動(dòng)88月12G的大流量套餐為例，當(dāng)月國(guó)內(nèi)高速流量12G用盡后，國(guó)內(nèi)上網(wǎng)速率降至不高于1Mbps，即目前仍然是限速不收費(fèi)，不過(guò)用戶可以自行加購(gòu)流量加速包提速。

“從運(yùn)營(yíng)商角度講，（下架達(dá)量限速套餐）最主要的原因是隨著大家流量使用習(xí)慣增加，用戶用的流量越來(lái)越多了，達(dá)量的人越來(lái)越多了，有的人就覺(jué)得體驗(yàn)太差了。原來(lái)可以看視頻，現(xiàn)在微博、微信都打不開(kāi)了。原來(lái)就是運(yùn)營(yíng)商推出流量加速包，但是對(duì)用戶而言并不方便，需要用戶自己判斷要多少的加速包�！彪娦欧治鰩煾读粮嬖V記者，與原來(lái)使用不限量套餐外加流量加速包比，目前運(yùn)營(yíng)商整體的套餐更優(yōu)惠，不過(guò)老用戶不受影響。

達(dá)量限速套餐最早被稱為“不限量”套餐。為了吸引消費(fèi)者，2017年，中國(guó)聯(lián)通最早推出不限量套餐，即“冰激凌套餐”。受益于該套餐，中國(guó)聯(lián)通4G用戶大增，中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信也隨后跟進(jìn)。

不過(guò)，“不限量”套餐有流量限速，同時(shí)流量無(wú)法轉(zhuǎn)移到下月使用等諸多限制。

中國(guó)電信是此次三家運(yùn)營(yíng)商中最早提出調(diào)整套餐的運(yùn)營(yíng)商。電信于8月初表示，將在9月1日起全面停售達(dá)量降速版套餐，并優(yōu)化調(diào)整普通版暢享套餐。

在面對(duì)運(yùn)營(yíng)商變相漲價(jià)的質(zhì)疑時(shí)，中國(guó)電信稱，隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的日益豐富，用戶流量使用不斷增長(zhǎng)，對(duì)速率的要求更高，原來(lái)的達(dá)量降速套餐已不能滿足用戶需求。為進(jìn)一步改善服務(wù)，保障用戶暢快的上網(wǎng)體驗(yàn)，中國(guó)電信計(jì)劃推出取消達(dá)量降速規(guī)則的暢享套餐，并提供了更加優(yōu)惠的套外資費(fèi)（低至3元/GB），讓用戶放心使用，此套餐新老用戶皆可辦理。

隨后，中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通也紛紛跟進(jìn)。在中國(guó)移動(dòng)2019年中期業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上，中國(guó)移動(dòng)董事長(zhǎng)楊杰就表示，達(dá)量限速的產(chǎn)品前期的確推動(dòng)了公司發(fā)展，但是隨著時(shí)間的推移，調(diào)研發(fā)現(xiàn)有部分客戶滿意度并不是很高，尤其是達(dá)量限速以后客戶體驗(yàn)不好。楊杰稱，基于這個(gè)原因，移動(dòng)在8月底可能會(huì)推出“達(dá)量不限速，越用越優(yōu)惠”這樣的套餐，會(huì)更滿足客戶的需求，另外充分發(fā)揮中國(guó)移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。

從資費(fèi)看，三大運(yùn)營(yíng)商在不同地區(qū)的套餐資費(fèi)并不統(tǒng)一，但是套餐外流量基本都按5元/GB或3元/GB收費(fèi)。

例如，中國(guó)聯(lián)通冰激凌套餐的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為199元以上套外國(guó)內(nèi)流量資費(fèi)為3元/GB（不足3元時(shí)按0.02元/MB算），199元以下套外國(guó)內(nèi)流量資費(fèi)為5元/GB（不足5元時(shí)按0.02元/MB算）。

中國(guó)電信相關(guān)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在129元及以下的套餐外資費(fèi)為5元/GB（不足5元時(shí)按0.029元/MB），199元及以上套餐外資費(fèi)為0.03元/MB、3元/GB。

北京移動(dòng)官網(wǎng)顯示，暢享套餐的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為套餐外國(guó)內(nèi)主叫按0.19元/分鐘計(jì)費(fèi)；6GB套餐外流量將按每10元100MB，每30元1GB計(jì)費(fèi)，不足部分按0.29元/MB收取，以此類推，直至流量雙封頂。12GB及以上檔位套餐外流量將按每5元1GB，用滿3GB后每3元1GB，不足部分按照0.03元/MB收取，不使用不收費(fèi)。

付亮以中國(guó)電信“達(dá)量限速”版暢享套餐按不同場(chǎng)景，對(duì)比調(diào)整前后的費(fèi)用指出，經(jīng)常達(dá)量，且達(dá)量后降速使用的用戶，舊的“達(dá)量限速”月費(fèi)用更低；突發(fā)大量流量消費(fèi)突破閾值，按調(diào)整后的方案會(huì)花錢更多。而大部分用戶，包括每個(gè)月都用不完的（最大比例用戶）、達(dá)量后希望繼續(xù)低價(jià)高速上網(wǎng)的（第二大比例用戶）、經(jīng)常使用流量到接近閾值的用戶有利或沒(méi)有影響。

此外，對(duì)于5G套餐，三大運(yùn)營(yíng)商也均推出了5G免費(fèi)體驗(yàn)套餐，在更換5G手機(jī)并開(kāi)通免費(fèi)體驗(yàn)套餐后，用戶可以基本享受每月贈(zèng)送100GB流量、最高1Gbps的5G速率體驗(yàn)服務(wù)。