勇于戰(zhàn)“疫”線、服務不掉線——記常州移動市場經(jīng)營部殷敏銳

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2020年注定是充滿未知和挑戰(zhàn)的一年,在疫情影響下,常州移動實體營業(yè)廳縮短了營業(yè)時間,為了能讓用戶及時、便捷地辦理業(yè)務,常州移動市場經(jīng)營部殷敏銳堅守職責、迎難而上,帶領班組成員攻堅克難,有效開展維護工作,保證生產(chǎn)任務順利進行。

一、二月交接之時,是春節(jié)假期,更是疫情擴散初始,所有人都自覺宅在家中,等待危機的解除。作為存量運營班的班長,殷敏銳在這期間始終堅守在崗位上。春節(jié)期間天剛亮,她就要護送家人去醫(yī)院上班,緊接著回家開啟“主播”辦公模式。在無法與各項目經(jīng)理在集中討論的情況下,殷敏銳通過云視訊,召開了多次視頻、音頻會議,提前做好二月的準備工作,從服務政策、疫情應對、安全保障等多個方面,事無巨細地進行了一次又一次的核實與確認,總結(jié)后將最新客戶服務內(nèi)容及時宣貫、培訓到位,確保各項工作正常開展。在殷敏銳的帶領下,她的班組在兩周的駐家辦公期間出勤率達98.5%,為約3萬常州移動用戶提供了電話專屬服務。

遠程協(xié)調(diào)辦公能最大限度減少聚集,但也有不少難題需要到崗完成!凹热槐仨氂腥艘境鰜,那一定是身為黨員干部的自己!币竺翡J這么想著,也這么做了。二月初,她合理安排好現(xiàn)場+駐家相結(jié)合的工作形式,抗上班組長的責任,提前回到了公司崗位上。電話、郵件、微信一個接一個地響,午飯也常常用一碗康師傅就打發(fā)了,盡管每天都忙得腳不沾地,她從沒有抱怨過。除了把控工作進程和服務質(zhì)量外,她還非常關心一線員工的工作情況,根據(jù)了解到的情況及時調(diào)整排班和服務策略,保證用戶在疫情期間也能享受全球通權益和服務。在抗疫期間,她充分發(fā)揮了黨員干部“領頭雁”作用,不僅帶領著全體組員做好了自我防疫,堅持抗疫,更是始終保持著工作熱情,使客戶維護工作的開展有條不紊,讓用戶足不出戶就可以輕松解決各類業(yè)務使用問題。

她說,所有在疫情防控阻擊戰(zhàn)中的中國移動人都是我們黨員學習的楷模,疫情不會阻礙我們移動黨員的初心,困難面前,我們更要勇于擔當,敢打敢拼,盡職盡責,不辜負移動用戶對我們的信任!


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