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常州移動始終致力于為客戶提供最好的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)和寬帶網(wǎng)絡(luò)體驗。為提升客戶服務(wù)水平、聆聽客戶心聲，搭建移動與客戶間的溝通平臺，5月17日，結(jié)合世界電信日，常州移動在晉陵路營業(yè)廳開展了“總經(jīng)理接待日”暨“滿意服務(wù)365”系列活動，常州移動副總經(jīng)理鄭德君親臨活動現(xiàn)場，為客戶答疑解惑�！ �
鏡頭一：
一對年輕夫婦走進(jìn)了營業(yè)廳，夫妻倆從外地來常工作不久，平時工作忙，只有抽空在周末到營業(yè)廳咨詢優(yōu)化業(yè)務(wù)。鄭總對比查詢了夫妻倆的業(yè)務(wù)辦理情況及話費(fèi)賬單，建議兩人組建家庭網(wǎng)、享受互撥通話時長、節(jié)省話費(fèi)開支，并根據(jù)兩人的家庭消費(fèi)興趣偏好，推薦辦理了電視會員、生活權(quán)益會員等活動。精打細(xì)算之下，夫妻倆發(fā)現(xiàn)領(lǐng)取移動會員權(quán)益的確能讓自己獲得優(yōu)惠，兩人非常感謝鄭總。鄭總表示，“話費(fèi)理財”也是移動服務(wù)之一，常州移動不僅能為市民提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)，更致力于將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)送給千家萬戶。
鏡頭二：
營業(yè)廳人來人往，此時來了一位年輕的小伙子。他表示自己平時上網(wǎng)比較多，有時上網(wǎng)高峰期會出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)卡頓的現(xiàn)象，趁著周末，正好有時間來營業(yè)廳咨詢上網(wǎng)的情況，看是否有合適的解決方案。鄭總現(xiàn)場查詢了客戶現(xiàn)有的套餐，了解到用戶家中路由器設(shè)備使用情況，針對性地為客戶推薦了千兆提速活動，建議更換千兆路由器設(shè)備，進(jìn)一步提升上網(wǎng)速度。聽完介紹后，客戶很感興趣，隨后來到前臺咨詢并辦理了千兆寬帶提速業(yè)務(wù)。為進(jìn)一步服務(wù)好用戶，營業(yè)廳安排了專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)工程師上門為客戶提供家庭組網(wǎng)服務(wù)�！�
活動現(xiàn)場，來往的客戶絡(luò)繹不絕，有咨詢手機(jī)業(yè)務(wù)的，也有辦理寬帶業(yè)務(wù)的……無論面對怎樣的疑難雜癥，鄭總都一一耐心地給予答復(fù)�！�
常州移動的服務(wù)將一直持續(xù)，為客戶服務(wù)的初心永遠(yuǎn)不變。我們百倍努力，只為得到客戶的10分滿意�！�
