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“多虧了你們，家中老人用手機、看電視越來越順，我們也更安心”，近日，家住花橋的陳金娣夫婦，委托親戚為蘇州移動昆山分公司的侯成遠(yuǎn)師傅送來錦旗——“情暖客戶，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，寥寥數(shù)語既包含了陳金娣夫婦對侯師傅的感謝，也是居民對蘇州移動服務(wù)的肯定。
4月初，陳金娣夫婦辦理了互聯(lián)網(wǎng)電視，因年齡較大，侯成遠(yuǎn)師傅上門安裝時，擔(dān)心老人不會使用，特意在老人家中的備忘本上寫下了自己的聯(lián)系方式，并叮囑如果遇到電視方面的問題，可以隨時電話聯(lián)系�！靶『畎�，我和你阿姨想看戲劇頻道聽聽?wèi)�，怎么找不到了啊，怎么找也找不到�！币惶�，侯成遠(yuǎn)加完班，回到家剛拿起碗筷，便接到老人的求助電話，“叔叔您別急啊，我馬上就到你家去幫你調(diào)。”來不及吃完飯，侯成遠(yuǎn)便趕往老人家中，教他們切換頻道、搜索電視劇、收藏等常見的操作方法，并用手機幫老人用拍下了操作界面，方便老人自己操作。沒過幾天，侯成遠(yuǎn)又接到了老人的電話，“我們最愛看的諜戰(zhàn)劇，收藏下來的，現(xiàn)在怎么也找不到了，該怎么辦呢�！焙畛蛇h(yuǎn)忙完手頭的工作，二話不說趕到老人家，再次教老人操作。在裝完電視的20天里，侯成遠(yuǎn)6次上門，反復(fù)耐心地教老人操作方法，“真是不好意思，年齡大了記性不好，小侯年紀(jì)輕工作也忙，但是從不嫌我們麻煩，對我們這么有耐心，我們很感激，你們移動公司這樣的年輕人實在是難能可貴。”等家人回來后，陳金娣夫婦第一時間委托親戚給送來了錦旗。
面對客戶的錦旗，侯成遠(yuǎn)有些不好意思，“其實這沒有什么，我就把他們當(dāng)成我的爺爺奶奶，智能手機、互聯(lián)網(wǎng)電視，也是要手把手一遍一遍地教才會使用，雖不是工作范疇，但也是服務(wù)本心以及人之常情�！毕肟蛻羲�，急客戶所急，多年來，蘇州移動一直堅持為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)，并將服務(wù)要求傳遞到所有一線人員，日拱一卒，功不唐捐。日后，蘇州移動將孜孜不倦為客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
（蘇青）
