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本版撰文 信息時(shí)報(bào)記者 潘敬文 (除署名外)
你的手機(jī)上網(wǎng)是按時(shí)長(zhǎng)還是按流量來(lái)進(jìn)行計(jì)費(fèi)？如果是按時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)，那你就要注意了，因?yàn)槟愫芸赡軙?huì)遇到上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)難以監(jiān)控的問(wèn)題。
近日有用戶向記者表示，由于其使用的3G手機(jī)沒(méi)有“下線”的功能，他采用的又是按“時(shí)長(zhǎng)”進(jìn)行付費(fèi)的方式，因此手機(jī)上網(wǎng)消費(fèi)多少完全無(wú)法監(jiān)控。對(duì)此業(yè)內(nèi)專家表示，目前針對(duì)這一問(wèn)題仍然難以有完善的解決方法，采用時(shí)長(zhǎng)作為計(jì)費(fèi)方式的手機(jī)上網(wǎng)用戶，應(yīng)經(jīng)常到網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳監(jiān)控上網(wǎng)消費(fèi)。
讀者投訴
3G手機(jī)沒(méi)有斷開(kāi)網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(shí)
目前，電腦3G上網(wǎng)往往有明確的軟件讓用戶“上線”或者“下線”，但3G智能手機(jī)上網(wǎng)則多數(shù)沒(méi)有“下線”功能。近日有3G手機(jī)用戶向記者投訴稱，按時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行付費(fèi)的手機(jī)上網(wǎng)套餐，由于缺乏“下線”功能，流量難以監(jiān)控。
廣州市民陳先生熱衷于手機(jī)3G上網(wǎng)。一開(kāi)始，陳先生采用的是按流量進(jìn)行計(jì)費(fèi)的方式：每個(gè)月包1G流量來(lái)上網(wǎng)。但他很快發(fā)現(xiàn)，如果按流量計(jì)費(fèi)，不論是手機(jī)視頻，還是其他大流量下載的應(yīng)用，他基本上都不敢使用，3G手機(jī)的種種優(yōu)勢(shì)自然無(wú)法顯現(xiàn)。因此，陳先生到運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳另外辦理了按照時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)的上網(wǎng)方式。
剛剛開(kāi)始體驗(yàn)，由于按照時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)，不論是在手機(jī)上收看電視，還是大量下載MP3音樂(lè)，陳先生均無(wú)需在為流量而傷腦筋，他心中暗爽。但很快，陳先生發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題——他這臺(tái)3G手機(jī)不像筆記本電腦，他根本找不到斷開(kāi)網(wǎng)絡(luò)鏈接的方式，這導(dǎo)致他完全無(wú)法確切知道他的手機(jī)是在“上線”還是已經(jīng)“下線”。
“我現(xiàn)在用手機(jī)瀏覽器點(diǎn)開(kāi)了一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，然后就不看其他任何信息。很顯然我已經(jīng)激活了上網(wǎng)功能。但這到底是只用了一秒鐘上網(wǎng)時(shí)間，還是已經(jīng)激活了上網(wǎng)功能，不論我看不看其他網(wǎng)頁(yè)，都在不斷計(jì)費(fèi)？”日前，陳先生拿著自己的高端智能3G手機(jī)向記者演示。記者看到，不像在筆記本電腦中利用軟件撥號(hào)上網(wǎng)，在手機(jī)瀏覽器中并沒(méi)有明顯的斷開(kāi)網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(shí)。
運(yùn)營(yíng)商支招
用戶可臨時(shí)斷開(kāi)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)鏈接
那么這個(gè)問(wèn)題如何解決？據(jù)記者向本地運(yùn)營(yíng)商查詢后發(fā)現(xiàn)，目前似乎還缺乏解決之道。一位營(yíng)業(yè)廳客服人員向記者表示，由于不少3G手機(jī)的確都沒(méi)有明確“下線”功能，因此唯一的方法就是臨時(shí)斷開(kāi)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)鏈接，然后再重新接上無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，以這種“笨方法”來(lái)“下線”。記者撥通某運(yùn)營(yíng)商客戶服務(wù)熱線，一位客服人員向記者表示，3G消費(fèi)者最好經(jīng)常用手機(jī)登陸網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行查詢，以防止手機(jī)資費(fèi)超標(biāo)而渾然不覺(jué)。
記者調(diào)查
大部分3G手機(jī)難監(jiān)控上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)
是不是所有3G智能手機(jī)都沒(méi)有下線功能？記者近日走訪多個(gè)手機(jī)賣場(chǎng)了解到，沒(méi)有明確“下線”功能并不僅僅是個(gè)別3G智能手機(jī)的情況，目前大部分能安裝軟件的高端3G手機(jī)均沒(méi)有此項(xiàng)功能。
有手機(jī)玩家向記者表示，他目前手上的高端智能手機(jī)并不是用來(lái)打電話，而是單純用來(lái)上網(wǎng)�！耙坏┎簧暇W(wǎng)，我就將整個(gè)網(wǎng)絡(luò)屏蔽掉，以防止手機(jī)意外上網(wǎng)。”該玩家向記者表示，無(wú)線上網(wǎng)越來(lái)越時(shí)髦，不論是運(yùn)營(yíng)商定制高端智能手機(jī)，還是手機(jī)廠商在生產(chǎn)高端智能手機(jī)，在設(shè)計(jì)3G上網(wǎng)手機(jī)的時(shí)候，最好都要在手機(jī)明顯的位置設(shè)立斷網(wǎng)開(kāi)關(guān)：“這樣無(wú)疑讓玩家玩得心里有數(shù)，不需要惴惴不安地上網(wǎng)�！�
手機(jī)軟件自動(dòng)上網(wǎng)容易造成消費(fèi)糾紛
有手機(jī)玩家向記者表示，不少手機(jī)智能軟件都會(huì)不時(shí)地自動(dòng)鏈接網(wǎng)絡(luò)以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)更新。因此，一臺(tái)缺乏明確“下線”功能的手機(jī)，很可能將給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)不少的消費(fèi)糾紛。
比如目前不少高端3G智能手機(jī)都配備了天氣軟件。跟不少其它應(yīng)用程序一樣，天氣軟件會(huì)不時(shí)在后臺(tái)無(wú)聲無(wú)息地打開(kāi)，然后進(jìn)行自動(dòng)更新以獲取最新信息。很顯然，由于用戶毫無(wú)知覺(jué)，這很容易在未來(lái)造成不少的消費(fèi)糾紛。
有專家認(rèn)為，很多3G手機(jī)由于程序在后臺(tái)打開(kāi)，而被誤認(rèn)為是“吸費(fèi)軟件”。要避免因此引起糾紛，運(yùn)營(yíng)商和手機(jī)服務(wù)商有必要推出相關(guān)軟件，對(duì)手機(jī)上網(wǎng)進(jìn)行監(jiān)控。一位專家向記者表示，為了防止糾紛，運(yùn)營(yíng)商可以推出強(qiáng)制掐斷手機(jī)上網(wǎng)功能的軟件，又或者推出計(jì)費(fèi)軟件，以防止消費(fèi)者被莫名其妙地扣費(fèi)。
手機(jī)上網(wǎng)收費(fèi)有兩大方式
目前手機(jī)上網(wǎng)收費(fèi)方式主要有按照流量收費(fèi)和按照時(shí)長(zhǎng)收費(fèi)兩種。
方式一：按流量收費(fèi)。比如50元包1G的上網(wǎng)流量。采取這種上網(wǎng)方式有利于經(jīng)常上網(wǎng)瀏覽網(wǎng)頁(yè)的用戶。因?yàn)榇蜷_(kāi)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)后，用戶可以仔細(xì)瀏覽，無(wú)需擔(dān)心費(fèi)用。但對(duì)于經(jīng)常在網(wǎng)上下載書(shū)籍、視頻和音頻的用戶，采用按流量收費(fèi)顯然不是一種最完美的收費(fèi)方式。
方式二：按照時(shí)常收費(fèi)。對(duì)于經(jīng)常使用手機(jī)電視，通過(guò)手機(jī)在網(wǎng)上下載各種軟件、資料的用戶，應(yīng)該按照時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行收費(fèi)的方式更為合算。目前部分運(yùn)營(yíng)商提供100元包60個(gè)小時(shí)的收費(fèi)方式，而超過(guò)則每分鐘大約1角。不過(guò)由于不少智能手機(jī)均沒(méi)有明確的下線功能，因此采取時(shí)長(zhǎng)收費(fèi)，往往應(yīng)用在筆記本電腦上更為合適。
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