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本報(bào)記者 杜海濤
4月13日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布新近組織的手機(jī)消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)工作。本次調(diào)查共涉及10萬名消費(fèi)者，有效樣本5262個(gè)，覆蓋全國29個(gè)省、區(qū)、市。
調(diào)查顯示，消費(fèi)者對(duì)手機(jī)有諸多不滿，期待廠家改進(jìn)。主要集中在手機(jī)質(zhì)量、功能特性、外觀設(shè)計(jì)、維修服務(wù)、手機(jī)操作和價(jià)格等幾個(gè)方面。
手機(jī)質(zhì)量是關(guān)注重點(diǎn)，電池待機(jī)時(shí)間短問題最突出
25.2%的手機(jī)消費(fèi)者表示對(duì)手機(jī)質(zhì)量不滿意。2.6%對(duì)電池待機(jī)時(shí)間短不滿意，6.1%對(duì)通話效果差、揚(yáng)聲器故障不滿意，5.1%對(duì)白屏、死機(jī)、自動(dòng)重啟不滿意，3.5%對(duì)反應(yīng)速度慢、同步故障不滿意，其中，電池待機(jī)時(shí)間短是消費(fèi)者最不滿意的方面。
手機(jī)功能仍有不足，外觀設(shè)計(jì)尚待改進(jìn)
目前，雖然我國市場(chǎng)手機(jī)品牌繁多，新款、新品層出不窮，功能不斷花樣翻新，但消費(fèi)者仍對(duì)手機(jī)功能和外觀設(shè)計(jì)存在不滿。在本次測(cè)評(píng)中，9.7%的消費(fèi)者對(duì)手機(jī)的功能特性不滿意，7.2%的消費(fèi)者對(duì)手機(jī)外觀設(shè)計(jì)不滿意，主要問題是外殼材質(zhì)差、易磨損掉色等。
手機(jī)售后服務(wù)亟待提高
調(diào)查表明，消費(fèi)者在對(duì)手機(jī)購買、使用各環(huán)節(jié)的質(zhì)量評(píng)價(jià)中，對(duì)“手機(jī)廠家售后服務(wù)”打分偏低，僅有6.9分(10分制)，明顯低于得分較高的“滿足消費(fèi)者要求”(8.6分)、“手機(jī)通話質(zhì)量”(8.2分)、“手機(jī)使用方便性”(8.2分)、“手機(jī)專賣店服務(wù)質(zhì)量”(8.1分)等。
此外，調(diào)查表明，有39%的消費(fèi)者明確表示對(duì)3G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的新功能很感興趣，近期會(huì)考慮更換手機(jī)，購買3G手機(jī)，有9%的消費(fèi)者表示目前已經(jīng)在使用3G手機(jī)。
結(jié)合本次調(diào)查，中消協(xié)建議： 手機(jī)企業(yè)進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量，讓消費(fèi)者用上品質(zhì)優(yōu)良的手機(jī)；完善手機(jī)功能，改進(jìn)外觀設(shè)計(jì)；加強(qiáng)和改進(jìn)售后服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提高手機(jī)消費(fèi)者的滿意度水平。面對(duì)新興3G技術(shù)，建議手機(jī)生產(chǎn)廠家和運(yùn)營商加快完善軟硬件和服務(wù)配套，開發(fā)生產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)定、功能適用的3G手機(jī)，滿足消費(fèi)者需求。
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