通信網(wǎng)banner.jpg)
相關(guān)專題：
6月3日，在新疆鐵通的邀請下，中國移動(dòng)新疆公司呼叫中心委派高級內(nèi)訓(xùn)師向10050客服中心工作人員傳授服務(wù)技巧。內(nèi)容涉及：電話禮儀、溝通技巧、塑造陽光心態(tài)、消除不良情緒、移動(dòng)投拆受理規(guī)范流程等。
新疆鐵通10050客服中心各級管理人員、座席員以及鐵通烏魯木齊分公司客服中心部分人員共46人次參加了此次培訓(xùn)。中國移動(dòng)新疆公司內(nèi)訓(xùn)師對此次培訓(xùn)做了充分準(zhǔn)備，座席員受理技巧培訓(xùn)中，授課生動(dòng)有趣，既有專業(yè)的描述，又有通俗易懂的講解，還有幽默詼諧的案例分析，原本枯燥乏味的電話受理在精彩的分析中變得具有挑戰(zhàn)和成就感。
通過培訓(xùn)，新疆鐵通10050座席員對日常受理技巧有了更為專業(yè)的理解和認(rèn)知，在舒緩壓力、自我調(diào)整、微笑服務(wù)方面更從容，同時(shí)對移動(dòng)客服的業(yè)務(wù)受理和處理流程、統(tǒng)計(jì)分析的側(cè)重點(diǎn)也有了較全面的了解，為鐵通的客戶服務(wù)工作更專業(yè)化、規(guī)范化奠定了良好基礎(chǔ)。(莊德尚)
- ←←微信掃描二維碼，即可將本文分享到朋友圈
- 版權(quán)申明：部分文章轉(zhuǎn)載或來源于投稿，不代表本站贊同其觀點(diǎn)，如有異議，請聯(lián)系我們。
- 上篇文章：芬蘭首次開通4G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)
- 下篇文章：我國移動(dòng)增值市場規(guī)模達(dá)1792億元
- 中國移動(dòng)
