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本報記者 王剛 發(fā)自北京。
如日中天的蘋果被其新品iPhone 4的信號差問題弄得苦惱不已。7月17日，蘋果公司首席執(zhí)行官斯蒂芬·喬布斯為了解釋這一問題而舉辦的發(fā)布會，卻令其進一步深陷“信號門”之中。
在發(fā)布會現場，喬布斯竟然通過大屏幕相繼演示了黑莓、三星、HTC的幾款智能手機也因為手握而導致信號衰減。原本就被半路殺出來的“黑馬”蘋果打壓得有些喘不過氣，這次卻又因為蘋果自身產品缺陷而被“拉下水”，這些手機廠商豈能忍氣吞聲？
各大廠商苦于無法應對iPhone 4的沖擊，但這次蘋果手機“天線門”事件無疑成為他們的“把柄”。iPhone 4的推出，直接導致了智能手機市場上的混戰(zhàn)。
“蘋果公司試圖把RIM公司陷入其自身引起的問題的做法是不可接受的。蘋果公司關于RIM產品的說法意圖歪曲公眾對于天線設計問題的理解，以達到幫助其擺脫目前困局的目的。”RIM公司總裁 Mike Lazaridis對時代周報記者表示。
喬布斯打破潛規(guī)則
“蘋果手機并沒有太大問題，信號問題也不影響正常使用，但喬布斯的認錯態(tài)度是有問題的，面對用戶蘋果得承擔起責任，相信大多數消費者是通情達理的。”中國通信業(yè)知名觀察家項立剛說。
“信號接收不良確實是智能手機行業(yè)里面的通病，因為他們太追求外觀和材質�！蓖ㄐ判袠I(yè)專家吳茂林說�！疤O果手機天線的設計方式其實已經被很多廠商拋棄了，證明了是失誤的設計，但是蘋果覺得很新潮不肯放棄，這還是因為他們在手機制造方面經驗較少。”
但喬布斯也打破了手機行業(yè)的潛規(guī)則，用戶不滿意就退貨也為今后的企業(yè)產品缺陷樹立了一個標桿。吳茂林說：“不久的將來，我們也許會感謝喬布斯在這次大會上的講話，蘋果iPhone的問題產品都能退貨，其他廠商為什么不能呢？”
手機廠商奮起反擊
被喬布斯拉下水的手機廠商紛紛開始反擊。
諾基亞芬蘭總部新聞發(fā)言人對時代周報記者表示：“使用任何手機的時候如果擋住天線都會減弱信號，很難想象人們會像蘋果發(fā)布會上出現的方式那樣握住 N97 mini來打電話、發(fā)郵件、瀏覽網頁或者聽音樂。我們認為這是蘋果試圖轉移其iPhone 4用戶體驗問題的另一個招數�！�
RIM公司聯(lián)合首席執(zhí)行官 Jim Balsillie則對時代周報記者表示：“RIM的客戶并不需要采用某種特殊的方式來使他們的黑莓智能手機保持連接。蘋果公司既然作出了這樣的設計決策，就應該承擔起責任，而不是試圖把RIM和其他公司也置于同樣的境地�！�
摩托羅拉首席執(zhí)行官Sanjay Jh說：“蘋果暗指所有手機表現相同是不誠實的。我們在自己的測試中發(fā)現Droid X在手上的表現遠遠好于iPhone 4�！�
“蘋果應留意其自身問題，”宏達電首席財務官鄭慧明(Hui-Meng Cheng)對記者說。“信號接收問題肯定不是智能手機普遍存在的問題。”
蘋果手機“天線門”也波及到國內智能手機廠商，聯(lián)想樂Phone和魅族手機相繼被曝存在信號接收不良問題。
聯(lián)想移動通信科技有限公司市場推廣主管姜曉瑛對時代周報記者表示：“從客服的反饋來看，樂Phone并沒有那么嚴重的問題，也并非聯(lián)想的設計缺陷。如果用戶反饋有問題，可以按照三包規(guī)定進行退換�！�
蘋果用小錯掩蓋大錯
業(yè)內人士認為，手機產品出現BUG也不是什么大事，蘋果也不是第一家被曝出產品設計有缺陷的廠商。但是我們幾乎見不到任何一個國際性大廠商會跳出來指責別的廠商產品質量差，產品設計有問題�！斑@就是行業(yè)潛規(guī)則在約束—有事說事，別把別人扯進來�！眳敲终f，喬布斯公開扯下蓋在全行業(yè)上的這塊遮羞布，高聲大喊，“全行業(yè)的手機大部分都有這樣的問題，憑什么非揪著我不放了？”
項立剛認為，蘋果的態(tài)度讓人很不舒服，企圖用小錯來掩蓋大錯。一方面承認問題，給出解決辦法，另一方面又把大家都拖下水。吳茂林分析，中國聯(lián)通下周會派人去美國談判iPhone 4進入中國大陸事宜，“相信進展會很快，此次“天線門”事件不會影響iPhone 4進入中國市場�！�
項立剛認為，這次蘋果手機“天線門”事件也折射出信號強度顯示行業(yè)標準缺失的問題，各手機廠商計算信號強度的公式都不一樣，甚至還存在廠商故意調高信號強度的現象，因此，出臺信號強度顯示行業(yè)標準是當務之急。
