地方電信套餐捆綁遇難題

　　作 者：張鵬

　　目前，中國(guó)電信憑借全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)力，已將旗下包括“我的e家”、“商務(wù)領(lǐng)航”等在內(nèi)的很多客戶品牌經(jīng)營(yíng)得有聲有色，但記者最近了解到，為了實(shí)現(xiàn)此類固移融合套餐，一些地方電信在計(jì)費(fèi)系統(tǒng)領(lǐng)域也碰到了不少難題。

　　“套餐中涉及有線寬帶、WLAN、移動(dòng)通信以及固定電話，為了體現(xiàn)良好的用戶流程體驗(yàn)，中國(guó)電信針對(duì)不同業(yè)務(wù)采用相同賬號(hào)接入和驗(yàn)證，但卻無(wú)形中增加了計(jì)費(fèi)工作的難度�！币晃粊�(lái)自南方電信IT系統(tǒng)部人士表示。

　　據(jù)了解，由于各省原有本地網(wǎng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)均為“豎井”結(jié)構(gòu)—不同業(yè)務(wù)間獨(dú)立且各自具備計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，融合改造舉步維艱。中國(guó)電信集團(tuán)企業(yè)信息化部副總監(jiān)周益平對(duì)此就表示，“每一次業(yè)務(wù)創(chuàng)新都是對(duì)原有IT系統(tǒng)的顛覆與再造；如今融合業(yè)務(wù)的出現(xiàn)，意味著我們要將移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、PSTN、互聯(lián)網(wǎng)、PHS以及業(yè)務(wù)平臺(tái)這五張網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)全部遷移至同一套系統(tǒng)中運(yùn)營(yíng)，并實(shí)現(xiàn)從受理、開(kāi)通、計(jì)費(fèi)，到繳費(fèi)、結(jié)算等全過(guò)程的統(tǒng)一支撐。”

　　據(jù)了解，盡管中國(guó)電信在融合計(jì)費(fèi)方面起步較早，如安徽電信、湖北電信、浙江電信等都相繼實(shí)施了系統(tǒng)改造，其基本思路均以實(shí)時(shí)性計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的建設(shè)，逐步搭建融合計(jì)費(fèi)的系統(tǒng)架構(gòu)；但在北方地區(qū)仍存在部分尚未完成系統(tǒng)改造的省份，而在已實(shí)現(xiàn)融合計(jì)費(fèi)的地方，其系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)也多是集中于固網(wǎng)側(cè)。

　　本地網(wǎng)計(jì)費(fèi)模式遇瓶頸

　　安徽電信IT業(yè)務(wù)部人士告訴記者，在未建設(shè)完成融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)之前，安徽電信曾面臨諸多業(yè)務(wù)發(fā)展困境。首先，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)無(wú)法屏蔽不同業(yè)務(wù)間的差異，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)統(tǒng)一計(jì)費(fèi)；其次，無(wú)法統(tǒng)一預(yù)付費(fèi)用戶和后付費(fèi)用戶的客戶感知，包括統(tǒng)一客戶服務(wù)、統(tǒng)一客戶視圖、統(tǒng)一余額視圖、統(tǒng)一帳單等；第三，控制欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)與提高業(yè)務(wù)靈活性始終存在矛盾；第四，無(wú)法實(shí)現(xiàn)靈活的計(jì)費(fèi)模式，如內(nèi)容計(jì)費(fèi)、后向計(jì)費(fèi)等；第五，孤立計(jì)費(fèi)系統(tǒng)單元無(wú)法實(shí)現(xiàn)用戶統(tǒng)一的支付體驗(yàn)。

　　“原來(lái)各地電信的本地網(wǎng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)基本以固話為主，業(yè)務(wù)從辦理到開(kāi)通的時(shí)間很長(zhǎng)，期間對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程的控制以人工干預(yù)居多，但C網(wǎng)割接后移動(dòng)業(yè)務(wù)紛紛上線且需要業(yè)務(wù)流程短、開(kāi)通迅速，這對(duì)于原有計(jì)費(fèi)系統(tǒng)而言并不現(xiàn)實(shí)。”前述電信人士表示，如果再上一套移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，又無(wú)法滿足融合套餐信息共享、固移捆綁營(yíng)銷等業(yè)務(wù)要求。

　　同時(shí)也有業(yè)內(nèi)人士表示，一些省份在融合計(jì)費(fèi)方面遲遲未有實(shí)際動(dòng)作，也存在對(duì)于異構(gòu)系統(tǒng)如何實(shí)現(xiàn)融合改造方面的顧慮，“畢竟后臺(tái)系統(tǒng)是由多家設(shè)備商、軟件提供商共同搭建的，如此大運(yùn)動(dòng)量的改造割接對(duì)于原有系統(tǒng)而言確實(shí)存在不小風(fēng)險(xiǎn)�！�

　　OCS統(tǒng)籌多模計(jì)費(fèi)協(xié)同發(fā)展

　　在大部分地方電信的融合計(jì)費(fèi)架構(gòu)中，基本都包含了在線計(jì)費(fèi)(OCS)、準(zhǔn)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)、融合賬務(wù)、綜合信控、余額管理、統(tǒng)一充值等核心計(jì)費(fèi)網(wǎng)元，并逐步實(shí)現(xiàn)了整個(gè)融合計(jì)費(fèi)和支付體系的落地。

　　可以看到，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的計(jì)費(fèi)功能都是基于話音、數(shù)據(jù)、多媒體內(nèi)容等基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)體系橫向發(fā)展起來(lái)的，長(zhǎng)期以來(lái)始終處于業(yè)務(wù)間計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的孤立狀態(tài)；同時(shí)，由于在線計(jì)費(fèi)和離線計(jì)費(fèi)采用不同的業(yè)務(wù)流程，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)往往需要兼顧預(yù)付費(fèi)用戶和后付費(fèi)用戶兩個(gè)版本。

　　由此，OCS作為融合計(jì)費(fèi)的核心系統(tǒng)，也便成為了整個(gè)融合系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)跨網(wǎng)絡(luò)、跨平臺(tái)計(jì)費(fèi)的關(guān)鍵一環(huán)。

　　在此方面，國(guó)內(nèi)較早一批實(shí)現(xiàn)融合計(jì)費(fèi)的運(yùn)營(yíng)商廣東移動(dòng)就是典型范例。通過(guò)建立OCS，廣東移動(dòng)實(shí)現(xiàn)了五方面的融合：跨區(qū)域融合，不同區(qū)域的運(yùn)營(yíng)支撐實(shí)現(xiàn)集中化運(yùn)營(yíng)和管理；客戶體驗(yàn)的融合，不同品牌、不同付費(fèi)方式的客戶可以享受相同客戶體驗(yàn)；業(yè)務(wù)融合，實(shí)現(xiàn)跨業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、客戶的產(chǎn)品捆綁與交叉優(yōu)惠，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)與計(jì)費(fèi)策略的完整銜接；計(jì)費(fèi)模式融合，離線計(jì)費(fèi)、在線計(jì)費(fèi)實(shí)現(xiàn)融合；付費(fèi)方式融合，實(shí)現(xiàn)了預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)的融合。

　　前述電信人士也表示，融合計(jì)費(fèi)涉及的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐環(huán)節(jié)眾多，系統(tǒng)改造無(wú)法一蹴而就，因此分布式的融合計(jì)費(fèi)改造值得借鑒—先完成支撐系統(tǒng)從分散到集成的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，再實(shí)現(xiàn)計(jì)費(fèi)流程從以業(yè)務(wù)為中心向以客戶為中心的方向轉(zhuǎn)變。

　　廠商選型需考慮既有投資

　　據(jù)記者了解，融合計(jì)費(fèi)作為電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)(BSS)的重要組成部分，始終被視為“核心地帶”。由于具備較高的行業(yè)技術(shù)門(mén)檻，包括微軟在內(nèi)的眾多國(guó)際IT巨頭覬覦多年卻始終無(wú)法進(jìn)入，大部分僅停留在存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)中心、SOA等平臺(tái)級(jí)架構(gòu)層面；而在市場(chǎng)內(nèi)部，包括聯(lián)創(chuàng)科技、中興通訊、華為、亞信、天源迪科等在內(nèi)的眾多國(guó)內(nèi)IT軟件提供商也因三網(wǎng)融合等政策的頒布實(shí)施，使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。

　　各家廠商間紛紛通過(guò)企業(yè)合并、技術(shù)收購(gòu)以及海外拓展等手段增強(qiáng)自身的核心優(yōu)勢(shì)，在融合計(jì)費(fèi)領(lǐng)域，盡管各家廠商的理解和技術(shù)實(shí)現(xiàn)不盡相同，但最終結(jié)果卻大致類似—實(shí)現(xiàn)更加靈活的在線計(jì)費(fèi)能力、資費(fèi)配置、付費(fèi)方式，以及跨網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一客戶流程體驗(yàn)。

　　那么，面對(duì)融合計(jì)費(fèi)這一必然的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，運(yùn)營(yíng)商在推進(jìn)各自業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的改造過(guò)程中也將面臨諸多選擇難題。對(duì)此，華為軟件方面則公開(kāi)表示，融合計(jì)費(fèi)需要以總體長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃為導(dǎo)向，有計(jì)劃、有步驟地逐步演進(jìn)，并做到對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商已有投資的保護(hù)和既有市場(chǎng)的充分挖掘。

　　Link：在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)(OCS)

　　為了更好指導(dǎo)3G環(huán)境下計(jì)費(fèi)支撐體系的建設(shè)以及預(yù)/后付費(fèi)的融合，3GPP組織提出了在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)(OCS)參考框架，并給出了具有開(kāi)放性和通用性的實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)框架。

　　在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)(OCS)從功能上分為五大模塊：計(jì)費(fèi)觸發(fā)功能(CTF)、業(yè)務(wù)控制功能(SCP)、在線計(jì)費(fèi)功能(OCF)、批價(jià)功能(RF)與用戶余額管理功能(ABMF)，以及計(jì)費(fèi)網(wǎng)關(guān)功能(CGF)與帳戶管理功能(BS)。