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1 前言
目前，小靈通用戶的主要感知從原先的對(duì)覆蓋范圍的要求轉(zhuǎn)移到對(duì)信號(hào)穩(wěn)定的要求。在從2007年第一季度的PHS信號(hào)類申告圖（如圖1所示）中可以看出，除需優(yōu)化部分占5％以外，其余95％主要是由于設(shè)備故障尤其是小靈通基站故障而引發(fā)的用戶感知下降。
在全省全面推廣維護(hù)外包、PHS集中告警派單系統(tǒng)、更進(jìn)一步縮短故障修復(fù)時(shí)間、提高用戶感知的前提下，各個(gè)分公司如何利用現(xiàn)有條件、提升基站故障修復(fù)效率則是當(dāng)前電信企業(yè)轉(zhuǎn)型中－PHS維護(hù)工作中需深入探討的一個(gè)問題。
2 PHS維護(hù)現(xiàn)狀調(diào)查
（1）目前各地對(duì)于基站故障處理及時(shí)率始終停留在一般的“現(xiàn)場(chǎng)看、現(xiàn)場(chǎng)查”的水平，對(duì)故障基站的必備相關(guān)參數(shù)知之甚少（如是否要帶梯子、和誰聯(lián)系上樓等等），不能做到“先了解、后查修”，造成故障基站查修時(shí)間過長；對(duì)于同時(shí)多發(fā)基站故障，不能夠采用集中資源優(yōu)先處理、針對(duì)性處理等措施來保障話務(wù)高的基站恢復(fù)運(yùn)營，造成該重要基站維修時(shí)間較長而影響了該基站覆蓋區(qū)域下的很多用戶的感知。在對(duì)2006年最后一個(gè)季度的故障處理調(diào)查中（如圖2所示）顯示，基站故障處理及時(shí)率最高僅為98.76％。
圖1 PHS信號(hào)類申告統(tǒng)計(jì)
圖2 基站故障處理及時(shí)率統(tǒng)計(jì)
（2）對(duì)于基站基礎(chǔ)維護(hù)工作周期、項(xiàng)目一概而論、不分等級(jí)，無差異化、針對(duì)性的維護(hù)，造成重要基站的巡檢周期過長、巡檢內(nèi)容過于簡單，為重要基站日后出現(xiàn)告警而影響大批客戶埋下了故障隱患。
圍繞著現(xiàn)狀調(diào)查反映出的問題，確定以下兩點(diǎn)工作目標(biāo)：
（1）加強(qiáng)并完善基站基礎(chǔ)維護(hù)，從維護(hù)周期和維護(hù)項(xiàng)目上做到分等級(jí)基站維護(hù)的針對(duì)性和差異性，盡可能排除基站故障隱患；
（2）創(chuàng)新維護(hù)辦法改善生產(chǎn)力，提高基站故障處理效率，有效降低因基站故障造成的用戶感知的比例。
3 問題產(chǎn)生原因分析
PHS基礎(chǔ)維護(hù)工作應(yīng)當(dāng)以基站影響的范圍來界定基站的等級(jí)，從而合理配置基站使用的資源，確定維護(hù)優(yōu)先級(jí)別，以免本末倒置、舍本求末。
造成現(xiàn)階段產(chǎn)生以上問題的原因是受到傳統(tǒng)的維護(hù)觀念——以設(shè)備為中心的思維模式影響所致，缺乏依賴市場(chǎng)感知的概念：對(duì)不同基站所分配的人力和物力資源不合理，如人員、車輛等；對(duì)不同基站維護(hù)項(xiàng)目無差異化或維護(hù)周期不合理的時(shí)間資源分配。現(xiàn)有的基站管線資源系統(tǒng)不僅對(duì)硬件，還對(duì)維護(hù)人員知識(shí)水平有著較高的要求；故障處理時(shí)間分配的不合理、無主次級(jí)別，而隨機(jī)維護(hù)基站，造成了重要基站維護(hù)超時(shí)。以上因素導(dǎo)致了判斷故障時(shí)間的延長和重要基站維護(hù)時(shí)間延長，而最終產(chǎn)生了廣大用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)感知下降和用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的投訴上升的結(jié)果。
通過以上分析得知，產(chǎn)生問題的客觀因素主要有以下幾個(gè)。
（1）小靈通維護(hù)管線資源系統(tǒng)需完善。提高資源系統(tǒng)的可操作性，強(qiáng)化資源系統(tǒng)的可視化效果，根據(jù)不同等級(jí)基站確保原有的參數(shù)正確完整如基站主干、基站配線或基站位置等，除此之外，還添加必要的實(shí)際工作中利于維護(hù)的巡檢項(xiàng)目，如基站撥測(cè)情況等。
（2）基站等級(jí)劃分不合理、不規(guī)范。通過合理化的方式將基站進(jìn)行歸類劃分，并在基站的名稱中進(jìn)行標(biāo)識(shí)，便于故障基站的派單和日常的維護(hù)。
（3）流程制度的單一化。通過完善現(xiàn)有的基站維護(hù)流程，形成合理相應(yīng)配套的考核制度，將基站等級(jí)維護(hù)作為一項(xiàng)制度納入到員工的績效考核中，確保重要的基站對(duì)資源的占用，為日后開展基站等級(jí)維護(hù)奠定扎實(shí)的制度保障。
4 具體對(duì)應(yīng)方案的實(shí)施
4.1 基站等級(jí)的合理劃分
基站等級(jí)的區(qū)別按照文件要求需要以一定的比例進(jìn)行劃分，以滁州本地網(wǎng)為例，總體滁州本地網(wǎng)的基站的等級(jí)劃分是通過對(duì)基站話務(wù)門限的不斷調(diào)整，制定出適合滁州本地網(wǎng)的區(qū)分基站等級(jí)的話務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確定出一定比例的話務(wù)等級(jí)基站。在此基礎(chǔ)上，通過基站所在的行政區(qū)域或所在道路的性質(zhì)、是否帶有GPS設(shè)備來進(jìn)一步的細(xì)分。
（1）基站話務(wù)的標(biāo)注定義
在確定A/B/C類基站所占比例的基礎(chǔ)上，在基站網(wǎng)管通過運(yùn)行SQL腳本按照話務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提取基站的高低話務(wù)，區(qū)分一定比例的話務(wù)等級(jí)基站。由于對(duì)于確定B類基站的話務(wù)提取有話務(wù)范圍的限制，造成提取不方便，故基站話務(wù)只提取高、低話務(wù)的基站，余下部分則為中話務(wù)的B類基站。
（2）通過行政區(qū)域劃分
通過基站網(wǎng)管數(shù)據(jù)查詢的基站位置來確定基站是否為重點(diǎn)服務(wù)保障區(qū)域的A類基站并不完全準(zhǔn)確，如某個(gè)需重點(diǎn)保障區(qū)域的外圍覆蓋的基站的名稱并不是一定以該區(qū)域來命名，或者基站雖然在主干道上，但該基站的名稱卻是以基站所在的大樓命名，造成統(tǒng)計(jì)A類基站時(shí)存在著遺漏、多報(bào)等現(xiàn)象。
打開滁州本地電子地圖（如圖3所示），根據(jù)基站的經(jīng)緯度，將基站數(shù)據(jù)導(dǎo)入到可視話效果好的滁州新版電子地圖，通過基站在電子地圖中的具體實(shí)際位置劃分出屬于重點(diǎn)質(zhì)量保障的行政區(qū)域覆蓋的基站，確定這些基站為A類基站。
圖3 滁州本地電子地圖
（3）確立基站等級(jí)
根據(jù)以上兩個(gè)方面并結(jié)合GPS設(shè)備來進(jìn)一步細(xì)化，最終確立A、B、C等級(jí)基站。
在基站網(wǎng)管中的基站靜態(tài)數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢，確定出歸屬市區(qū)的帶GPS設(shè)備的基站，確定為A類基站。結(jié)合上述兩個(gè)方面，最終確定并完成全網(wǎng)等級(jí)基站的劃分。在基站靜態(tài)數(shù)據(jù)中修改基站名稱，標(biāo)識(shí)出基站的歸屬等級(jí)，以利于網(wǎng)監(jiān)對(duì)故障基站的派單中確定的修復(fù)時(shí)限和故障排查的管控。
4.2 拓展PHS基站資源外掛系統(tǒng)
（1）設(shè)計(jì)思路
外掛系統(tǒng)的設(shè)計(jì)基礎(chǔ)基于基站資源系統(tǒng)上，而又脫離基站資源系統(tǒng)環(huán)境運(yùn)行，主要是由于基站資源系統(tǒng)存在著一定的客觀性：硬件軟件狗的限制、電子地圖的可視性效果不強(qiáng)（基站位置查詢不直觀）、基站資料的待完善（如缺少基站巡檢周期、巡檢項(xiàng)目）、基站資源應(yīng)用知識(shí)的了解（如主干路由的查詢對(duì)于基站維護(hù)外包的人員比較陌生）、資源系統(tǒng)的安全性（非資源系統(tǒng)管理員易產(chǎn)生誤操作）。此次外掛系統(tǒng)設(shè)計(jì)在于簡易化基站資源系統(tǒng)、提供資源系統(tǒng)與一般維護(hù)人員的中間走廊－提高資源系統(tǒng)安全、完善基站資源資料以利于對(duì)于專業(yè)知識(shí)掌握不同的維護(hù)人員從事基站維護(hù)操作的實(shí)際需要，全力提高基站維護(hù)的質(zhì)量。
軟件（利用現(xiàn)有隨處可見的軟件即可）準(zhǔn)備：
1）基站管線資源系統(tǒng)；2）MAPINFO7.0軟件；3）滁州新版電子地圖。
考慮到基站管線資源系統(tǒng)的局限性和維護(hù)人員對(duì)資源應(yīng)用知識(shí)的掌握局限性，通過單機(jī)安裝MAPINFO軟件，打開滁州新版電子地圖并根據(jù)基站的經(jīng)緯度導(dǎo)入基站維護(hù)需要的數(shù)據(jù)（如基站地址、高度……、等級(jí)基站主干、等級(jí)基站巡檢周期和巡檢項(xiàng)目）。即使對(duì)基站安裝位置不熟悉的維護(hù)人員，也能夠很簡單、很直觀地從可視話電子地圖中了解到基站安裝地具體位置和維護(hù)相關(guān)資料。
（2）實(shí)際外掛系統(tǒng)的設(shè)計(jì)
1）準(zhǔn)備必備的基站資料。
以基站管線資源中基站資料為基礎(chǔ)，導(dǎo)出資源系統(tǒng)中涉及到基站的具體資料：基站編號(hào)、基站名稱、網(wǎng)元號(hào)……、到達(dá)方式、主干資料等相關(guān)數(shù)據(jù)，依據(jù)劃分等級(jí)的基站，添加差異化維護(hù)的相關(guān)內(nèi)容如：巡檢周期、巡檢項(xiàng)目等，并保存為“基站資料”的EXEL表格。
2）導(dǎo)入到新版滁州地圖。
根據(jù)基站資料表格中的經(jīng)緯度，將基站數(shù)據(jù)導(dǎo)入到新版滁州地圖，并在可視化地圖中標(biāo)識(shí)出每個(gè)基站的位置和相應(yīng)的基站等級(jí)不同－標(biāo)識(shí)顏色不同的基站圖標(biāo)。
具體操作方法：
第一步：將基站資料表格導(dǎo)入到電子地圖，如圖4所示。
圖4 選擇基站資料文件
選擇好基站資料文件，并單擊<打開>。
第二步：在按<打開>后出現(xiàn)的表格中選擇：表→創(chuàng)建點(diǎn)→選擇“基站資料”表并選擇好提供經(jīng)緯度的列名稱，并按<確定>。如圖5所示。
圖5 基站資料瀏覽
將表格最小化，在滁州電子地圖的界面的圖層管理中增加剛才做好的基站資料表格即可完成基站數(shù)據(jù)的導(dǎo)入工作，如圖6所示。
圖6 基站數(shù)據(jù)的導(dǎo)入
在此基礎(chǔ)上通過創(chuàng)建專題地圖，根據(jù)表格中確立的等級(jí)基站來對(duì)導(dǎo)入的等級(jí)不同基站標(biāo)識(shí)不同的顏色。如圖7所示。
圖7 導(dǎo)入的等級(jí)不同基站標(biāo)識(shí)不同的顏色
最終得到如圖8中的基站效果，可以很直觀地將各個(gè)等級(jí)不同的基站以不同的顏色標(biāo)識(shí)出來。圖8中的A類基站以紅色、B類基站以黃色、C類基站以綠色標(biāo)識(shí)。
圖8 基站效果圖
對(duì)電子地圖中任一基站進(jìn)行點(diǎn)擊，即可顯示出基站的相關(guān)資料。
沒有參與基站安裝過程或不知道基站位置的初級(jí)維護(hù)人員，也可從該圖中找到相應(yīng)基站的安裝位置和其相關(guān)的維護(hù)資料。
（3）實(shí)際外掛系統(tǒng)的應(yīng)用
1）對(duì)于基站故障的巡修應(yīng)用
在網(wǎng)監(jiān)對(duì)故障基站派單或基站維護(hù)人員通過網(wǎng)管終端監(jiān)控發(fā)現(xiàn)有故障基站后，可以通過基站的編號(hào)在基站電子地圖中立刻查詢到故障基站的具體位置和相關(guān)維護(hù)資料。查詢方法：MAPINFO中→查詢→輸入“基站編號(hào)”，如圖9所示。
圖9 查詢故障基站的位置和資料
在選擇基站表和輸入基站編號(hào)后，按<確定>即出現(xiàn)找到基站的資料表格，并可以在電子地圖中突出顯示所要查詢的基站，如圖10所示。
圖10 基站的資料表格
在剛才查詢界面中按<確定>后，系統(tǒng)反饋查詢到的相應(yīng)基站表格及其相關(guān)維護(hù)資料，并不直觀如圖10，可以通過下一步讓所查詢的基站直觀表現(xiàn)出來，如圖11所示。
圖11 基站信息更直觀的表現(xiàn)
按照?qǐng)D11顯示的界面，在圖層管理中選擇剛才查詢表的名稱如QUERY1，并在標(biāo)注中將查詢的基站圖標(biāo)更改和顯示放大以區(qū)分其他基站。如圖12所示。
圖12 系統(tǒng)提示查詢到的基站
對(duì)查詢到基站的圖標(biāo)進(jìn)行點(diǎn)擊，即可獲得維護(hù)所需的基站資料，包括差異化維護(hù)的項(xiàng)目，如圖13所示。
圖13 獲取維護(hù)所需的基站資料
2）對(duì)于基站故障的日�；A(chǔ)維護(hù)應(yīng)用
根據(jù)作業(yè)計(jì)劃中制定的等級(jí)基站的巡檢計(jì)劃，在巡檢前通過上述的查詢方法可以得到巡檢計(jì)劃中基站具體的位置、相關(guān)數(shù)據(jù)和巡檢內(nèi)容，以便于在實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)中對(duì)基站資料進(jìn)行核實(shí)和開展巡檢維護(hù)工作。
（4）基站資料動(dòng)態(tài)維護(hù)
在實(shí)際維護(hù)過程中不免有涉及到基站資源變動(dòng)或基站資料變動(dòng)的維護(hù)。在實(shí)際維護(hù)過程中發(fā)生變動(dòng)的情況，及時(shí)變更該外掛系統(tǒng)基站表格中相應(yīng)基站的資料，并通知基站管線資源管理員，對(duì)資源發(fā)生變更的基站資料進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新，確保管線系統(tǒng)中和該外掛系統(tǒng)中的基站資料處于最新、最準(zhǔn)確的狀態(tài)。
5 制定新型等級(jí)維護(hù)流程，配套新型績效制度
（1）隨著小靈通的開展，劃分出的等級(jí)基站并不是固定不變的，會(huì)隨著網(wǎng)優(yōu)的進(jìn)行（新增基站或拆除基站等優(yōu)化措施影響周圍基站的話務(wù)等級(jí)）和小靈通放號(hào)的發(fā)展（聚類用戶的發(fā)展影響了該類用戶周圍基站的話務(wù)），基站的話務(wù)會(huì)發(fā)生動(dòng)態(tài)變化，這需要基站資源管理員需定期（至少每季度）核對(duì)全網(wǎng)A/B/C類基站的話務(wù)，及時(shí)調(diào)整基站的等級(jí)，以便適應(yīng)用戶的發(fā)展。
（2）根據(jù)實(shí)際情況，不斷完善維護(hù)流程適應(yīng)生產(chǎn)力的發(fā)展，提高工作效能，加大基站障礙修復(fù)及時(shí)率和設(shè)備巡檢的考核力度，并納入員工績效。
（3）加強(qiáng)用戶感知服務(wù)。完善故障處理反饋制度，對(duì)基站故障處理后及時(shí)反饋用戶，取得用戶理解，從而留得住客戶。
6 方案實(shí)施效果
本此方案實(shí)施活動(dòng)充分吸取了資源管理員及基站維護(hù)人員的廣泛意見，使得該外掛系統(tǒng)的運(yùn)行和等級(jí)維護(hù)的制度得到大家的認(rèn)可，即使對(duì)于管線應(yīng)用系統(tǒng)不熟悉或無法進(jìn)入管線資源系統(tǒng)的維護(hù)人員也能做到對(duì)基站各種資料的充分掌握，使得外掛系統(tǒng)更加地貼近了從事實(shí)際維護(hù)工作的一線人員和非專業(yè)的基站維護(hù)外包人員，這樣以來，只需一個(gè)PDA就把全網(wǎng)的基站資料帶在身邊，真正做到“資源隨身掛、資料隨時(shí)查”。
通過此次方案在2007年1月份開始在滁州本地網(wǎng)的試運(yùn)行，PHS故障發(fā)生次數(shù)明顯減少、基站故障處理及時(shí)率有了很大幅度的提高，從2007年12月份的132件PHS故障下降到3月底的12件，PHS基站故障處理及時(shí)率從98.76％上升到3月份的100％；全網(wǎng)內(nèi)部告警基站和故障的比例從06年底的3％左右下降到目前的1％；用戶對(duì)信號(hào)類的感知投訴由95％下降到3月份的9.52％，極大地保障了重點(diǎn)服務(wù)區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提高了用戶的感知度。
7 總結(jié)
通過此次方案的實(shí)施，總結(jié)出新型基站維護(hù)的工作思路：
（1）“注重基礎(chǔ)維護(hù)、創(chuàng)新維護(hù)效能”。將等級(jí)維護(hù)基站工作制度化、系統(tǒng)化，在日常的維護(hù)工作中，堅(jiān)持以不同等級(jí)基站得基礎(chǔ)維護(hù)內(nèi)容不同、維護(hù)周期不同；在日常故障處理過程中，重要等級(jí)基站占有絕對(duì)得資源優(yōu)勢(shì)，必須優(yōu)先處理；堅(jiān)持一切以提高基站故障、維護(hù)效率的創(chuàng)新工作，不斷完善創(chuàng)新思路，提出切實(shí)可行的解決辦法，為提高勞動(dòng)效率打造良好基礎(chǔ)。
（2）“轉(zhuǎn)變維護(hù)思路、深挖資源潛能”�，F(xiàn)階段的基站維護(hù)工作是在不增加任何資源投入的情況下，積極、穩(wěn)妥深入地開展。這就要求對(duì)基站進(jìn)行深層次分析、進(jìn)行針對(duì)性、差異性維護(hù)。充分保障資源利用率高的重點(diǎn)基站正常運(yùn)營，盡可能地滿足最大部分用戶的基礎(chǔ)要求。從以前“不計(jì)成本、全面實(shí)施”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;把握重點(diǎn)、擴(kuò)展全局”。
（3）“參照維護(hù)指標(biāo)、關(guān)注用戶感知”。關(guān)鍵考核指標(biāo)與網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的好壞息息相關(guān)，從一個(gè)側(cè)面也反映了用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的滿意度。隨著運(yùn)營指標(biāo)的提升，用戶的感知度的提升并不成正比，因此在日常工作中要做到不唯考核指標(biāo)而維護(hù)、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，不斷完善PHS網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，全面貫徹省公司的《全省PHS基站等級(jí)維護(hù)》文件精神，配合全省推廣使用的PHS集中告警監(jiān)控系統(tǒng)，打造用戶體驗(yàn)滿意的網(wǎng)絡(luò)。
