專家看好運(yùn)營商介入內(nèi)容產(chǎn)業(yè) 稱須加強(qiáng)開放心態(tài)

　　【搜狐IT消息】6月8日，信息產(chǎn)業(yè)部電信規(guī)劃研究院副總工劉高峰、信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院信息交流中心主任陳育平、摩托羅拉（中國）移動(dòng)商務(wù)資深顧問張偉做客搜狐IT“第一訪談”欄目。針對(duì)目前，國內(nèi)移動(dòng)運(yùn)營商越來越多的介入到內(nèi)容的產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)象，三位專家指出，中國移動(dòng)、中國聯(lián)通推出“飛信”等新業(yè)務(wù)的同時(shí)，的確也在加快向移動(dòng)增值內(nèi)容產(chǎn)業(yè)滲透的步伐，這種滲透不會(huì)從根本上改變現(xiàn)有的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的商業(yè)模式，通過移動(dòng)運(yùn)營商投入的加大，可以加快新業(yè)務(wù)的推廣速度。另一方面，專家指出，移動(dòng)運(yùn)營商在嘗試介入內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的同時(shí)，亟需以更為開放的心態(tài)開展產(chǎn)業(yè)合作。

　　目前，在移動(dòng)IM、手機(jī)音樂等新業(yè)務(wù)市場(chǎng)，移動(dòng)運(yùn)營商越來越多的嘗試進(jìn)入內(nèi)容領(lǐng)域。劉高峰認(rèn)為，這是由于運(yùn)營商逐漸認(rèn)識(shí)到，內(nèi)容產(chǎn)業(yè)是移動(dòng)增值業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的高端，內(nèi)容作為整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值源泉的觀念，被基礎(chǔ)運(yùn)營商廣泛認(rèn)同、重視。因此，運(yùn)營商已經(jīng)不愿僅僅淪為通信“管道”的提供者，而越來越多的涉足內(nèi)容產(chǎn)業(yè)。

信息產(chǎn)業(yè)部電信規(guī)劃研究院副總工劉高峰認(rèn)為，內(nèi)容產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為移動(dòng)增值業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值的源泉

　　同時(shí)，專家們認(rèn)為，針對(duì)不同類型的增值業(yè)務(wù)，運(yùn)營商應(yīng)該采取不同的產(chǎn)業(yè)合作策略。張偉指出，移動(dòng)運(yùn)營商必須以更加開放的心態(tài)面對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈。有些業(yè)務(wù)，比如短信、WAP業(yè)務(wù)，運(yùn)營商可以依靠自己的力量，加大投入，把整個(gè)商業(yè)模式和產(chǎn)業(yè)鏈建立起來；但是，在一些高端業(yè)務(wù)領(lǐng)域，比如移動(dòng)支付，則需要有金融支付機(jī)構(gòu)、上下游廠商和監(jiān)管機(jī)構(gòu)的參與，才可能成功推廣�！　�

　　看好移動(dòng)運(yùn)營商介入內(nèi)容產(chǎn)業(yè)

　　主持人：各位網(wǎng)友下午好，今天特別榮幸能夠邀請(qǐng)到信息產(chǎn)業(yè)部電信規(guī)劃研究院副總工劉高峰、信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院信息交流中心主任陳育平和摩托羅拉（中國）移動(dòng)商務(wù)資深顧問張偉做客搜狐IT第一訪談間欄目。今天聊的話題是中國移動(dòng)通信20年增值業(yè)務(wù)方面新的趨勢(shì)。先請(qǐng)三位自我介紹一下。

　　張偉：大家好，我叫張偉。來自摩托羅拉，現(xiàn)在在做移動(dòng)商務(wù)方面的工作。

　　劉高峰：大家好，我是劉高峰，來自電信研究院規(guī)劃所。主要是做市場(chǎng)研究跟業(yè)務(wù)研究方面。

　　陳育平：網(wǎng)友們好，我是信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院交流中心主任陳育平，我是負(fù)責(zé)中國電信產(chǎn)業(yè)高峰論壇。

　　主持人：今天訪談分三個(gè)部分，首先聊一聊運(yùn)營商的轉(zhuǎn)型和新業(yè)務(wù)的營銷，三位都是電信方面的專家。不管是移動(dòng)運(yùn)營商還是固定運(yùn)營商都在談轉(zhuǎn)型，在增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)，用戶的需求有什么特點(diǎn)？

　　劉高峰：現(xiàn)在在增值業(yè)務(wù)方面，從用戶的需求特點(diǎn)，我們自己感覺來講，最大的特點(diǎn)可能就是多元化和個(gè)性化，現(xiàn)在整個(gè)電信業(yè)務(wù)的發(fā)展到現(xiàn)在階段，基本上是由以前的單一業(yè)務(wù)滿足大量用戶需求的階段，到現(xiàn)在基本上增值業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，面向未來，主要是面向海量用戶，依靠海量業(yè)務(wù)提供匹配服務(wù)的過程，實(shí)現(xiàn)整個(gè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)整個(gè)行業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展。多元化、個(gè)性化的特點(diǎn)正在不斷加強(qiáng)。正是因?yàn)檫@樣的特點(diǎn)，增值業(yè)務(wù)企業(yè)在這些年才得以迅速發(fā)展。

　　還有一個(gè)用戶的需求，從目前看正在逐步顯山露水，就是企業(yè)用戶，在后面可能會(huì)提到，就是現(xiàn)在說的電信跟ICT技術(shù)，最大的應(yīng)用就是信息化的應(yīng)用。從這點(diǎn)來講，很多用戶的需求有一個(gè)明顯的特點(diǎn)，就是快速地提升效率的需求。從這個(gè)角度來講，它的行業(yè)性質(zhì)特點(diǎn)更加明顯，跟前面說的個(gè)人的用戶個(gè)性化有相通之處。每個(gè)企業(yè)有自己獨(dú)特的需求，總體來講概括就是個(gè)性化和多元化。

　　張偉：前幾年都在考慮ID的競(jìng)爭(zhēng)的問題，就是用戶的ID，我們身邊有很多ID，有家里固定電話，辦公的固定電話，有手機(jī)號(hào)碼，還有一般的通用用戶號(hào)碼，如銀行卡的號(hào)碼，有公交卡，乘車和小額支付都在使用ID。還有用于通信方面的等等，ID競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，手機(jī)號(hào)碼在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中勝出了，大家用手機(jī)號(hào)碼是最方便，最低成本的，在這種情況下，我們要在號(hào)碼上附加增值業(yè)務(wù)。

　　而在所有的增值業(yè)務(wù)中，用戶的需求，定制化、個(gè)性化是非常明顯的。因?yàn)槭謾C(jī)的特性就是隨身攜帶，一人用一個(gè)號(hào)，可以實(shí)現(xiàn)定制化和個(gè)性化。從整個(gè)運(yùn)營者和產(chǎn)業(yè)鏈考慮，在所有的業(yè)務(wù)鏈中并不是同等價(jià)值的，我下載一個(gè)片花或者視頻，可能幾兆帶寬用掉，但是它的內(nèi)容價(jià)值一元錢或者兩元錢或者沒有價(jià)值。但是通過手機(jī)做一個(gè)股票價(jià)值，有可能是10KB以內(nèi)的流量，但是對(duì)券商的價(jià)值可能是上千塊錢。如何一方面在滿足用戶定制化需求、個(gè)性化需求前提下，同時(shí)能照顧到整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條的發(fā)展，發(fā)展那些高附加值的，一方面滿足客戶的需求，一方面能滿足整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。這是大家現(xiàn)在關(guān)注的重點(diǎn)。

　　主持人：現(xiàn)在移動(dòng)商務(wù)或者移動(dòng)增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域發(fā)生了一些變化，我們看到了以前的夢(mèng)網(wǎng)模式，現(xiàn)在移動(dòng)運(yùn)營商在音樂等方面會(huì)自己親力親為，會(huì)更多介入，這是不是意味著移動(dòng)增值業(yè)務(wù)模式在發(fā)生一些變化呢？

　　劉高峰：關(guān)于商務(wù)模式本身的變化有它本身的規(guī)律。這種商務(wù)模式在發(fā)展過程中需要不斷完善。第二點(diǎn)，本身的商務(wù)模式從目前來看根本性沒有變動(dòng)，在轉(zhuǎn)型過程中，對(duì)運(yùn)營商來講或者對(duì)技術(shù)運(yùn)營商來講，最主要的，最迫切的就是用開放的心態(tài)對(duì)待轉(zhuǎn)型，這樣才能夠獲得多方的共贏。具體來講包括手機(jī)音樂等業(yè)務(wù)的推出，商務(wù)的參與密度前所未有的。包括國內(nèi)的一些運(yùn)營商都是自己在做內(nèi)容，內(nèi)容作為價(jià)值鏈高端的觀念，越來越被基礎(chǔ)運(yùn)營商認(rèn)同、重視。現(xiàn)在，運(yùn)營商都不愿意淪為“管道”的提供者，價(jià)值鏈的高端是內(nèi)容，也正是出于這個(gè)原因，對(duì)內(nèi)容的關(guān)注達(dá)到了前所未有的高度。

　　主持人：您對(duì)中國移動(dòng)自己做移動(dòng)IM等內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的前景怎么看？

　　劉高峰：從全球趨勢(shì)來看，基礎(chǔ)運(yùn)營商在這方面的投入是在不斷加大。反過來講，也正是因?yàn)槲覀兛吹揭苿?dòng)增值業(yè)務(wù)會(huì)出現(xiàn)各種新的應(yīng)用。正是因?yàn)榇蠹覍?duì)這個(gè)市場(chǎng)的基本判斷，基礎(chǔ)運(yùn)營商才必然在這方面加大投入。而且有理由相信，隨著整個(gè)蛋糕的加大，這個(gè)行業(yè)價(jià)值鏈上下游大家能分享到更多的利益。

　　主持人：陳主任和張偉，你們對(duì)這個(gè)問題有什么看法？

　　張偉：現(xiàn)在在整個(gè)增值業(yè)務(wù)中，有比較低端的，有高附加值的，當(dāng)?shù)透郊又禈I(yè)務(wù)推出的時(shí)候，有可能運(yùn)營商依靠自己的力量，加大投入，把整個(gè)商業(yè)模式和產(chǎn)業(yè)鏈建立起來，比如短信，比如WAP服務(wù)。但是當(dāng)一些高端的業(yè)務(wù)，比如說增值業(yè)務(wù)里比較高端的移動(dòng)商務(wù)的業(yè)務(wù)，就需要整個(gè)的產(chǎn)業(yè)鏈條去共同完成這項(xiàng)為用戶的服務(wù)，比如像移動(dòng)支付，可能這里需要有支付機(jī)構(gòu)的參與，需要有上下游廠商，需要有銀行，需要有監(jiān)管機(jī)構(gòu)的參與。整個(gè)才能形成一個(gè)鏈條。從摩托羅拉角度來講，我們最關(guān)注的是客戶的需求和它的感受，以他的需求和感受為核心，再配以前端和后端的系統(tǒng)。從我們的后端系統(tǒng)摩托羅拉是進(jìn)中國最早的相當(dāng)于移動(dòng)設(shè)備和移動(dòng)通信系統(tǒng)的提供商，我們了解用戶的需求，了解用戶的使用行為，從前端來講，我們可以把前端平臺(tái)放在手持設(shè)備上，把前端和后端結(jié)合起來，就能夠在兩件事情之間找到一個(gè)平衡，一件事情就是要滿足用戶的需求和感受，另外一件事情照顧到技術(shù)的發(fā)展，使用的成本和整個(gè)價(jià)值鏈的平衡。在這兩者之間，找到一個(gè)均衡點(diǎn)。這是在整個(gè)鏈條中可以做到的貢獻(xiàn)。

　　陳育平：

　　我非常同意兩位專家的意見。從整個(gè)增值產(chǎn)業(yè)來說，我們會(huì)關(guān)注三大塊，一個(gè)是如何業(yè)務(wù)鏈或者價(jià)值鏈或者經(jīng)營模式的考慮，究竟哪些業(yè)務(wù)由哪些人來經(jīng)營，上下游怎么配合，他們的經(jīng)營模式，贏利模式是什么樣的，這是大家在整個(gè)產(chǎn)業(yè)中無論是廠家也好還是運(yùn)營商也好還是新興的兩萬家增值運(yùn)營商的考慮也好，大家都非常關(guān)注。究竟大家怎么來做，怎么來配合，這是一個(gè)方面。另外一方面，政策方面如何引導(dǎo)整個(gè)產(chǎn)業(yè)能夠平穩(wěn)地，正常的，有效率地發(fā)展。這是政府每年會(huì)發(fā)布很多 政策性的，引導(dǎo)性的東西。研究院每年也配合部里開一個(gè)會(huì)，叫中國增值產(chǎn)業(yè)高峰論壇，也是把政府的信息介紹給經(jīng)營者，包括廠家、運(yùn)營商、基礎(chǔ)運(yùn)營商和增值運(yùn)營商，這也是我們所要關(guān)注的，在政策上，究竟怎么樣來把握，怎么來執(zhí)行。因?yàn)橹袊�的市�?chǎng)一定是有政策問題來把握，來引導(dǎo)。第三個(gè)方面，內(nèi)容方面，究竟是哪些內(nèi)容適合中國的產(chǎn)業(yè)或者適合中國的增值產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向。在增值產(chǎn)業(yè)中間所關(guān)注的是政策和經(jīng)營模式，還有內(nèi)容是什么樣的，能夠把這個(gè)產(chǎn)業(yè)做得更豐富，更有價(jià)值，更有贏利點(diǎn)。我們每年開這個(gè)會(huì)，也是圍繞這三個(gè)方面去討論，去探討。

　　主持人：我們跟移動(dòng)運(yùn)營商比較火爆的市場(chǎng)份額相比，固網(wǎng)運(yùn)營商轉(zhuǎn)型當(dāng)中要艱難得多，我們看到移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的SP已經(jīng)成千上萬，但是寬帶在線旗下的合作運(yùn)營商只有幾十家，這樣的情況也反映出兩種形態(tài)運(yùn)營商的不同。三位覺得固網(wǎng)運(yùn)營商在轉(zhuǎn)型當(dāng)中突破口在什么地方，是不是融合還是其他的方向。

　　劉高峰：對(duì)固網(wǎng)運(yùn)營商和移動(dòng)運(yùn)營商的突破口或者契機(jī)就是融合，有三個(gè)融合。第一個(gè)融合就是電信跟媒體的融合，面向未來，從目前看有很多不確定的因素，從全局來看，應(yīng)該是在蓬勃發(fā)展過程中。這樣找到一些轉(zhuǎn)型的機(jī)會(huì)。第二個(gè)，我覺得電子，電信跟電子的融合，這是信息家電方面，從目前看有主要的產(chǎn)品或者一些業(yè)務(wù)在不斷地推陳出新。第三個(gè)，在最開始講到的，電信跟IT的融合，從我對(duì)固網(wǎng)運(yùn)營商的理解或者了解來講，本身這個(gè)轉(zhuǎn)型有三點(diǎn)途徑，主要是以業(yè)務(wù)和服務(wù)的轉(zhuǎn)型為中心或者最關(guān)鍵的點(diǎn)，是以網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)型為基礎(chǔ)的。也只有網(wǎng)絡(luò)的保障基礎(chǔ)來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)跟服務(wù)的轉(zhuǎn)型，最終能達(dá)到這樣的目標(biāo)，同時(shí)以組織架構(gòu)跟人才的培養(yǎng)為保障，從我們自己對(duì)我們信息的了解，也是對(duì)國內(nèi)的運(yùn)營商的了解，舉一個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，這里我們提到的行業(yè)信息化，從信息化本身的概念，這些年不是一個(gè)熱點(diǎn)，不是一個(gè)新鮮的話題，但是為什么在今年明顯看到又是一個(gè)新的熱點(diǎn)，這里本身信息化事物是走了一個(gè)輪回以后，來了一個(gè)更高的高點(diǎn)，一個(gè)新的起點(diǎn)更高。在這個(gè)過程中，因?yàn)楣潭▽拵Ы尤胗蟹�(wěn)定性和安全性，相對(duì)移動(dòng)的寬帶接入有本身的優(yōu)點(diǎn)，正是因?yàn)橛羞@樣的優(yōu)點(diǎn)，跟IT的結(jié)合，信息化的結(jié)合，這個(gè)市場(chǎng)尤其廣闊的。我們也非常欣喜地看到，中國電信針對(duì)中小企業(yè)的商務(wù)領(lǐng)航，從這些方面得到了市場(chǎng)基本的認(rèn)可。接下來隨著社會(huì)或者傳統(tǒng)的各行各業(yè)對(duì)效率的追求或者對(duì)成本反映，市場(chǎng)快速反映最基本的要求，對(duì)信息化的需求會(huì)越來越大。這個(gè)突破口在這三個(gè)融合。

　　同時(shí)要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，固網(wǎng)運(yùn)營商從這些年的了解來講，固網(wǎng)運(yùn)營商在做很多的調(diào)整，有體制向好的發(fā)展過程，同時(shí)內(nèi)部的機(jī)構(gòu)，機(jī)制在不斷調(diào)整，也就是說現(xiàn)在聽得比較多的，面向用戶的需求有前后端的快速響應(yīng)，快速響應(yīng)客戶的需求，提到剛才說的三點(diǎn)，什么時(shí)間這個(gè)轉(zhuǎn)型，第一是以用戶的用戶的業(yè)務(wù)和服務(wù)的轉(zhuǎn)型為關(guān)鍵，以網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)型為基礎(chǔ)，以組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整跟人才的培養(yǎng)為保障。第三組織結(jié)構(gòu)和人才保障，實(shí)踐尤其是固網(wǎng)運(yùn)營商大規(guī)模調(diào)整，適應(yīng)這方面的需要。以英國電信為例子，英國電信在本身的轉(zhuǎn)型過程中，在公司里是組織了專門的組織架構(gòu)來進(jìn)行新業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)跟新業(yè)務(wù)的推廣和運(yùn)營專門的組織部門。我們欣喜看到，固網(wǎng)運(yùn)營商從一季度的數(shù)據(jù)來看，確實(shí)發(fā)展有很大的壓力，甚至在用戶數(shù)有一些負(fù)增長(zhǎng)的出現(xiàn)，從另外一些角度，固網(wǎng)運(yùn)營商向中國信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的方向，目前從組織架構(gòu)，從網(wǎng)絡(luò)的提升，以及很多新業(yè)務(wù)的推廣、推出，這種轉(zhuǎn)型是指日可待的。

　　張偉：剛才你從宏觀上說了固網(wǎng)運(yùn)營商轉(zhuǎn)型的幾個(gè)方面，我從微觀上說一點(diǎn)，就像說到組織的調(diào)整和人才的儲(chǔ)備和培養(yǎng)，我也是有很多的感觸。固網(wǎng)運(yùn)營商在這方面每年在加大投入。摩托羅拉每年都舉辦類似于運(yùn)營商的人才培養(yǎng)儲(chǔ)備的高峰會(huì)和運(yùn)營商參與。以前移動(dòng)運(yùn)營商參與多一些，了解多一些。最近幾年，很多的固網(wǎng)運(yùn)營商也在參與活動(dòng)，在這里有大批的培訓(xùn)解決方案的設(shè)置需求，不僅是技術(shù)的，為未來的網(wǎng)絡(luò)融合，為未來的移動(dòng)通信做技術(shù)上的儲(chǔ)備，而且還有管理方面的，如何能夠更快速地去適應(yīng)用戶的需求，能做它的產(chǎn)業(yè)升級(jí)和調(diào)整。包括現(xiàn)在服務(wù)的固網(wǎng)運(yùn)營商的客戶，我們做培訓(xùn)、咨詢的項(xiàng)目非常多，從這里也體會(huì)到他們?cè)谶@方面的策略和做法。

　　陳育平：無論是固網(wǎng)運(yùn)營商還是移動(dòng)運(yùn)營商，現(xiàn)在都在做融合的事情，因?yàn)榇蠹铱梢钥吹�，寬帶接入方面，固網(wǎng)除了提供有線以外，還提供WL和WM都在做測(cè)驗(yàn)，這希望有線和無線的結(jié)合，像移動(dòng)運(yùn)營商做得更多了，除了做無線移動(dòng)的，還做了無線固定的，也像WL、WM也在做這些事情，從國外來看，移動(dòng)運(yùn)營商在這方面有的還做得更多，他們希望在整個(gè)通信中間無線寬帶接入和移動(dòng)寬帶接入有一個(gè)更好的融合和發(fā)展。使大家真正能實(shí)現(xiàn)當(dāng)初IPO提出來，在任何地方，任何時(shí)間環(huán)境下，采用任何手段都能達(dá)到任何通話的目的。大家都在想辦法怎么來做融合和怎么使固定和移動(dòng)有一個(gè)融合。無論從業(yè)務(wù)還是從技術(shù)上，還是從新的業(yè)務(wù)內(nèi)容上，都在做這樣的嘗試和努力。