增強(qiáng)的一號(hào)雙機(jī)業(yè)務(wù)解決方案——天地通

摘要　一號(hào)雙機(jī)業(yè)務(wù)將固定電話和小靈通緊密結(jié)合在了一起，但仍存在著一些不足，如果能將分時(shí)段綁定和自由解綁定等功能融入一號(hào)雙機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用，不但可以彌補(bǔ)目前存在的不足，還可以滿足更多用戶的需求，UT斯達(dá)康公司密切跟蹤市場(chǎng)反饋，在其mService業(yè)務(wù)平臺(tái)之上為運(yùn)營(yíng)商推出了增強(qiáng)的一號(hào)雙機(jī)業(yè)務(wù)解決方案——天地通，并已成功應(yīng)用于杭州電信。

1、引言

固定電話以“穩(wěn)定、可靠”以及“家”的象征意義長(zhǎng)期以來(lái)一直都是商務(wù)辦公及家庭通信的首選方式。作為后起之秀，小靈通自推出以來(lái)便以使用方便、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、健康環(huán)保的特色贏得了眾多消費(fèi)者的青睞。從單一產(chǎn)品來(lái)看，固定電話、小靈通都有著較高的市場(chǎng)覆蓋，而其中同時(shí)擁有固定電話、小靈通的客戶也占據(jù)著相當(dāng)高的比例，因此如何更好地為客戶服務(wù)、讓他們盡享多業(yè)務(wù)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)與實(shí)惠，成為電信企業(yè)關(guān)注的一個(gè)全新的服務(wù)追求。

一號(hào)雙機(jī)業(yè)務(wù)的推出正是這一服務(wù)追求的全面體現(xiàn)，以“固定電話+小靈通”這一組合為服務(wù)模式，在發(fā)揮固定電話、小靈通原有優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，以多一種組合、多一分優(yōu)惠的服務(wù)模式為客戶展示了完美通信的全新概念。

2、傳統(tǒng)的一號(hào)雙機(jī)業(yè)務(wù)

一號(hào)雙機(jī)業(yè)務(wù)就是指固話與小靈通共用一個(gè)號(hào)碼（主號(hào)碼），主號(hào)碼可以是固話號(hào)碼也可以是小靈通號(hào)碼，主號(hào)碼做被叫時(shí)，小靈通和固定電話同時(shí)振鈴，當(dāng)用這兩個(gè)終端撥出電話時(shí)，被叫方來(lái)顯均為主號(hào)碼；另外，一號(hào)雙機(jī)的固定電話與小靈通相互獨(dú)立，通話不影響，任何一個(gè)終端在接聽(tīng)電話過(guò)程中，另一個(gè)終端可以正常摘機(jī)使用。

擁有一號(hào)雙機(jī)業(yè)務(wù)將使客戶真正體驗(yàn)到“固話動(dòng)起來(lái)”的通信生活，即更加便捷、自由的固定電話通信方式，它的主要目標(biāo)客戶群體為政企和家庭客戶。

但是，該業(yè)務(wù)在實(shí)際推廣使用過(guò)程中還存在一些不足。

公私不明：對(duì)企業(yè)用戶而言，即使在下班時(shí)間和周末，小靈通還是會(huì)和辦公電話同振，小靈通呼出時(shí)也顯示辦公電話，十分不便。

誤接電話：對(duì)于家庭用戶，小靈通不管何時(shí)均綁定固定電話，如果家庭用戶外出辦事，家里其他成員在家，會(huì)導(dǎo)致誤接。

計(jì)費(fèi)方式不靈活：大部分企業(yè)和政府只愿意支付員工上班時(shí)段費(fèi)用，一號(hào)雙機(jī)只能實(shí)現(xiàn)完全的合賬或分賬。

小靈通失去其私有特性：作為移動(dòng)通信終端之一，小靈通一直就是個(gè)性化、私有化的通信表現(xiàn)，一號(hào)雙機(jī)卻讓其一直綁定固話，失去其本來(lái)特性。

3、增強(qiáng)的一號(hào)雙機(jī)業(yè)務(wù)——“天地通”

“天地通”業(yè)務(wù)是指把小靈通（寓意為“天”）的業(yè)務(wù)特點(diǎn)與固定電話（寓意為“地”）的業(yè)務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行有機(jī)組合的業(yè)務(wù)，在實(shí)現(xiàn)一號(hào)雙機(jī)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)一機(jī)雙號(hào)，對(duì)固定電話來(lái)說(shuō)具備一號(hào)雙機(jī)的特質(zhì)，對(duì)于小靈通來(lái)說(shuō)具備一機(jī)雙號(hào)的特質(zhì)（即某時(shí)段仿真固定電話，某時(shí)段又恢復(fù)原通信號(hào)碼），以滿足用戶在不同情景模式下的通信需求。

3.1　業(yè)務(wù)描述

上班時(shí)間（業(yè)務(wù)激活）：固定電話（“天地通”引示號(hào)）作被叫時(shí)，固定電話和小靈通同振，任一方摘機(jī)可以通話。小靈通作為主叫時(shí)，號(hào)碼為固定電話號(hào)碼。費(fèi)用可以記在固話賬號(hào)上，也可以分開(kāi)單獨(dú)計(jì)費(fèi)。

節(jié)假日或下班時(shí)間（業(yè)務(wù)去激活）：用戶不再享受一號(hào)通業(yè)務(wù)，仍作為個(gè)人通信工具使用。呼出時(shí)顯示小靈通號(hào)碼，話費(fèi)計(jì)在小靈通上，計(jì)費(fèi)方式不變。

業(yè)務(wù)激活與業(yè)務(wù)去激活可以根據(jù)用戶的需求進(jìn)行手工或自動(dòng)轉(zhuǎn)換。

小靈通原號(hào)碼仍保留，小靈通號(hào)碼作被叫時(shí)，只有小靈通響鈴。

固定電話作為主叫時(shí)，顯示固定電話號(hào)碼。

小靈通固定電話號(hào)碼可以進(jìn)行同號(hào)撥打。

上班時(shí)間（業(yè)務(wù)激活）與節(jié)假日或下班時(shí)間（業(yè)務(wù)去激活）可根據(jù)用戶需求進(jìn)行轉(zhuǎn)換：

（1）人工切換模式用戶：面向個(gè)人用戶和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，可通過(guò)手機(jī)撥號(hào)操作或者通過(guò)登錄Web網(wǎng)站做轉(zhuǎn)換；

（2）自動(dòng)切換模式用戶：面向企業(yè)員工，在企業(yè)定義的上下班時(shí)間系統(tǒng)自動(dòng)激活和去激活“天地通”業(yè)務(wù)，但每個(gè)用戶的節(jié)假日和上下班時(shí)間可以不同。

3.2　方案介紹

UT斯達(dá)康基于OSA Parlay的mService業(yè)務(wù)平臺(tái)一號(hào)通iNumber業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)PSTN和mSwitch號(hào)碼的同振，一號(hào)雙機(jī)DualNumber業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)mSwitch號(hào)碼呼出時(shí)的主叫號(hào)碼變換，方案如圖1所示。

圖1

* PSTN側(cè)業(yè)務(wù)觸發(fā)方式：通過(guò)固網(wǎng)智能化加載SHLR，MS自行判別業(yè)務(wù)屬性后送至OSX。

* mService業(yè)務(wù)平臺(tái)為號(hào)碼8429988開(kāi)通iNumber業(yè)務(wù)，共振號(hào)碼為固話號(hào)碼8429988和PHS 6660001。

* mService業(yè)務(wù)平臺(tái)為PHS號(hào)碼6660001開(kāi)通一號(hào)雙機(jī)，變換后的主叫號(hào)碼為8429988。

3.3.1　上班時(shí)間

mService業(yè)務(wù)平臺(tái)中的iNumber和Dualnumber業(yè)務(wù)狀態(tài)為激活。

固定電話（引示號(hào)）作被叫：交換機(jī)查詢SHLR發(fā)現(xiàn)用戶申請(qǐng)了一號(hào)通業(yè)務(wù)，加業(yè)務(wù)前綴送至mSwitch，mService平臺(tái)判斷用戶申請(qǐng)并激活了一號(hào)通業(yè)務(wù)，根據(jù)登記的共振號(hào)碼接續(xù)，PSTN主號(hào)碼和PHS號(hào)碼同時(shí)振鈴。

固定電話（引示號(hào)）作為主叫：與普通固定電話一樣可以撥打其它電話，主叫號(hào)碼始終為8429988。

小靈通用戶A作被叫：其它用戶可以直接呼入小靈通用戶號(hào)碼，小靈通振鈴，但PSTN號(hào)碼不會(huì)振鈴。

小靈通用戶A作為主叫：mService平臺(tái)判斷用戶申請(qǐng)并激活了Dualnumber業(yè)務(wù)，根據(jù)保存的主從號(hào)碼對(duì)應(yīng)關(guān)系，做主叫號(hào)碼變換，再繼續(xù)后繼的呼叫處理。

3.3.2　節(jié)假日或下班時(shí)間

mService業(yè)務(wù)平臺(tái)中的iNumber和Dualnumber業(yè)務(wù)狀態(tài)為未激活。

固定電話（引示號(hào)）作被叫：交換機(jī)查詢SHLR發(fā)現(xiàn)用戶申請(qǐng)了一號(hào)通業(yè)務(wù)，加業(yè)務(wù)前綴送至mSwitch，mService平臺(tái)判斷用戶未激活一號(hào)通業(yè)務(wù)，直接返回原號(hào)碼8429988，PSTN主號(hào)碼B振鈴。

固定電話（引示號(hào)）作為主叫：與普通固定電話一樣可以撥打其它電話，主叫號(hào)碼始終為8429988。

小靈通用戶A作被叫：其它用戶可以直接呼入小靈通用戶號(hào)碼，小靈通振鈴，但PSTN號(hào)碼不會(huì)振鈴。

小靈通用戶A作為主叫：A發(fā)起呼叫時(shí)，GW判斷用戶未激活一號(hào)雙機(jī)業(yè)務(wù)，直接呼叫與普通小靈通一樣，計(jì)費(fèi)采用小靈通原有計(jì)費(fèi)方式（預(yù)付費(fèi)或后付費(fèi)），用戶無(wú)需改變價(jià)格計(jì)劃。

3.3　計(jì)費(fèi)方案

小靈通用戶計(jì)費(fèi)模式分以下兩種。

（1）分賬：企業(yè)愿意每月給員工話費(fèi)補(bǔ)貼，但不再承擔(dān)員工上班時(shí)間的PHS通話付費(fèi)，小靈通產(chǎn)生的任何費(fèi)用全部由小靈通賬戶支付。

（2）合帳：企業(yè)愿意承擔(dān)員工在上班時(shí)間的PHS呼叫費(fèi)用，并且和對(duì)應(yīng)的PSTN電話話費(fèi)合賬。

小靈通分賬用戶——在小靈通賬戶實(shí)時(shí)或準(zhǔn)實(shí)時(shí)扣費(fèi)。

小靈通合賬用戶——上班時(shí)間的話單和PSTN話費(fèi)合賬，節(jié)假日和下班時(shí)間的話單直接在小靈通賬戶扣費(fèi)。

固定電話用戶：保留原計(jì)費(fèi)模式，PSTN側(cè)產(chǎn)生的話單送帳務(wù)中心進(jìn)行后付費(fèi)處理。

3.4　方案優(yōu)勢(shì)

（1）號(hào)碼使用：“一號(hào)雙機(jī)”+“一機(jī)雙號(hào)”

完全實(shí)現(xiàn)主被叫的“一號(hào)雙機(jī)”功能的同時(shí)，小靈通手機(jī)還可以保留原號(hào)碼，實(shí)現(xiàn)PHS的一機(jī)雙號(hào)可以用固定電話號(hào)碼外呼，也可以用小靈通號(hào)碼外呼。

（2）計(jì)費(fèi)方式：合賬計(jì)費(fèi)+分賬計(jì)費(fèi)、預(yù)付費(fèi)+后付費(fèi)

“天地通”業(yè)務(wù)的收費(fèi)采用了固定電話后付費(fèi)與小靈通預(yù)付費(fèi)的組合方式，利用了固定電話信譽(yù)消費(fèi)的特點(diǎn)，結(jié)合了小靈通個(gè)人消費(fèi)的特點(diǎn)。當(dāng)小靈通預(yù)付費(fèi)金額被扣停時(shí)，還可臨時(shí)切換到“天地通”模式，繼續(xù)使用電話。當(dāng)固定電話欠費(fèi)停機(jī)時(shí)，不影響小靈通號(hào)碼作為主被叫的使用。

（3）業(yè)務(wù)支撐：支撐系統(tǒng)改造較小

“天地通”業(yè)務(wù)因保留固定電話與小靈通兩個(gè)號(hào)碼，在支撐系統(tǒng)上可以保持原先管理固定電話和小靈通的方式，不會(huì)破壞支撐系統(tǒng)對(duì)電話號(hào)碼做惟一性檢驗(yàn)的原則，因此現(xiàn)有支撐系統(tǒng)基本不需要做大的改動(dòng)，便于業(yè)務(wù)的快速推出。

（4）增值業(yè)務(wù)：保留在原號(hào)碼上

由于保留原PHS號(hào)碼，“天地通”業(yè)務(wù)可以延用固定電話或小靈通已有的增值業(yè)務(wù)，如來(lái)電顯示、呼叫轉(zhuǎn)移等；在使用“天地通”模式時(shí)，被叫彩鈴功能以固定號(hào)碼（一號(hào)通號(hào)碼）為主；同時(shí)其PHS短信業(yè)務(wù)保留在原號(hào)碼上，滿足短信業(yè)務(wù)私密性的特征，不需要對(duì)這兩大增值業(yè)務(wù)平臺(tái)配置與用戶屬性相關(guān)的大量修改數(shù)據(jù)。

（5）業(yè)務(wù)模式切換：可根據(jù)需要靈活切換

“天地通”業(yè)務(wù)采用靈活的業(yè)務(wù)切換模式，可根據(jù)需要定制業(yè)務(wù)的使用時(shí)間，打消了用戶使用該業(yè)務(wù)的顧慮。

（6）升級(jí)或擴(kuò)容：方便快捷

“天地通”業(yè)務(wù)邏輯在mService業(yè)務(wù)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)，mService業(yè)務(wù)平臺(tái)和底層網(wǎng)絡(luò)完全分離，因此，其升級(jí)或擴(kuò)容不會(huì)影響下面核心網(wǎng)元，可根據(jù)市場(chǎng)需求快速靈活地開(kāi)發(fā)新功能。

3.5　業(yè)務(wù)定位

（1）上班時(shí)間主要用固定電話作為主要通信手段（由單位付費(fèi)）、下班時(shí)間用小靈通或手機(jī)作為主要通信手段（由個(gè)人付費(fèi)）的用戶。用戶群為政府機(jī)關(guān)公務(wù)員、企業(yè)主管人員、個(gè)企業(yè)主。這種通信方式可以使企業(yè)員工在上班時(shí)間用企業(yè)電話進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，防止因員工人員流動(dòng)造成客源流失，提高企業(yè)的溝通效率和工作效率。

（2）適用于已有固定電話但沒(méi)有移動(dòng)電話的用戶，如家庭婦女、老人。申請(qǐng)“天地通”業(yè)務(wù)后就可以實(shí)現(xiàn)一號(hào)雙機(jī)。

該業(yè)務(wù)最大程度地發(fā)揮企業(yè)的資源優(yōu)勢(shì)（企業(yè)電話資源）和員工的優(yōu)勢(shì)（員工的個(gè)人通信工具），兩者互相促進(jìn)。

4、小結(jié)

展望未來(lái)，“天地通”業(yè)務(wù)將有美好的前景和市場(chǎng)，它靈活綁定的特性必將深受用戶認(rèn)同，從而提高固話、小靈通用戶黏著度，減少固定電話或小靈通拆機(jī)率滿足企業(yè)內(nèi)部員工和外部用戶不斷增長(zhǎng)的通信求，必將使運(yùn)營(yíng)商在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地!