3G移動業(yè)務(wù)計費實現(xiàn)方式探討

一、3G主要業(yè)務(wù)類型及計費采集點

　　3G業(yè)務(wù)類型

　　3G業(yè)務(wù)有多種分類方式，根據(jù)其承載方式不同可分為以下三類。

　　第一，移動語音業(yè)務(wù)，包括基礎(chǔ)語音業(yè)務(wù)及補充業(yè)務(wù)，在3G時代，溝通仍是電信消費者的首要需求，話音業(yè)務(wù)仍將占重要位置。補充業(yè)務(wù)包括呼叫轉(zhuǎn)移、主叫號碼顯示等。

　　第二，移動多媒體業(yè)務(wù)，包括以可視電話為代表的電路型實時多媒體業(yè)務(wù)；以可以看在線新聞、在線體育轉(zhuǎn)播等應(yīng)用為代表的基于流媒體的分組型實時多媒體業(yè)務(wù)；支持多媒體文件下載播放或轉(zhuǎn)發(fā)的非實時存儲轉(zhuǎn)發(fā)型多媒體消息業(yè)務(wù)等。

　　第三，移動數(shù)據(jù)類業(yè)務(wù)，包括消息類業(yè)務(wù)、移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)以及基于位置的服務(wù)。

　　2．3G業(yè)務(wù)計費采集點

　　提供3G業(yè)務(wù)的網(wǎng)元設(shè)備與固定電話的網(wǎng)元設(shè)備不同，以下是基于3GPP R99為基礎(chǔ)的系統(tǒng)架構(gòu)圖，見圖1。


圖1

　　圖1中我們可以看出這里分成3個域：

　　1）電路交換域（CS Domain）：主要實現(xiàn)話音業(yè)務(wù)和附加業(yè)務(wù)；

　　2）分組交換域(PS Domain)：主要實現(xiàn)IP承載業(yè)務(wù)；

　　3）增值應(yīng)用域（Service Domain）:主要實現(xiàn)各類數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)，例如WAP業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)短信業(yè)務(wù)、位置應(yīng)用業(yè)務(wù)等。

　　上述3個域從各自的計費點采集話單，并傳給后臺的BOSS計費系統(tǒng)。這里電路域和分組域由于新業(yè)務(wù)和新計費要素的確定，在話單的格式和內(nèi)容上有一定的變化，對于分組域來說，依然引入CG（計費網(wǎng)關(guān)）來做話單采集和預(yù)處理。對于Service域，在3G系統(tǒng)中是變化最大的，由于會引入Streaming Server等多種應(yīng)用業(yè)務(wù)平臺，所以將會有更復(fù)雜的話單出現(xiàn)。

　　在3G業(yè)務(wù)的使用中，一次服務(wù)使用會在多個設(shè)備上產(chǎn)生話單，為了避免重復(fù)計費和客戶使用習(xí)慣性，需要完成統(tǒng)一場景的多條話單的關(guān)聯(lián)、合并處理。

二、3G業(yè)務(wù)的計費模式

　　電信運營商收入來源的多樣化使3G計費不但針對最終用戶，同時也針對第三方合作伙伴；客戶及合作伙伴究竟愿意為哪些服務(wù)支付費用尚需市場驗證，并需要靈活地進(jìn)行調(diào)整，這些因素使得3G計費不得不考慮支持更多的計費模式。3G網(wǎng)絡(luò)在為多種服務(wù)的融合創(chuàng)造有利的承載環(huán)境的同時，也從根本上改變了話音時代的單一計費模式。

　　1．基于使用量的計費

　　基于使用量的計費是根據(jù)用戶使用業(yè)務(wù)而在網(wǎng)絡(luò)承載層面記錄時長、流量、次數(shù)等計費要素，進(jìn)行批價、計費的過程，是目前基本通信業(yè)務(wù)普遍采用的一種方式，而這種直線計量式的計費方式無法刺激用戶大量使用電信業(yè)務(wù)，在目前比較嚴(yán)峻的市場競爭環(huán)境下，為了吸引大量的用戶，各個運營商紛紛針對不同用戶群推出許多個性化的基于使用量的計費方式，主要有以下幾種。

　　1）基本費+免費使用量+計量制：按月收取一定的基本費用，可以免費使用一定量，超出此使用量，即按照一定的資費批價計費，例如：20元包30小時、60元包80小時等；

　　2）基本費+跳檔制：按月收取一定的基本費用，規(guī)定幾個臺階，每達(dá)到一個臺階，使用一種資費進(jìn)行批價計費，使用得越多，可享受的資費越低；

　　3）基本費+計量制：按月收取一定的基本費用，用戶只享受一種資費進(jìn)行批價計費；

　　4）計量制+費用封頂：在一個帳務(wù)周期內(nèi)，按照一定的資費及其使用量進(jìn)行批價計費，當(dāng)達(dá)到一個費用級別（或使用量級別）時，不再收取任何費用；

　　5）跳檔制：在一個帳務(wù)周期內(nèi)，設(shè)定幾個臺階，每達(dá)到一個臺階，使用一種資費進(jìn)行批價計費，使用得越多，可享受的資費越低；

　　6）計量制：按照標(biāo)準(zhǔn)資費及其使用量進(jìn)行批價計費，費用和使用量是成正比例關(guān)系；

　　7）贈送使用量+計量制：在一個帳務(wù)周期內(nèi)，免費贈送一定的使用量，當(dāng)超過這一使用量時，按照標(biāo)準(zhǔn)資費進(jìn)行批價計費。

　　基于使用量的計費是未來計費的主流，它所提供的是一種按“成本加價”的計費模式，以此模式推動計費系統(tǒng)建設(shè)走向精確化。

　　2．基于服務(wù)/內(nèi)容價值的計費

　　3G業(yè)務(wù)的價值鏈中增加了服務(wù)提供商、內(nèi)容提供商，網(wǎng)絡(luò)運營商、服務(wù)提供商、內(nèi)容提供商必須建立合作伙伴關(guān)系，并保證服務(wù)提供商、內(nèi)容提供商的利益，才可以保證價值鏈的完整。而服務(wù)提供商、內(nèi)容提供商的服務(wù)/內(nèi)容價值無法按照交易過程中的數(shù)據(jù)流量來衡量。因此，在計費模式上，3G計費框架的一個重要特點是允許服務(wù)提供商、內(nèi)容提供商為其提供的服務(wù)和內(nèi)容自主確定價格，并通過技術(shù)手段提供給計費采集單元，在計費原始記錄（CDR）中體現(xiàn)，而計費系統(tǒng)需要根據(jù)以上外部價格，而不是基于計費系統(tǒng)本身的價格進(jìn)行批價。這種服務(wù)提供商、內(nèi)容提供商自主定價，運營商監(jiān)控并代收費用的方式，將成為3G業(yè)務(wù)計費的主流。

　　3．基于融合業(yè)務(wù)的計費

　　對于一個固網(wǎng)運營商來講，提供傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與3G業(yè)務(wù)的融合捆綁必將在市場中占有一定的優(yōu)勢，具備不斷的創(chuàng)新潛能，如親情號碼服務(wù)、交叉的固定、移動累計獎勵積分計劃、分時分區(qū)計費（移動電話用戶在家中可享受接近固定的資費）、家庭用戶的手機和固定電話可采用多樣化的套餐（一拖一、一拖二）、家庭寬帶和移動寬帶之間的組合等�；�于融合類業(yè)務(wù)的計費必須在計費系統(tǒng)中進(jìn)行完整的客戶屬性、客戶關(guān)系、客戶狀態(tài)的維護(hù)，這種計費方式可以充分體現(xiàn)運營商對客戶的關(guān)懷，是刺激客戶消費的有效手段。

　　4．基于服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的計費

　　運營商在將高附加值服務(wù)目標(biāo)鎖定于高端客戶時，服務(wù)質(zhì)量往往是使客戶堅定信心的基礎(chǔ)。針對不同的客戶，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)也有所不同。這取決于客戶愿意為類型和特點各不相同的服務(wù)支付多少費用。因此，相關(guān)的計費模式應(yīng)具有很強的靈活性以滿足每個服務(wù)提供商的不同需求。只有這樣，服務(wù)提供商才能使其計費模式與通過網(wǎng)絡(luò)向各戶提交的服務(wù)直接掛鉤。這樣做可在設(shè)計計費模式時有效地避免盲目性，并且更好地掌握成本和收益的相互關(guān)系，而其前提是有效的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控及管理手段。

三、3G業(yè)務(wù)計費模式對傳統(tǒng)計費系統(tǒng)的挑戰(zhàn)

　　傳統(tǒng)的計費帳務(wù)系統(tǒng)是后端的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，它負(fù)責(zé)是當(dāng)用戶對電信業(yè)務(wù)使用完，產(chǎn)生CDR、BDR，用戶使用記錄之后，由后端的帳務(wù)系統(tǒng)對這些記錄進(jìn)行批價帳務(wù)處理，以及用戶得到每個月的帳務(wù)信息之后進(jìn)行調(diào)帳和支付等復(fù)雜的系統(tǒng)。傳統(tǒng)計費帳務(wù)系統(tǒng)面臨如下幾方面的挑戰(zhàn)。

　　1．實時性的挑戰(zhàn)

　　目前我們移動市場的預(yù)付費的用戶得到快速增長，以及在固定電話業(yè)務(wù)、有線網(wǎng)絡(luò)這樣一些傳統(tǒng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的預(yù)付費業(yè)務(wù)會得到非常大的提高，比如互聯(lián)星空業(yè)務(wù)，目前基本都是基于預(yù)付費的模式對用戶提供服務(wù)，這樣一個傳統(tǒng)的服務(wù)就使得我們的計費帳務(wù)系統(tǒng)不僅僅是后端獨立、封閉的一個系統(tǒng)，對用戶使用記錄進(jìn)行批價和計費帳務(wù)處理的系統(tǒng)，而使得我們必須和前端的智能網(wǎng)平臺、前端的內(nèi)容服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器等這樣一些網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行實時的交互，使得我們能夠支持這樣預(yù)付費業(yè)務(wù)對實時的余額的管理、實時的批價話費反算等這樣一些實時的帳務(wù)系統(tǒng)的需求。

　　目前我們的集中計費系統(tǒng)雖然進(jìn)行了一系列的改造，具備了準(zhǔn)實時計費的能力，但這種能力肯定是無法滿足將來3G新業(yè)務(wù)的開展，否則，我們將面臨欠費的問題、資費投訴的問題無法解決，因為準(zhǔn)實時計費本身是建立在話單生成后的后處理方面，存在一系列問題，如客戶資料更新周期長、計費預(yù)處理環(huán)節(jié)多、回退不可避免等不適應(yīng)實時計費處理的問題，由此也會引發(fā)用戶對話費的爭議比較大，需要向用戶反復(fù)解釋，給服務(wù)工作帶來一定的難度。

　　3G業(yè)務(wù)的開展，必然會帶來大量的基于實時性的業(yè)務(wù)的推廣，涉及到3G產(chǎn)業(yè)價值鏈的各個環(huán)節(jié)，如果在實時性方面做得不到位，無法控制內(nèi)容、服務(wù)提供商的不法利益，帶給我們的是一個很嚴(yán)重的現(xiàn)實：我們的品牌營銷受到阻力，服務(wù)質(zhì)量受到威脅，客戶利益無法得到正當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)，企業(yè)的未來受到嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。

　　2．動態(tài)帳戶余額管理的挑戰(zhàn)

　　實時性業(yè)務(wù)的開展必然涉及到用戶余額的有效管理，因為在一個系統(tǒng)里支持多個業(yè)務(wù)的時候，必須要使得余額管理不僅僅能夠在系統(tǒng)中體現(xiàn)出來這個用戶，這個帳戶使用所有業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的這個帳務(wù)信息產(chǎn)生唯一的余額，而且還要在系統(tǒng)中分門別類地記錄和管理用戶使用不同業(yè)務(wù)，不同時間段產(chǎn)生的這個余額信息，使得我們的催繳和高額罰值管理、信譽度控制等方面更加顆�；�地對用戶使用的每項業(yè)務(wù)進(jìn)行控制。

　　我們的系統(tǒng)對于用戶余額的管理能力很弱，比如一個帳戶下有多個用戶，這些用戶共用一筆余額，無法有效控制每個用戶的使用情況，更無法控制每種業(yè)務(wù)的使用情況，這一點，是對傳統(tǒng)計費帳務(wù)系統(tǒng)的極大挑戰(zhàn)。

　　3．面向客戶的挑戰(zhàn)

　　計費帳務(wù)系統(tǒng)要做到以客戶為中心，而不是以產(chǎn)品和客戶為中心。以客戶為中心，就是要對客戶提供最好的管理和服務(wù)，這也是運營商在激烈競爭中立于不敗的有利因素，對客戶提供的服務(wù)越來越好，提供對自己客戶的管理能力越來越強，必定使得自己能夠得到更高的客戶滿意度，也就減少了客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)的流失率。

　　在3G的前夜，在集中整合的大旗下，一場轟轟烈烈的以計費為核心的支撐系統(tǒng)改造運動正大規(guī)模進(jìn)行著。而這場改造的根本，就是要扭轉(zhuǎn)以往僅僅將支撐系統(tǒng)作為保證設(shè)備及運營順利進(jìn)行的后臺系統(tǒng)的狀況，將“面向客戶、面向服務(wù)”作為計費系統(tǒng)的新責(zé)任。

　　面向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，意味著計費系統(tǒng)要接收和管理這些客戶的信息，包括客戶屬性、客戶關(guān)系、客戶狀態(tài)的有效管理，計費系統(tǒng)必須了解這些客戶的屬性及關(guān)系，才有可能為客戶提供個性化的服務(wù)，才有可能對客戶所使用的業(yè)務(wù)進(jìn)行包裝、捆綁，而我們目前的計費系統(tǒng)還不具備接收這些客戶關(guān)系的能力，是計費系統(tǒng)面臨的又一挑戰(zhàn)。

四、山西通信3G業(yè)務(wù)計費系統(tǒng)建設(shè)設(shè)想

　　鑒于以上對傳統(tǒng)計費系統(tǒng)提出的挑戰(zhàn)，建設(shè)支持全業(yè)務(wù)的面向客戶、面向服務(wù)的融合計費帳務(wù)系統(tǒng)需要一個過程。我們以3G業(yè)務(wù)開展為契機，分步對計費帳務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行整合，促進(jìn)計費帳務(wù)系統(tǒng)向前發(fā)展。

　　1．以專業(yè)計費的方式開辟市場

　　3G業(yè)務(wù)不同于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)用戶的計費模式進(jìn)行大規(guī)模改造或更新?lián)Q代，首先是不適合用戶的消費習(xí)慣，而且多年來形成的特色業(yè)務(wù)支持無法得到有效的保障；而如果不進(jìn)行大規(guī)模改造或更新?lián)Q代，以支持無線市話的方式，支持3G業(yè)務(wù)的發(fā)展，無法體現(xiàn)3G業(yè)務(wù)的特點，而且很難引進(jìn)新的計費處理技術(shù)，計費系統(tǒng)可發(fā)展的空間受到很大的限制。所以業(yè)務(wù)開展初期，需要有一套專門針對3G業(yè)務(wù)特點的專業(yè)計費系統(tǒng)作為支撐。3G專業(yè)計費系統(tǒng)具備的功能：

　　1）完整、高效的客戶關(guān)系管理功能；

　　2）統(tǒng)一的產(chǎn)品目錄管理、資費模型；

　　3）實時計費、實時帳務(wù)處理功能；

　　4）高效、準(zhǔn)確的動態(tài)余額管理功能。

　　以下是3G專業(yè)計費帳務(wù)系統(tǒng)建設(shè)架構(gòu)圖，見圖2。


圖2

　　從圖2可以看出，開展3G專業(yè)計費系統(tǒng)的建設(shè)，需要對綜合收費、查詢系統(tǒng)進(jìn)行擴展，對綜合結(jié)算系統(tǒng)、聯(lián)機采集系統(tǒng)進(jìn)行擴展，對業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)進(jìn)行擴展，才可以完整地進(jìn)行運營支撐。

　　2．建設(shè)全業(yè)務(wù)融合計費帳務(wù)系統(tǒng)

　　利用3G專業(yè)計費系統(tǒng)的新技術(shù)及新設(shè)計思想，逐步對集中計費帳務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行融合改造，通過對集中計費帳務(wù)系統(tǒng)的各功能模塊進(jìn)行結(jié)構(gòu)性重整，從而實現(xiàn)利用一個全面融合、靈活的系統(tǒng)完成對所有業(yè)務(wù)的支撐。

　　融合的計費帳務(wù)系統(tǒng)應(yīng)可以實現(xiàn)以下功能：

　　1）實現(xiàn)預(yù)付費與后付費的融合，用戶既可享受預(yù)付費的業(yè)務(wù)，同時也可享受后付費的業(yè)務(wù)，后付費與預(yù)付費業(yè)務(wù)互不沖突，同時預(yù)付費和后付費的市場品牌可以得到統(tǒng)一，使品牌建設(shè)完全取決于業(yè)務(wù)本身的需要，而不受計費技術(shù)手段的限制；

　　2）實現(xiàn)多業(yè)務(wù)的融合，使得跨業(yè)務(wù)的產(chǎn)品套餐及優(yōu)惠得以更加方便地實現(xiàn)，從而提供了更加靈活的市場競爭手段；

　　3）實施專業(yè)化核心層次共存，界面層融合，可以充分滿足現(xiàn)實需求，同時充分發(fā)揮核心層的專業(yè)提供能力。

　　3．優(yōu)化系統(tǒng)，實現(xiàn)SLA管理

　　服務(wù)水平協(xié)議（SLA）管理是業(yè)界提出的一個新課題，它是基于流程化管理之上的一種服務(wù)等級管理，是未來業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的發(fā)展方向。全業(yè)務(wù)的支撐系統(tǒng)建設(shè)完成之后，需要探索一條根據(jù)服務(wù)等級對整個業(yè)務(wù)流程進(jìn)行有效管理的支撐系統(tǒng)建設(shè)之路。

　　計費帳務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)是支持全業(yè)務(wù)的面向客戶、面向服務(wù)的融合計費帳務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)這一目標(biāo)不是一蹴而就，需要經(jīng)過一段時間的演變過程。自通信行業(yè)快速發(fā)展以來，計費帳務(wù)系統(tǒng)經(jīng)過了一系列的更新?lián)Q代，計費主機從服務(wù)器、小型機，發(fā)展到現(xiàn)在的大型機，從兩層結(jié)構(gòu)的服務(wù)模式發(fā)展到三層結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)的性能得到跨越式的發(fā)展，尤其是我省的集中計費系統(tǒng)的建設(shè)，在計費領(lǐng)域開創(chuàng)了一片新天地。然而新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，必然提出一個問題，我們的集中計費系統(tǒng)還需要進(jìn)行哪些改造，未來將走向何方，是我們計費行業(yè)的同仁們共同思考的一個問題，3G時代來了，我們的計費帳務(wù)支撐系統(tǒng)也要踏著時代的腳步同步前進(jìn)！