移動通信的一體化解決方案

移動通信的一體化解決方案（億陽）
    在運營公司的經營中，維護、管理、建設等各方面工作是緊密聯(lián)系的有機整體。然
而，若干業(yè)務系統(tǒng)獨立運作的方式將這些密切的關系分割開來，存在不少弊病，也限制
了業(yè)務的發(fā)展。這種方式，在競爭激烈的移動通信領域，難以實現高效益，低成本，提
高管理和服務水平的運營目標。而移動通信一體化解決方案將能很好地解決這一問題。
    1移動通信一體化解決方案的概念
    移動通信一體化方案的主要思路是，利用高質量、高效率的信息交換網絡，將個體
部門、專用業(yè)務系統(tǒng)連接起來，實現企業(yè)內部信息、資源的集小管理和充分共享，改善
部門、人員之間的溝通與協(xié)作，提高企業(yè)科學管理和科學決策的水平。一體化方案由以
下系統(tǒng)組成：
      ＊客戶服務系統(tǒng)
    在一體化方案中，客戶服務系統(tǒng)是運營商與客戶發(fā)生所有業(yè)務關系的統(tǒng)一界面。從
業(yè)務受理到售前售后服務的各個方面都由這一系統(tǒng)處理。其他業(yè)務和支持、管理系統(tǒng)，
給客戶服務系統(tǒng)提供全面的支持，以保證快速、準確、周到的服務。
      ＊集成辦公自動化系統(tǒng)
    運營公司的各個業(yè)務系統(tǒng)、各個部門通過集成辦公自動化系統(tǒng)全面聯(lián)系起來，提供
了內部溝通的渠道，密切了管理人員、部門、業(yè)務之間的相互關系，提高了運營公司內
部的管理能力和管理效率。
      ＊決策支持系統(tǒng)
    決策支持系統(tǒng)采用數據倉庫技術，匯總運營公司來自相關業(yè)務系統(tǒng)及運營、維護、
管理等各種渠道的數據和信息，利用先進的數據分析和挖掘技術，進行數據的分析和整
理，提取有價值的業(yè)務信息，供運營公司管理者決策，從而指導運營、管理、維護工作
的萬方面面；或給其他業(yè)務系統(tǒng)提供經過整理的信息，協(xié)助實現更復雜的業(yè)務功能。
    在一體化方案中，由于多系統(tǒng)的集成，同時由于所集成的業(yè)務系統(tǒng)大都是極其重要
的關鍵任務系統(tǒng)，并存放著大量重要數據，因此，安全問題成為特別重要并且是運營商
特別關心的問題。具有自主產權的安全系統(tǒng)可以從不同層次、不同萬面來保障整個系統(tǒng)
的安全運轉。
    2一體化方案的實現
    目前，全國電信企業(yè)使用了幾十家軟件開發(fā)商的產品。這些產品的應用環(huán)境、采用
的開發(fā)工具和設計思路各不相同，運營商在建設系統(tǒng)時的投資也非常大。同時，作為軟
件開發(fā)企業(yè)，提高前期開發(fā)成果的可重用性，也是減少開發(fā)、測試工作量，降低開發(fā)成
本，提高系統(tǒng)穩(wěn)定性的必要手段。為了保護運營商，也為了保護企業(yè)自身的前期投資，
因此將移動通信一體化方案的實現，建立在構架／構件化設計思想和業(yè)務標準化的基礎
之上。
    2.1構架／構件設計概念
    構架／構件的概念有兩個層次：一個是系統(tǒng)層次，一個是模塊層次。
    在系統(tǒng)層次上，一體化方案是構架，每個業(yè)務系統(tǒng)就是一個構件。在移動通信一體
化解決方案構架中的每一個構件，不僅可以是某一開發(fā)商的獨立產品，如計費系統(tǒng)、網
管系統(tǒng)、客服系統(tǒng)等，也可以是其他開發(fā)商開發(fā)的相關業(yè)務系統(tǒng)。當然也要求第三方提
供的系統(tǒng)具有設計良好的特點，如：面向對象、模塊化、開放性、可擴展性。
    在模塊層次上，可以為每個自成體系的應用系統(tǒng)建立構架，構架中的構件構成應用
系統(tǒng)中的功能模塊。構件具有良好的數據和功能的封裝性，便于修改和重用。開發(fā)工作
中長期積累的、經過充分測試的、實際應用檢驗成功的構架／構件保存在構架／構件庫
中，是企業(yè)的寶貴財富，可以在設計其他新應用系統(tǒng)時直接使用，或經過少許修改后重
新利用，從而極大地提高新系統(tǒng)的開發(fā)效率，保護企業(yè)的投資。
    2.2業(yè)務的標準化
    應用系統(tǒng)之間的互連、模塊之間的相互接口是一體化方案實現的難點，為了解決這
一問題，對運營商而言應盡快針對我國電信企業(yè)運營的特點，制定電信行業(yè)的業(yè)務規(guī)范，
供所有電信軟件開發(fā)商共同遵守，并在其開發(fā)的產品中嚴格執(zhí)行。
    3一體化解決方案的優(yōu)勢
    3.1統(tǒng)一品牌形象的高水平客戶服務
    在移動通信一體化解決方案中，客戶服務系統(tǒng)是運營公司與客戶發(fā)生直接聯(lián)系的唯
一界面，便于形成統(tǒng)～的品牌形象。同時，客服系統(tǒng)與計費、網管的結合，改變了傳統(tǒng)
的營業(yè)受理與售前售后服務分離的做法，利用客服技術的最新發(fā)展，實現了服務的便捷、
內容的多樣，以及高度的自動化和人性化�？蛻艨梢栽跔I業(yè)廳，或在多數情況下不需要
到營業(yè)廳，就可以通過電話、傳真成因特網，方便、及時的辦理業(yè)務受理、繳費、投訴、
咨詢、業(yè)務查詢等業(yè)務，并得到電信公司的電話、傳真和E－mail回復等服務。高度自動
化的服務減少了開辦許多營業(yè)網點，降低了工作人員的勞動強度，同時也降低了運營成
本。根據需要，運營公司還可利用客服系統(tǒng)進一步開展市場需求調研、廣告業(yè)務或向社
會提供各種增值服務。
    3.2科學、高效的企業(yè)管理
    集成辦公自動化系統(tǒng)將全體部門、專用業(yè)務系統(tǒng)相連，給企業(yè)提供了一個高質量、
高效率的信息交換平臺，從而實現企業(yè)辦公的現代化、信息的資源化和充分共享，提高
了企業(yè)的管理水平和工作效率。結令決策支持系統(tǒng)的全而支持，企業(yè)的決策者史可以隨
時把握全局，洞察商機，實現科學管理、科學決策。
    3.3決策支持系統(tǒng)提供強大的業(yè)務支持
    決策支持系統(tǒng)采用數據倉庫技術，對各個業(yè)務系統(tǒng)和管理系統(tǒng)的歷史數據、信息進
行匯總和統(tǒng)一的管理，同時利用最先進的數據分析和挖掘技術，以期從大量、詳實、可
靠的歷史數據中發(fā)現規(guī)律和有價值的商業(yè)信息，為正確的決策提供科學依據。利用它，
企業(yè)可以研究合理的資費體系、正確的幣場定位，進行詳細的財務分析和收益預測，甚
至研究各項政策實施的風險，達到規(guī)避風險的日的。
    決策支持系統(tǒng)提供的分析數據，可直接用于市場營銷、網絡優(yōu)化等工作，還可用于
計費、客服、網管之類的專用業(yè)務系統(tǒng)，實現諸如話費流失預防、欠費自動處理等業(yè)務
功能。值得一提的是，這里提到的話費流失預防和欠費口動處理功能，與簡單依靠業(yè)務
系統(tǒng)實現的力太不同，它建立在對客戶消費行為、信用度、欠費風險度的全面分析的基
礎之上，是在保證忠誠客戶方便的前提下，實現的從“治理呆帳”到“預防呆帳”的根
本轉變。
    3.4減少重復投資，提高性能價格比    一體化解決方案在保證各業(yè)務系統(tǒng)功能的
情況下，對運營管理需求的各個方面進行了統(tǒng)一的規(guī)劃和設計，并目利用各系統(tǒng)之間的
互補性實現了更復雜、更強勁的功能，因此具有更高的性能價格比。同時，在一體化方
案中，由于信息、資源可充分共享，可以有效地避免過度投資和重復投資，降低投資成
本。
    3.5系統(tǒng)接口更加明朗
    一體化方案要求所有開發(fā)商公開系統(tǒng)的接口技術，便于解決各個系統(tǒng)之間接口的難
題。
    3.6便于升級和復用
    構件具有良好的數據和功能的封裝性，因此非常便了復用和系統(tǒng)升級。對于只涉及
部分業(yè)務的升級，一運營商和開發(fā)商只須修改相應的“構件”即可，避免了修改大量程
序的情況出現。
    3.7系統(tǒng)穩(wěn)定性提高
    由于業(yè)務已經被實現成“構件”，并通過了嚴格的測試和應用實踐的檢驗，因此構
件的穩(wěn)定性有充分保證，便于開發(fā)新系統(tǒng)時直接復用，節(jié)約了大量開發(fā)和測試時間，已
提高了系統(tǒng)的穩(wěn)定性。