本報記者 任翀
“促銷員說這款手機字體大、聲音響、操作簡單,特別適合老年人,可買回去后才發(fā)現(xiàn),根本是一款年輕人用的時尚手機,什么拍照啊、播放音樂啊,還有快捷鍵,老年人根本搞不清楚!笔忻窀]先生近日為年逾7旬的父親買了一款手機,但購買時促銷員表示 “不付錢不試機”,導(dǎo)致他只能憑借促銷員的口頭介紹挑選手機型號,最后買到的產(chǎn)品并不稱心,卻不能退貨。竇先生對此提出疑問:為什么別的家用電器和數(shù)碼產(chǎn)品在銷售時都有真機試用,唯獨手機銷售只提供塑料模型?
近日,記者對本市部分手機專賣店進行了調(diào)查,發(fā)現(xiàn)“不付錢不試機”儼然成為手機銷售的“行規(guī)”。在協(xié)亨手機連鎖南京東路店,擺放在柜臺里的數(shù)十款手機全是塑料模型,屏幕畫面是印刷的紙片。記者挑了一款手機后,提出“看看真機”。促銷員很爽快地表示“有”,但補充說“如果你現(xiàn)在買,我再替你去拿!碑(dāng)記者表示“不看真機不能作決定”后,促銷員才不情愿地去后臺倉庫取手機。記者要開機試一下,促銷員立刻制止:“你付了錢才能試機。”
記者發(fā)現(xiàn),“看著塑料模型挑手機”的情況非常普遍。對于這種“看假售真”的銷售模式,消費者并不買賬。市民胡女士的遭遇和竇先生有些相似:“我想買臺顯示字體、響鈴和通話聲音都要大的手機給婆婆用。問了半天,最后買回來的手機雖然操作簡單,但響應(yīng)速度非常慢,老人用得很不習(xí)慣!焙空f,選購其他家電都看得到實物,包括上萬元的平板電視也能讓消費者親自體驗各種功能,為什么價格不算貴的手機只能憑塑料模型挑選?大學(xué)生呂小姐則提出,如今的手機功能很多,攝像頭的清晰度、音樂播放器的音效等,都要親自嘗試后才能判斷是否中意,“不付錢不試機”的規(guī)定讓她覺得無所適從。
與其他商品不同,絕大多數(shù)手機經(jīng)銷商都不允許“無理由退貨”。因此,購買時試真機成為很多消費者的期待。記者從業(yè)內(nèi)人士處了解到,以前手機款式不多時,大部分經(jīng)銷商為了招攬顧客,都提供真機樣品?山陙,很多經(jīng)銷商為了降低成本,就不再提供真機樣品。還有些經(jīng)銷商擔(dān)心,不提供真機樣品,是怕被不法分子“順手牽羊”。目前,僅部分面向中高端客戶的店鋪提供真機樣品。
無論從哪個角度來看,“不付錢不試機”的銷售并不合理。這一“行規(guī)”剝奪了消費者的選擇權(quán)和知情權(quán),且經(jīng)銷商因沒有將產(chǎn)品的真實情況告知消費者,還會增加消費糾紛的發(fā)生率。
事實上,改變“不付錢不試機”的狀況并不困難。記者在百思買中山公園店看到,商場的手機銷售設(shè)有專門的體驗區(qū),80%以上的在售手機型號都有真機樣品供當(dāng)場體驗。店員介紹說,這一銷售方式能讓消費者直觀感受手機的各種功能,很受歡迎。至于防止手機遺失的安全措施,店方采取了在手機上安裝磁釘、用軟鋼絲將樣品與操作臺連接等,并沒有增加太多成本,而店里也沒有出現(xiàn)手機遺失的現(xiàn)象。